Stake Casino - Spelaren kan inte stänga sitt konto.

Jag skriver till dig idag för att lämna in ett klagomål mot Stake Casino (Stake.com).

Skälen till mitt klagomål är att Stakes Customer Due Diligence & vårdslöshet. Jag har försökt att självutesluta mig själv i många dagar (sedan 15 september) och jag kan fortfarande inte. De har skickat en länk till mig som bara ger mig felkod via e-post. Jag har sedan försökt begära en annan länk för var och en av följande dagar fram till den 21 september. Inget fungerade någonsin, inga andra e-postmeddelanden skickades, men felkoden fortsatte att gå överallt på min skärm. Med mina psykiska problem och spelberoende.

Även med mina multipla krav på självuteslutning, lät Stake mig sätta in en stor del av pengarna under tidsperioden utan någon verifiering i något skede även efter dessa krav. Totalt har mina insättningar (14439$ CAD) minus mina gjorda uttag (5000$) för totalt $9439 CAD gått förlorade på grund av mitt spelberoende MEN MEST bristen på insatssystem och anställda för att lösa fallet och fixa deras länk. Jag har gjort allt jag kunde för att komma ur det här missbruket men Stake sa hela tiden att jag var falsk Auto-Exclude-kod. Jag söker återbetalning av hela det förlorade beloppet (9439$) på grund av felet på insatsens webbplats. En så stor webbplats borde absolut erbjuda en bättre spelarupplevelse och mer resurser för kunderna. Sedan den 15 september kan jag helt enkelt inte sova på nätterna och få spelandet ur huvudet. Jag behöver hjälp och jag får faktiskt hjälp men jag behöver också mina pengar tillbaka. Jag har förstört en stor del av mitt liv på grund av det även om jag försökte så gott jag kunde för att hjälpa mig själv. En fungerande länk skulle inte ha låtit mig sätta in denna summa pengar efter att ha sökt hjälp och uteslutning.

Jag vill bli placerad i samma situation som jag var vid mitt första krav på automatisk uteslutning den 15 september kl. 9.54. Före mina beräkningar skulle det innebära en återbetalning på $9439$ CAD. Jag har transaktionsbeviset för detta begärda belopp och jag tror att Stake också kommer att ha det.

Hej Jojo97,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Stake Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela att du nämnde spelberoende eller spelproblem till kasinot i din förfrågan? Hur snabbt efter din begäran gjorde du din insättning? Kan du skicka den första begäran till nikolas.b@casino.guru tack?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Jag har kunnat sätta in min maximala dagliga som är 5000$ CAD. Efter att ha bett en automatisk uteslutning den 15 september kl. 09.54. Den 15, 16, 17 och 18 september kunde jag prata med mig själv tillräckligt för att inte sätta in några pengar och trodde att jag skulle bli utesluten.. slutligen den 19 september av överraskning blev jag inte utesluten vilket ledde till att jag satte in 5000$, samma sak för de 20 och 21. Så jag har satt in totalt 15k på 3 dagar men kunnat ta ut 5k någon gång.

Min första begäran var den 15 september kl. 9.54 och de uteslöt mig till slut för mindre -9439$ natten mellan den 21 och 22 september... vilket var för sent, tyvärr förlorade jag allt jag hade.

Hej Jojo97,

Kan du meddela om du fick någon bekräftelse från kasinot om att ditt konto är uteslutet? Finns det något sätt att bevisa att du begärde det?

Här överst i detta e-postmeddelande kan vi tydligt se datumet för min första begäran till Stake.Com om min självuteslutning. Tyvärr fungerade aldrig "Bekräfta självuteslutning". Det omdirigerade mig alltid till felsidor. Sedan tog det en vecka innan något äntligen fungerade.

Tack Jojo97 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

För att följa min senaste skärmdump den 15 september, här vad det stod om jag försökte göra en ny begäran om självuteslutning den 16-17-18-19-20-21 september.

« Fel, självuteslutning har redan frågats. »

De ville verkligen inte låta mig lämna deras kasino.

Hej Jojo97,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Tack så mycket herrn.

Vi skulle vilja be casinot att besvara detta klagomål. Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden, kommer vi att avsluta ärendet som "olöst".

Tack igen.

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Kära Jojo97,

Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det, du kan nå mig på den e-postadress som nämns nedan. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Med vänlig hälsning, Jozef

jozef.k@casino.guru

Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.

Tack så mycket herrn.

