Stake Casino - Spelaren upplever spelfel som leder till förlust av vinster.

Jag gjorde några anständiga vinster på live-roulettsatsningar på 1 dollar vid 5-7 insatser per snurr. Jag vann upp till cirka 100 dollar. Jag förlorade ett snurr med 4 dollar i satsningar och jag hade ytterligare 5 dollar på bordet för ett snurr när livedealerspelet vid det här laget frös/kraschade och efter 2 snurr debiterades jag 55 dollar och 36,11 för att helt rensa mitt saldo till noll .

Livesupport berättade för mig att jag gjorde vad och att spelet inte gör några fel. även om jag aldrig fick insatserna att höja min insats så extremt mycket mindre och jag förklarade för dem att även med Max bet kunde jag inte ha satsat mina sista 11 cent på spelet som var Live Roulette och bara accepterar minst 1 dollar insats. Jag försökte sedan max satsa med växling och det ville inte tillåta mig också.

Stake lurade mig och tog hela min balans/vinst.

Kära joshuaaglavin,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du snälla meddela om du ser denna satsning i din spelhistorik? Har det något resultat - vinst/förlust?

Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Jag kan se transaktionerna i spelets historia ja. Tyvärr skärmdumpade jag inte våra konversationer med support

Tack för ditt svar, joshuaaglavin. Vänligen vidarebefordra mig din spelhistorik och markera vadet som du tror inte krediterades/placerades korrekt.

Tyvärr var det i januari och jag kunde inte komma så långt tillbaka i mitt spelande på insats.

I ditt tidigare meddelande nämnde du att du ser vadet i din spelhistorik, men nu kan du inte se det. Kan du ge ett förtydligande?

Observera att om du inte kan tillhandahålla bevis som stödjer dina påståenden, kommer vi inte att kunna fortsätta med detta klagomål.

Detta hände i januari 2024 och spelhistoriken sparas inte på insatsen på obestämd tid. Så jag kan inte tillhandahålla motsvarande bevis som jag försökte gå tillbaka i spelloggen och det kommer inte att gå så långt tillbaka.

Jag trodde inte att jag skulle se en ersättning för detta, jag ville främst varna folk som satsar på bedrägeri

Jag ber om ursäkt, men utan några bevis för att det verkligen fanns dessa vinnande vad finns det inte mycket vi kunde göra. Du kan dock alltid kontakta licensmyndigheten eller spelleverantören då de har mer avancerade verktyg och alternativ för att hjälpa spelare i liknande situationer och undersöka vad som hände.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.