HemKlagomålStake Casino - Spelaren kämpar med dokumentverifiering.

Stake Casino - Spelaren kämpar med dokumentverifiering.

Automatiskt översatt:

Belopp: 41 207 $

Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-03-06 | Löst : 2024-04-03
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Argentina fick sitt konto avstängt av Stake på grund av ofullständiga verifieringssteg. Trots att de hade tillhandahållit dokumenten som begärts, inklusive kreditkortsutdrag och betalningskvitton, hade kasinot avvisat dem och begärt en elräkning som spelaren inte kunde tillhandahålla. Spelaren bodde i sin brors hus och alla elräkningar stod under hans brors namn. Kasinot insisterade på en elräkning under spelarens namn, vilket orsakade frustration för spelaren. Spelaren hade bestämt sig för att följa kasinots begäran och beslutade att betala elräkningarna för de kommande tre månaderna för att ha den nödvändiga dokumentationen. Klagomålet avslutades eftersom spelaren hade gått med på att samarbeta med kasinots verifieringsprocess.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

file Mitt problem med Stake är att de stängde av mitt konto tills alla fyra verifieringsstegen är klara. För det tredje steget begärde de ett kreditkortsutdrag. De avvisade det och bad om de tre sista uppgifterna tillsammans med motsvarande betalningskvitton, vilket de också avvisade. Jag pratade med support och de bad mig ladda upp en elräkning (vatten, el, gas), som jag inte har.

Jag skulle vilja att de accepterar mina kreditkortsutdrag eftersom dessa är giltiga dokument för att verifiera steg 3 enligt deras egna policyer. Jag tillhandahåller den bifogade bilden för förtydligande.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej mercaugda30,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Stake Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela sedan när pågår verifieringen? Kan du förtydliga hur det är möjligt att du inte har någon form av räkning som du kan tillhandahålla casinot? När var sista gången du kontaktade dem och vad var deras svar?

Observera att räkningen tjänar till verifiering av din adress och den är skild från kortet eftersom den krävs för att verifiera betalningssätt och inkomstkälla.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hur mår du?

1-Jag utförde verifieringen för mer än ett år sedan men jag startade om den för 1 vecka sedan eftersom jag behöver pengarna omgående.


2-Jag har inga elräkningar i mitt namn... Jag bor i min brors hus och gas-, vatten- och eltjänsterna står i hans namn.


3- senast jag kontaktade dem var igår. (03/06). Det jag föreslår för dem är att enligt deras villkor räcker en kreditkortssammanfattning för att verifiera nivå 3 (adress). Inte nöjd med detta, de bad mig om de tre sista och deras respektive betalningar. Jag ger dem det och de ber mig om något annat igen...


Kort sagt, jag förstår inte varför de ber mig om något som jag presenterar som de kräver det, i vetskap om att de inte kommer att acceptera det.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej mercaugda30,

Innehåller kreditkortsutdraget samma adress som ditt ID?

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning

Hur mår du... om utdraget har samma adress som ID. De började be mig om andra handlingar, inklusive en handling till mitt hus eller lägenhet, jag förmedlade dem också... och de avvisade det igen utan att ge mig en anledning... Jag bifogade deras nya kravlapp och min egendomstitel .

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
  • Tyvärr, eftersom vi är här för att undvika förvirring, vill jag visa dig kreditkortssammanfattningen som jag angav så att du kan se att min adress är fullständigt kontrollerbar. Om du behöver att jag skickar pdf:en eller något mer detaljerat dokument, begär det utan olägenhet.
  • hälsningar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack mercaugda30 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Okej! Tack vare dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa mercaugda30,

Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet, och bara så att du vet är KYC såväl som AML mycket viktiga och väsentliga processer. Jag förstår att dessa processer ibland kan vara frustrerande, men kasinon måste följa regler och förordningar också, så även om jag kan känna empati med dig att hela processen kan göras mer användarvänlig eller snabbare, är det en standardprocedur som kasinon har rätt till. Jag har hittat den här regeln i kasinots regler och villkor

4.8 Stake förbehåller sig rätten att när som helst be om KYC-dokumentation som den anser vara nödvändig för att fastställa en spelares identitet och plats. Stake förbehåller sig rätten att begränsa tjänsten, betalningen eller uttag tills identiteten är tillräckligt fastställd, eller av någon annan anledning efter Stakes eget gottfinnande. Stake förbehåller sig också rätten att avslöja en spelares information som är lämpligt för att följa rättsliga processer eller som på annat sätt tillåts av Stakes sekretesspolicy (ägare och operatör av Stake), och genom att använda Tjänsten erkänner och samtycker du till möjligheten för sådan avslöjande.