Kära Casino Guru,

Efter spelarens klagomål presenterar vi härmed vårt formella svar.

Vi har utvärderat spelarens konto och vi har verifierat att det startade självuteslutningsproceduren den 15 september 2022, men det har inte avslutat det, så hans konto var inte självexkluderat.

Som du kan se i policyn om självuteslutning som finns på vår webbplats, är förfarandet för självuteslutning av Stake uppdelat i följande steg:

1. För att starta självuteslutningsproceduren måste spelaren logga in på sitt konto och begära självuteslutning på "Preferences" under "Settings"-menyn;

2. Efter att ha begärt självuteslutningen kommer spelaren att få ett e-postmeddelande med en begäran om att bekräfta begäran om självuteslutning;

3. Efter att ha bekräftat begäran om självuteslutning kommer spelarkontot att placeras under 24-timmars avstängning;

4. Under 24 timmars avstängning kommer spelaren att få ett andra e-postmeddelande från Stake.com med en begäran om att identifiera tidpunkten för självuteslutningen eller om spelaren vill självutesluta sig permanent.

5. Efter att ha bekräftat den tillfälliga eller permanenta begäran om självuteslutning kommer Stake.com att fortsätta i enlighet med detta och blockera kontot omedelbart.

Det händer att spelaren i det här fallet inte följde proceduren som beskrivs ovan. Spelaren begärde självuteslutning den 15 september 2022 och bekräftade detsamma via e-post. Spelaren svarade dock aldrig på det andra e-postmeddelandet som skickades av Stake.com och bad om att identifiera om han ville ha en tillfällig eller permanent självuteslutning. Det faktum att spelaren aldrig svarade på Stake.coms andra e-postmeddelande, gjorde det inte möjligt att slutföra självuteslutningsproceduren och orsakade avblockeringen av spelarens konto efter 24 timmars avstängning.

Utöver detta, när spelaren var medveten om att förbudet hävdes, bestämde han sig för att fortsätta sätta in och spela på Stake.com istället för att fylla i sin begäran om självuteslutning. Först efter att ha förlorat sin insättning startade spelaren det nuvarande klagomålsförfarandet.

Sammanfattningsvis anser vi att spelaren inte har rätt att få ersättning för beloppet av sina insättningar eftersom han inte följde policyn för självuteslutning.

Vänliga hälsningar,

Insats

Kära Jojo97,

snälla, kan du bekräfta kasinots uttalande? Var medveten om att om det är sant och du inte avslutade hela processen, tror jag också att du inte har rätt att få återbetalningen.

Detta är helt fel. Jag har aldrig kunnat slutföra det första steget som var att acceptera begäran om självexkludering från den 15 september under en 24h-period eftersom länken bara skickade felkoder/inte gjorde någonting. Jag fick heller aldrig ett andra e-postmeddelande för att bekräfta min begäran om permanent självuteslutning eftersom jag tror att jag aldrig har kunnat slutföra det första steget.

1. För att initiera självuteslutningsproceduren måste spelaren logga in på sitt konto och begära självuteslutning på "Preferences" under "Settings"-menyn;

*JA JAG GJORDE EXAKT DET.*

2. Efter att ha begärt självuteslutningen kommer spelaren att få ett e-postmeddelande med en begäran om att bekräfta begäran om självuteslutning;

*JA JAG FICK*

3. Efter att ha bekräftat begäran om självuteslutning kommer spelarkontot att placeras under 24-timmars avstängning;

*JAG KUNNADE ALDRIG BEKRÄFTA OCH JAG FICK ALDRIG 24TIMMARSFÖRBUD*

4. Under 24 timmars avstängning kommer spelaren att få ett andra e-postmeddelande från Stake.com med en begäran om att identifiera tidpunkten för självuteslutningen eller om spelaren vill utesluta sig själv permanent.

*HAR ALDRIG FÅTT 24H FÖRBÅDET + JAG HAR ALDRIG FÅTT SÅ ANDRA E-POST FRÅN DIG*

5. Efter att ha bekräftat den tillfälliga eller permanenta begäran om självuteslutning kommer Stake.com att fortsätta i enlighet med detta och blockera kontot omedelbart.

*KUNDE INTE HÄNDA EFTER JAG INTE KUNDE GÖRA STEG 3*

Det händer att spelaren i det här fallet inte följde proceduren som beskrivs ovan. RÄTT DET FUNKADE INTE.

