Spelaren från Indien satte in 5000 INR via UPI den 6 mars 2025, men pengarna debiterades från hans bankkonto utan att krediteras hans insatsplånbok. Han har försökt kontakta support via livechatt men inte fått någon meningsfull hjälp, och det har gått över 10 dagar utan svar på hans e-postförfrågan.
Jag har gjort en insättning på 5000 INR via Upi den 6 mars 2025 Pengar debiterades från mitt bankkonto men insättningen krediterades inte till min insatsplånbok. Jag har försökt kontakta dem via livechatt men de stänger livechatt som visar artiklar och omdirigerar till vanliga frågor och svar sedan skickade jag dem med detta problem. Det har gått mer än 10 e-post
Kära zalanarvir777,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst. Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Det var min andra insättning jag kontaktade banken de sa att transaktionen lyckades
Jag känner fullständigt med din frustration, zalanarvir777. Som jag har nämnt tidigare kan processen att hitta och återbetala dina pengar till ditt bankkonto eller kreditera dem till ditt kasinokonto ta lite tid. För att ge casinot tillräckliga möjligheter att undersöka och lösa problemet kommer jag att förlänga tidslinjen med ytterligare 15 dagar, vilket gör det till en hel månad. Om inga framsteg görs till dess kommer vi att kliva in och ingripa. Låt oss förbli optimistiska och hoppas på positiva nyheter angående dina insatta medel. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