Med detta sagt kommer jag att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer. Vi skulle vilja bjuda in Stake Casino att delta i konversationen.


Bästa Stake Casino,

Kan du ge information om varför de dokument som spelaren redan har lämnat till dig inte räcker till? Alternativt, vilka dokument behövs för att framgångsrikt slutföra KYC- och AML-kontrollerna?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Ja, Michal, verifieringsproceduren som begärs av insatsen verkar perfekt för mig, vad jag inte förstår är varför de bad om och avvisade följande dokument för att bekräfta min nuvarande adress:


1- kort sammanfattningar.


2- sista 3 sammanfattningar med sina kvitton


3- Nu bad jag om ett brev på jobbet med ok för min nuvarande adress och det avvisades också.


Jag följer allt men jag vet inte vad jag ska göra mer, jag väntar på stakes svar för att se om de ber om något rimligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära herre,


Vi ber om ursäkt för eventuella besvär eller frustration som du kan ha stött på under verifieringsprocessen.


Observera att dokumentet som skickades in för nivå 3-verifiering avvisades på grund av en avvikelse i adressen jämfört med informationen som lämnades för nivå 1-verifiering.


Vi ber dig att medverka för att uppdatera uppgifterna för nivå 1. Därefter skulle vi uppskatta om du kunde skicka in elräkningen med samma adress som nivå 1, under ditt namn, tillsammans med betalningsbeviset från de senaste tre månaderna.


Vårt team kommer sedan att granska och fortsätta med vidare bearbetning.


Tack för din förståelse och omedelbara uppmärksamhet på denna fråga.


Vänligen kontakta oss när alla nödvändiga dokument har laddats upp via verifieringssidan.


Vänliga Hälsningar,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Håll god eftermiddag. Situationen är följande:


Jag lever för närvarande i maximal fred 876, vilket framgår av mitt kreditkortsutdrag som jag laddade upp och sedan laddade upp igen med motsvarande kvitton från de senaste 3 månaderna. Genom att inte låta mig ladda upp dessa dokument och inte ta dem som giltiga, varken titeln på mitt hus eller brevet från min arbetsplats, efter flera dagar, kommunalskatten för fastigheten som jag har i mitt namn (men det i verkligheten Min fru bor från vilken jag är främmande) tjänsterna lämnades i mitt namn men hon betalar för dem och vi är inte på särskilt goda villkor... det som kommer upp för mig är att från och med nu betala för de kommande 3 månaderna för att ha dokumentation de frågar av mig.. fast jag lever verkligen i maximal fred 876... som jag uttryckte det på nivå 1, som det står i mina kortutdrag och som det stod i brevet från mitt företag som de också avvisade... Jag ville vara så ärlig som möjligt, det var därför jag blev så frustrerad.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära herre,


Vi ber om ursäkt för eventuella besvär eller frustration som du kan ha stött på under verifieringsprocessen.


Observera att dokumentet som skickades in för nivå 3-verifiering avvisades på grund av en avvikelse i adressen jämfört med informationen som lämnades för nivå 1-verifiering.


Vi ber dig att medverka för att uppdatera detaljerna för nivå 1. Därefter skulle vi uppskatta om du kunde skicka in elräkningen med samma adress som nivå 1, under ditt namn, tillsammans med betalningsbeviset från de senaste tre månaderna.


Vårt team kommer sedan att granska och fortsätta med ytterligare bearbetning.


Tack för din förståelse och din snabba uppmärksamhet i denna fråga.


Vänligen kontakta oss när alla nödvändiga dokument har laddats upp via verifieringssidan.


Vänliga Hälsningar,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej mercaugda30,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej Michal, tack så mycket för din hjälp... för ett ögonblick ska jag göra vad pålen sa till mig. Du kan avsluta ärendet, kanske i framtiden ber jag dig om hjälp igen. Hälsningar!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa mercaugda30,

Jag är glad att situationen har klargjorts. Jag kan bara råda dig att vänligen samarbeta med Stake-teamet för att tillhandahålla de begärda dokumenten för nivå 1-verifiering och därefter för alla andra nivåer för en framgångsrik KYC- och AML-kontroll. Jag håller tummarna för att detta inte kommer att ta för lång tid och du kommer att klara KYC- och AML-verifieringen.

Enligt din bekräftelse kommer jag nu att avsluta detta klagomål. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter