Spelaren från Brasilien kan inte använda sitt konto på rätt sätt. Inga insättnings- eller uttagsmetoder är tillgängliga. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Stake Casino - Spelaren kan inte göra insättningar eller uttag.
Automatiskt översatt:
Belopp: 5 650 R$
Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.9
Stake Casino har ett säkerhetsindex på 7,9, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag kan inte sätta in och ta ut.
Jag har redan utfört alla ingrepp som teamet bad mig göra, men de är inkompetenta och kan inte hjälpa mig. Jag har redan testat det i webbläsare: Opera, Firefox, Chrome, Brave, Microsoft Edge. Mobilversionen är stationär.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära muraroalex,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några lyckade insättningar eller uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Förstår jag rätt att 5 650 R$ (tvistvärde) finns kvar på ditt konto på grund av att uttagsmetoder saknas?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Jag kunde till en början bara göra insättningen via en digital plånbok här i Brasilien, som visas på följande bild:
Jag fick veta att partnerskapet mellan Vcreditos och Stake har upphört. Insats ger mig inte möjlighet att utföra KYC-verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, muraroalex. Jag är mycket ledsen men du har inte svarat på alla mina tidigare frågor. Kontrollera mitt första svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet.
Kan du dessutom vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Casino Guru,
Efter att ha bedömt spelarens konto har vi bekräftat att spelaren bara har 1,35 R$ på sitt konto och att han har kunnat ta ut pengar. Bara denna vecka tar spelaren ut 720 R$.
Meddela oss om du vill att vi ska skicka bevis till din e-post.
Bäst,
Insats
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej muraroalex,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avsluta detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
