Bästa mercaugda30,
Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet, och bara så att du vet är KYC såväl som AML mycket viktiga och väsentliga processer. Jag förstår att dessa processer ibland kan vara frustrerande, men kasinon måste följa regler och förordningar också, så även om jag kan känna empati med dig att hela processen kan göras mer användarvänlig eller snabbare, är det en standardprocedur som kasinon har rätt till. Jag har hittat den här regeln i kasinots regler och villkor
4.8 Stake förbehåller sig rätten att när som helst be om KYC-dokumentation som den anser vara nödvändig för att fastställa en spelares identitet och plats. Stake förbehåller sig rätten att begränsa tjänsten, betalningen eller uttag tills identiteten är tillräckligt fastställd, eller av någon annan anledning efter Stakes eget gottfinnande. Stake förbehåller sig också rätten att avslöja en spelares information som är lämpligt för att följa rättsliga processer eller som på annat sätt tillåts av Stakes sekretesspolicy (ägare och operatör av Stake), och genom att använda Tjänsten erkänner och samtycker du till möjligheten för sådan avslöjande.
Med detta sagt kommer jag att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer. Vi skulle vilja bjuda in Stake Casino att delta i konversationen.
Bästa Stake Casino,
Kan du ge information om varför de dokument som spelaren redan har lämnat till dig inte räcker till? Alternativt, vilka dokument behövs för att framgångsrikt slutföra KYC- och AML-kontrollerna?
Dear mercaugda30,
I'm Michal, and I have taken over this complaint. I have reviewed this case, and just so you know, KYC as well as AML are very important and essential processes. I understand that these processes can sometimes be frustrating, but the casinos need to follow rules and regulations as well, so although I can empathize with you that the whole process can be done more user-friendly or quicker, it is a standard procedure that the casinos are entitled to. I have found this rule in the casino's T&Cs
4.8 Stake reserves the right, at any time, to ask for any KYC documentation it deems necessary to determine the identity and location of a Player. Stake reserves the right to restrict the Service, payment or withdrawal until identity is sufficiently determined, or for any other reason in Stake’s sole discretion. Stake also reserves the right to disclose a Player’s information as appropriate to comply with legal process or as otherwise permitted by the privacy policy of Stake (owner and operator of Stake), and by using the Service, you acknowledge and consent to the possibility of such disclosure.
With this being said, I will contact the casino to shed more light on this matter. We would like to invite Stake Casino to join the conversation.
Dear Stake Casino,
Can you please provide information on why the documents the player has already provided you are not sufficient? Alternatively, what documents are needed to successfully finish the KYC and AML checks?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt: