Spelaren kan inte ta ut sitt saldo eftersom hon använde ett delat konto för att sätta in på kasinot. Kasinot har beslutat att betala ut spelarens vinster, och spelaren bekräftade mottagandet av betalningen efteråt.
Automatiskt översatt:
Stake Casino - Spelaren kan inte ta ut sitt saldo.
Automatiskt översatt:
Belopp: Can$3 300
Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag verifierade mitt konto till nivå 2 insatt verifierat till 3 och efter att jag vunnit 3300 anklagar de mig för att vara min man eftersom min man gjorde insättning på sidan och förbjöd sig själv de ursäktar mig för att vara honom eftersom vi delar ett e-postmeddelande som är detsamma för vår e-överföring eftersom det är ett delat bankkonto och kommer inte att ta ut
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Ptcondo123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Stake Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta vem som är ägare till kontot du använde för att sätta in - har det en specifik ägare eller är ni båda ägare? Kan du snälla tipsa om varför din man bannlyste sig själv från kasinot - är han självutesluten? Genereras ditt saldo med riktiga pengar eller bonuspengar?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag är ägaren till insatskontot, vi delar samma bankkonto i båda våra namn, han förbjöd sig själv för att han inte ville spela på sidan längre, han uteslöt sig själv men det visste jag inte. Inga bonuspengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
I Kanada kan e-överföringar skickas av ett delat bankkonto men kan bara ha ett e-postmeddelande som inte bryter mot några regler och alla betalningar hanteras av en 3 part. Jag har inte brutit mot några villkor. Stake ville bara inte betala
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Ptcondo123,
Kan du snälla vidarebefordra ett dokument där det syns att du är ägare till betalningsmetoden du använde för att sätta in på casinot?
Om du har sparat kommunikationen med kasinot vidarebefordra den också till nikolas.b@casino.guru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag kommer att skicka det, nu är problemet att min betalning är bevisad men nu vill de ha ett vigselbevis från mig men jag är inte gift jag är common law jag har aldrig sagt att jag var gift jag bara hänvisar till honom som min man eftersom pojkvän bara låter konstigt .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Ptcondo123 för den angivna informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Ptcondo123,
Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med det här fallet. Jag skulle vilja fråga om du kan förse oss med relevanta bevis som bekräftar att du vid tidpunkten för insättningen har haft tillstånd att göra transaktioner i ditt namn eftersom det är ett delat bankkonto. På skärmdumpen du har angett kan vi bara se namnet på bankkontot som inte bevisar att du är en av kontoinnehavarna.
Om du kan förse oss med ett sådant dokument förväntar vi oss en tillfredsställande lösning för båda parter.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Låter bra! Kan du vara mer specifik med vilka bevis bara så det gör det lättare för alla inblandade parter så när jag visar dem något säger de inte bara nej
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Ptcondo123, jag skulle föreslå att du kontaktar din bank och frågar dem om de kan förse dig med något slags officiellt dokument där det framgår att du är kontoinnehavaren och att du har tillstånd att göra transaktioner. Vi måste bevisa för casinot att du vid tidpunkten för insättningen var den person som gjorde insättningen och att du har haft tillstånd för att göra det, för att undvika misstanken att din partner som är självutesluten spelar på dina vägnar.
Låt oss veta vad du kan få så att vi kan diskutera fallet med casinot.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Ptcondo123,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Skickar dig ett uttalande med båda namnen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Tomas jag har inte din e-post jag skickar min info till nick hoppas han kan skicka den till dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Stake Casino,
Spelaren lämnade bevis som visar att hon är en av innehavarna av detta bankkonto, eftersom det är ett gemensamt bankkonto. Följaktligen är det tillåtet att spelaren gjorde insättningen i fråga. Eftersom spelaren inte är gift, skulle det räcka för henne att lämna ett kontoutdrag istället för ett vigselbevis?
Låt oss veta hur spelaren ska gå tillväga för att få sitt konto verifierat.
Tack så mycket.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Casino Guru,
Efter spelarens klagomål, vänligen hitta vårt formella svar.
Efter att ha bedömt spelarkontot verifierade vi att den 08/10/2022 öppnade spelaren ett insatskonto " Ptcondo123" och identifierade sig som P**** T*****. Det händer att när man försökte sätta in, flaggades detsamma eftersom det gjordes via ett tredjepartskonto som tillhör P***** M****. När vi analyserade insättningsflaggan märkte vi också att bankkontot som användes för att sätta in tillhörde ett annat spelarkonto "Ilikrice" och väckte misstankar om flera konton.
Innan det här fallet bad vi spelaren att tillhandahålla ytterligare information för att förstå kopplingen mellan kontona och säkerställa att den person som använder kontot Ptcondo123 inte var samma som skötte kontot Ilikerice. Eftersom spelaren vägrade att tillhandahålla ytterligare information valde vi att blockera spelarens konto baserat på misstanken om flera konton och det faktum att spelaren brutit mot insatsens användarvillkor, eftersom han försökte göra insättningar med hjälp av tredje parts betalningsmetoder (klausul 5) och 7).
Vänligen meddela oss om du behöver att vi delar några bevis via e-post.
Bäst,
Insats
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära alla,
Vid intern kommunikation med spelaren och casinots representant separat, väntar vi nu på att spelaren ska förse casinot med kontoutdraget i dess ursprungliga format, där alla nödvändiga detaljer kommer att synas.
Jag kommer nu att förlänga timern med ytterligare sju dagar. Fortsätt att hålla oss uppdaterade om utvecklingen.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack till Tomas för all hjälp och för att jag fick mitt fullständiga tillbakadragande
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Ptcondo123,
Jag är verkligen glad att höra det! Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Jag vill också tacka Stake Casino-teamet för deras rättvisa inställning och samarbete.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
