Spelaren från Norge lämnar in ett formellt klagomål mot Stake.com för att ha misslyckats med att tillämpa policyer för ansvarsfullt spelande trots flera begäranden om självuteslutning och betydande förluster. Spelaren upplevde upprepade misslyckanden i att ta emot stöd och intervention, samtidigt som han fick öppna nya konton och fortsätta spela. De begär ersättning för förluster som uppstått på grund av Stakes försumlighet.
Hej,
Jag lämnar in ett formellt klagomål angående Stake.coms underlåtenhet att upprätthålla policyer för ansvarsfullt spelande, trots mina upprepade försök att utesluta mig själv och mina betydande spelförluster.
Det är tydligt att Stake.com misslyckades med att agera korrekt som svar på mitt spelbeteende, och detta måste åtgärdas.
Bakgrund: Min erfarenhet av Stake.com
Jag använde Stake.com första gången i februari 2020 efter att ha blivit uppmuntrad av en affiliate. Till en början förutsåg jag inte att spelandet skulle ta på mig livet, men jag blev snart en stor förlorare av pengar, med förluster på miljoner. Stake.com kände till detta och erbjöd mig en VIP-deal, som inkluderade 25 % cashback på förluster. Denna cashback fick mig att spela, men förlusterna fortsatte.
Efter att ha förlorat över 3 BTC, 460 000 XRP, 614 ETH och 114 LTC bestämde jag mig för att permanent utesluta mig själv från mitt huvudkonto. Men istället för att erbjuda intervention öppnade jag ett nytt konto. Eftersom det var nytt kontaktade jag min VIP-chef, Eddie, som överförde mina VIP-förmåner till det nya kontot. Trots att jag nämnde min självuteslutning i vår Telegram-chatt var det business as usual, och spelandet fortsatte.
Denna cykel upprepades under åren: jag exkluderade mig själv, öppnade ett nytt konto och Eddie skulle överföra mina förmåner utan att ifrågasätta. Senare under 2024, när jag tilldelades en ny VIP-chef, överfördes mina VIP-förmåner igen. Trots tydliga tecken på missbruk av att jag förlorade höga 6-siffror på mindre än en timme, ifrågasatte ingen från Stake min återkomst eller erbjöd hjälp.
Flera självuteslutningar utan uppföljning
Jag mailade Stake för att begära tillfälliga självuteslutningar på grund av att jag förlorade stora summor pengar. Jag begärde självuteslutningar över fem gånger på samma konto, och varje gång blev de hedrade. Men när uteslutningen löpte ut var det ingen som sträckte ut handen för att kontrollera mitt välbefinnande. Jag gick genast tillbaka till spelandet och förlorade sexsiffrigt.
Frekvensen av mina självuteslutningar, i kombination med mina vadslagningsmönster (sessioner under 10 minuter), insättningshistorik och chattloggar med Eddie, borde ha varit en röd flagga. Trots detta var det ingen som följde upp eller erbjöd ingripande. Istället för att prioritera mitt välbefinnande tillät Stake mig att fortsätta spela, skapa nya konton och förlora mer pengar.
Omladdningar och uppföljningserbjudanden
Närhelst mina omladdningar gick ut, skickade VIP-manager mig uppföljningsmeddelanden med nya omladdningar, vilket ofta hände efter att jag hade hållit mig borta från spel och inte använt insats på ett bra tag och inte begärt några bonusar själv. Dessa erbjudanden gjorde det svårt att motstå, och jag återvände ofta till spelandet, bara för att hamna i samma cykel. Det här rovdriftsbeteendet visade att Stake inte prioriterade mitt välbefinnande och tydligen ville engagera mig i spel på Stake igen.
Det skulle vara svårt för Eddie att inte lägga märke till situationen;
Även om jag inte med säkerhet kan säga att Eddie kände till mitt missbruk, skulle det ha varit omöjligt för honom att inte lägga märke till det upprepade beteendet. Jag sträckte mig konsekvent efter cashback, diskuterade öppet mina förluster och gjorde det klart att jag var självexkluderande och självexkluderad vid tillfällen då jag fick Reload-erbjudanden medan en uteslutning var aktiv, bara för att återvända och be om samma behandling på en nytt konto.
I våra meddelanden nämnde jag mina betydande förluster, försök till självuteslutning och nya konton. Eddie, som ägare till Stake.com, borde tydligt ha lagt märke till dessa röda flaggor och vidtagit åtgärder.
Stake.com måste ta ansvar för att inte tillämpa policyer för ansvarsfullt spelande. Jag uteslöt mig själv upprepade gånger på grund av mina spelförluster, och frekvensen av dessa uteslutningar borde ha varit ett uppenbart tecken på ett problem. Trots Eddies medvetenhet om mitt beteende erbjöds ingen intervention, och Stake tillät mig att fortsätta spela.
Även om jag förstår att det kanske inte är möjligt att få tillbaka hela beloppet, anser jag att kompensation för de pengar jag förlorat på grund av Stakes försumlighet är rimlig. Stake misslyckades med att ingripa när tydliga tecken på missbruk fanns, och mina upprepade självuteslutningar ignorerades till stor del. Istället för att skydda mig gjorde Stake det möjligt för mig att fortsätta spela, vilket bidrog till ytterligare skada.
Jag uppmanar Stake.com att se över sina policyer för ansvarsfullt spelande, särskilt hur de hanterar upprepade självuteslutningar och överföring av VIP-förmåner. Spelare som visar tecken på beroende, som frekventa självuteslutningar, bör flaggas och aktivt stöttas genom intervention, inte lämnas att klara sig själva. Spelgränser bör vara en del av en bredare satsning för att skydda spelare, inte bara ett verktyg för självförvaltning.
Kära underverk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först måste jag betona att när vi utvärderar begäranden om självuteslutning är det viktigt för oss att spelare följer några enkla steg för att säkerställa ett framgångsrikt resultat:
Kan du berätta om du någonsin tydligt har informerat kasinot om ditt spelproblem? Om det finns ett meddelande där du informerade kasinot om att du kämpar med spelande, vänligen vidarebefordra det till mig. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Ja.
Jag har gått vidare och skickat ett mail till dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