Spelaren begärde självuteslutning den 15 september 2022 och bekräftade detsamma via e-post. FEL JAG HAR ALDRIG BEKRÄFTAT??

Spelaren svarade dock aldrig på det andra e-postmeddelandet som skickades av Stake.com och bad om att identifiera om han ville ha en tillfällig eller permanent självuteslutning. FEL JAG FÅR ALDRIG ETT ANDRA E-POST.

Det faktum att spelaren aldrig svarade på Stake.coms andra e-postmeddelande, gjorde det inte möjligt att slutföra självuteslutningsproceduren och orsakade avblockeringen av spelarens konto efter 24 timmars avstängning. JAG KAN INTE SVARA OM JAG ALDRIG FÅTT DET ANDRA E-POST OCH FÖRST AV ALLT ALDRIG FÅTT 24-TIMmarsförbudet.

Jag har försökt mycket tid att göra STEG #1. För 24 timmars begäran. Som de två skärmdumparna säger. Om jag försökte acceptera länken i mitt e-postmeddelande stod det *fel att din token har gått ut*. Så då försökte jag be om en ny länk/e-post och det stod *självutesluta har redan blivit tillfrågad*.

Jag vet inte hur du kan säga att det är mitt fel eftersom jag är 100% säker på att du kan kontrollera din information på din sida och inse att först, jag blev aldrig avstängd under några 24 timmar. Och för det andra, ni kan säkert se att ni aldrig någonsin har skickat mig det andra e-postmeddelandet för att bekräfta den permanenta självexkluderingen.

Jag visste mycket väl de steg jag var tvungen att slutföra från 1 till 5 som du precis sa tidigare. Men tyvärr har jag aldrig kunnat slutföra #3 eftersom din webbplats bara ger felkoder.

Vet du vad? Bevisa mig bara att ni har skickat det andra e-postmeddelandet som ni sa tidigare och jag avslutar ärendet, bara bevisa det. Om du sa det och var så säker på det borde det vara lätt att skicka ett bevis till oss? Annars om du inte kan bevisa det kanske du inser att det är ni som saknar några steg.

Tack.

Jag har försökt att utesluta mig själv sedan den 15 september.

Här är beviset/videon på att jag försökte självutesluta mig själv för 134:e gångerna den 21 september efter att ha försökt i 6 dagar i rad.

ABSOLUT INGENTING FUNGERAR.

https://youtube.com/shorts/eFZu5Efzn6g?feature=share .

Kära Stake Casino-team,

får jag vänligen be dig att reagera på spelarens uttalanden?

Tack Jozef.

Kära Josef,

Nedan hittar du vårt svar på spelarnas anklagelser.

a) 3. Efter att ha bekräftat begäran om självuteslutning kommer spelarkontot att placeras under 24-timmars avstängning; *JAG KUNNADE ALDRIG BEKRÄFTA OCH JAG FICK ALDRIG 24TIMMARSFÖRBUD*

Som du kan se enligt bifogade bevis bekräftade spelaren aldrig självuteslutningen. Annars skulle det visas meddelandet "utesluten" på meddelandet. Vi kan ge ett exempel på andra konton som överensstämmer med självuteslutningen om du behöver det.

b) 4. Under 24 timmars avstängning kommer spelaren att få ett andra e-postmeddelande från Stake.com med en begäran om att identifiera tidpunkten för självuteslutningen eller om spelaren vill självutesluta sig permanent. *HAR ALDRIG FÅTT 24H FÖRBÅDET + JAG HAR ALDRIG FÅTT SÅ ANDRA E-POST FRÅN DIG*

Eftersom spelaren aldrig bekräftade självuteslutningen triggades och skickades det andra e-postmeddelandet aldrig eftersom det beror på bekräftelsen av det första e-postmeddelandet som skulle skickas.  

c) Bevis tillhandahålls – "L'auto-exclusion a déjà été demandée"

Observera att spelaren gav bevis med en varning som sa "L'auto-exclusion a déjà été demandée". Detta på engelska betyder "självuteslutningen har redan begärts". Följaktligen visste spelaren redan att självuteslutningen begärdes och att han måste kontrollera sin e-post för att slutföra detsamma.

d) Videobevis

Som nämnts i vår policy för självuteslutning som finns tillgänglig på webbplatsen, har spelaren 24 timmar på sig att bekräfta självuteslutningen. I videon ser vi bara att spelaren försöker begära självuteslutningen och får meddelandet som han redan begärt och sedan visar ett gammalt e-postmeddelande för att bekräfta självuteslutningen som skickar ett fel. Men e-postmeddelandet är redan öppet och visar inte datumet eller spelaren som öppnar ett nytt e-postmeddelande. Därför kan vi inte bekräfta äktheten av videon eller e-postmeddelanden som visas. På vårt system kan vi också bekräfta att det inte fanns några fel och att spelaren helt enkelt inte bekräftade självuteslutningen.

