Spelaren från Storbritannien vill ta ut $20k från Stake.com efter att ha satsat $50k, men står inför problem på grund av ytterligare KYC-krav. Även om de har tillhandahållit den nödvändiga dokumentationen, insisterar Stake-supporten på att de måste använda informationen från deras ursprungliga nivå 1 KYC, för att förhindra att de dras tillbaka.
Detta är ett klagomål angående Stake.com, inte Stake UK, men jag kan inte hitta Stake.com.
Jag spelade från Storbritannien, där Stake.com inte är licensierad, så jag använde ett falskt namn och en falsk adress för nivå 1-verifiering. Jag har satsat runt $50k och ville ta ut $20k från mitt konto, men KYC-dokumentation krävdes.
Jag tillhandahöll min brittiska dokumentation och förväntade mig att mitt konto skulle placeras i endast uttagsläge. Mitt konto placerades i endast uttagsläge, men jag kan fortfarande inte göra uttag - webbplatsen tillåter inte att jag tar ut pengar. När de kontaktade supporten berättade de för mig att det finns ytterligare begränsningar för mitt konto, så att jag måste fylla i upp till nivå 4 KYC: bevis på inkomstkälla, bevis på adress och bevis på ID.
Jag tillhandahöll dessa dokument, men Stake-support insisterar på att jag måste slutföra KYC med den information som skickades till nivå 1 KYC första gången.
Jag har hört talas om spelare som spelar i olicensierade jurisdiktioner, men efter att ha tillhandahållit fullständig KYC får de vanligtvis dra sig tillbaka eftersom identiteten har bevisats tillräckligt. Så verkar inte vara fallet här.
Bifogat finns chattloggar med livesupport. Jag kontaktade även supporten via mejl, men de återkom med samma information.
Bästa racheld511,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kom ihåg att det är spelarens ansvar att se till att all personlig information är korrekt när de skapar ett konto i kasinot. Jag kollade de allmänna villkoren och jag hittade detta:
4. INSATSKONTO
4.7 Du intygar och garanterar att all information som tillhandahålls av dig på ditt ansökningsformulär är sann, uppdaterad och korrekt.
4.8 Stake förbehåller sig rätten att när som helst be om KYC-dokumentation som den anser vara nödvändig för att fastställa en spelares identitet och plats. Stake förbehåller sig rätten att begränsa tjänsten, betalningen eller uttag tills identiteten är tillräckligt fastställd, eller av någon annan anledning efter Stakes eget gottfinnande. Stake förbehåller sig också rätten att avslöja en spelares information som är lämpligt för att följa rättsliga processer eller som på annat sätt tillåts av Stakes sekretesspolicy (ägare och operatör av Stake), och genom att använda Tjänsten erkänner och samtycker du till möjligheten för sådan avslöjande.
5. DINA GARANTIER
5.1 Innan du använder tjänsten och fortlöpande representerar du, garanterar, förbinder dig och samtycker till att:
t) All information som du lämnar till oss under detta avtals giltighetstid är sann, fullständig, korrekt och att du omedelbart ska meddela oss om varje ändring av sådan information;
5.2 I händelse av brott mot någon av representationerna, garantierna eller överenskommelserna som nämns i 5.1, förbehåller sig Stake rätten att stänga eller stänga av ditt insatskonto efter eget gottfinnande och ogiltigförklara alla spel i den utsträckning som är tillämplig enligt lag.
Jag är ledsen, men att tillhandahålla felaktig identitetsinformation när du fyller i din casinoprofil strider strikt mot villkoren, oavsett vad dina avsikter var. Eftersom du bröt mot denna regel genom att ange fel personliga uppgifter kan vi inte hjälpa dig. Det är spelarens ansvar att lämna in fullständig och korrekt personlig information som casinot kan verifiera och casinot är inte skyldigt att ändra din profil under dessa omständigheter. Jag kan inte föreställa mig ett scenario där något casino skulle vara så vänligt och förstående att ändra din information och låta dig använda ditt konto.
Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