Vänliga hälsningar,

Insats

« vi kan bekräfta att det inte fanns några fel och spelaren bekräftade bara inte självuteslutningen. »

Det är hela poängen med det här steget. Det står till och med i rubriken; JAG KUNNE INTE FULLFÖRA SJÄLVUTSLUTNINGEN.

Ja det är exakt. Jag har aldrig kunnat acceptera e-postmeddelandet för självuteslutning utan att ha fått ett felmeddelande.

« I videon ser vi bara att spelaren försöker begära självuteslutningen och får meddelandet som han redan begärt och sedan visar ett gammalt e-postmeddelande för att bekräfta självuteslutningen som skickar ett fel. »

Det är precis den andra punkten. Jag visar att det ENDA e-postmeddelandet som jag fick från dig tydligt skickar en felkod (video bevisar det). OCH då visar jag att ni INTE VILL skicka mig ett nytt e-postmeddelande så att jag kan försöka en andra gång att självutesluta. Konstigt hur lätt det är att skicka ett felmeddelande men hur svårt det ser ut att skicka ett andra e-postmeddelande.

Poängen med det här ämnet är just här: även om jag HÅRT försöker lämna ditt kasino och till och med spammar klickar på självuteslut för att jag verkligen vill ha det, så fungerar ingenting. Ingenting får skickar annat än fel, fel och fel.

Jag är inte intresserad av programmering men jag är 100% säker på att det inte är så svårt att skicka ett automatiskt e-postmeddelande med en kod när någon ber om det. Åtminstone tror jag att det inte får vara mycket svårare att programmera ett automatiskt e-postmeddelande istället för ett automatiskt felmeddelande.

Kära Jojo97,

Jag kan bekräfta att bevis som tillhandahållits inte är tillräckligt. E-postmeddelandet från casinot du har angett är från den 15 september och videoinspelningen gjordes den 21:e. Därför genomfördes inte hela processen. Äger du ytterligare bevis? Har du någonsin försökt kontakta casinosupporten angående problemet? Kan du vidarebefordra relevant kommunikation till mig?

Hej Jojo97,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Jag tror att ni alla glömde poängen med det här ämnet. Jag kunde inte utesluta mig själv. Jag kunde inte bekräfta självexkludering från 15 till 21 september. Och jag fick till och med en video av mig själv när jag försökte för en 171:e gång den 21 september, vilket TYDLIGT visar att länken jag fick från 15 september inte fungerar (måste vara utgången) OCH att de inte kommer att göra det. skicka mig en ny länk även om jag begär det. Du ser mig i videon som ber om självexkludering och det enda som dyker upp är ERROR. Om detta inte är ett tillräckligt bra bevis, vad vill du att jag ska bevisa mer? DE SKICKA INTE MIG EN LÄNK TILL SJÄLV EXKLUDERA NÄR DET BEGÄR.

Vad vill du ha mer? Förlåt nej jag gör inga vloggar och jag har ingen kamera dygnet runt som filmar mig och alla mina handlingar och jag kan inte gå tillbaka i tiden. Mitt bevis är solidt; ber om självexkludering, inte får något för att låta mig själv exkludera.

Jag skrattar när du säger

« Därför genomfördes inte hela processen. »

det är hela poängen; Jag kan inte göra hela processen. Berätta inte för mig att jag har fel för att jag inte gör det, IM HÄR FÖR ATT KLAGERA DET FUNGERAR INTE. Hela processen är säkerligen inte klar.

Hej Jojo97,

Som kasinot har informerat,

Som nämnts i vår policy för självuteslutning som finns tillgänglig på webbplatsen, har spelaren 24 timmar på sig att bekräfta självuteslutningen.

som du nämnde försökte du öppna ett e-postmeddelande från den 15:e klockan 21:e så det är tydligt varför det inte fungerar där. Vi behöver giltiga bevis på att det inte fungerade, eftersom det anges av tidsramen. När du upplevde det här felet, har du försökt kontakta deras support? Kan du vidarebefordra relevant kommunikation till mig?

Hej Jojo97,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.