Stake Casino - Spelaren kämpar med att slutföra den avancerade KYC-verifieringen.

Hallå,

Jag satte in 300$ där, jag placerade några insatser men under tiden anklagade insatsen mig för att ha lovat pengar! och begärde verifiering på nivå 4.

Jag vann några satsningar och mitt saldo just nu är 761$. Jag är bara en spelare och jag har aldrig blivit anklagad för bedrägeri som liknar pengar.

Stake KYC-team begärde 4/4 nivåer. Hittills har jag klarat nivå 2 efter några selfies och ID-bilder.

Jag skriver detta för att jag kämpar med lvl 3 & 4.

De begär av mig bevis på adress och finansieringskälla. Jag laddade upp några gånger elräkning med betalningsbevis men varje gång något inte passar dem. För lvl2 använde jag körkort som har min adress beskriven men ändå vill de inte ge min adress.

Nivå 4 är ett stort skämt. Först frågade jag hur jag kan ladda upp dokument eftersom jag efter det första avslaget var förvirrad hur jag kan ladda upp 2 filer samtidigt, och från livesupport fick jag höra "Du kan hitta mer information på internet om hur man gör det." efter att de föreslog att slå samman 2 PDF-filer. Nästa dag efter att jag gjorde det och laddade upp det. De avvisade och skälet var "dokument kan inte vara digitala" - dessa dokument var original-PDF-filer som slogs samman till 1 som rekommenderas av livesupport.

Jag försökte dussintals gånger klara den här verifieringen med dokument jag fick men trots allt blev jag tillsagd att ta en paus eftersom jag inte kan klara det...

Deras stöd verkar som att bara kopiera och klistra in formler och fortsätta spela på insatsens tid för att undvika framgångsrik verifiering.

Hej griffithantoni57,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Stake Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Sedan 6 december har Mina uppgifter, körkort, selfie med körkort och selfie med körkort och anteckning accepterats, allt annat avvisats. Senast jag försökte kontakta dem och passera det var idag.

Jag förstår men dokument har kontrollerats och avvisats 3 gånger eller mer, Live support säger A, KYC-teamet gör B, jag är verkligen trött på deras beteende.

Hej griffithantoni57,

Förklarade de varför dokumenten avvisades? Finns det någon e-postkommunikation mellan dig och casinot angående verifieringen som du kan vidarebefordra till nikolas.b@casino.guru ?

Hej, jag har bara livechattloggar med livesupport, jag frågade livesupporten flera gånger vad som är den exakta orsaken till avslaget när dokument laddades upp korrekt men ändå avvisades.

Under förra veckan försökte jag flera gånger att få mina dokument accepterade utan tur, jag gav upp att ladda upp mina två senaste elräkningar (de utfärdas med 2 månaders intervall så jag kunde inte passa deras 3 månaders begäran) och jag har försökt ladda upp andra elräkningar (vatten) från de senaste 3 månaderna med betalningsbevis, det blev avvisat på grund av ologiska skäl som för elräkning FOTO så jag har försökt ladda upp det igen som live support föreslog vilket återigen slutade vid avslag FOTO . För 2 dagar sedan har jag laddat upp officiellt brev undertecknat och stämplat från The Revenue Commissioners men statusen är fortfarande "REVIEWING"

Jag är redan väldigt trött på att göra mitt bästa eftersom det kostar mig så mycket tid och energi att klara denna verifiering. Jag har också läst andra klagomål nyligen om insatser och det verkar som om nivå 3 och 4 avslag är vanligt förekommande under den senaste tiden för att göra livet svårt för spelare och inte betala ut sina pengar. Jag förstår inte riktigt varför de fortsätter att avvisa mina dokument av olika anledningar varje gång.

Stake avvisade detta dokument och med varningen "Vänligen ladda upp elräkning från 3 månader och betalningsbevis".

Jag laddade upp andra stämplade och signerade dokument från universitetet enligt deras regler och vanliga frågor

​Du kan använda något av följande dokument för att verifiera din adress:

• Elräkning (el-, vatten-, gas- eller hyresräkning) AVVISAD vatten- och elräkning
• Bank- eller kreditkortsutdrag (i vissa fall kan kontoutdrag inte användas)
• Kommunalskatt, kommunproposition eller statlig skattebrev AVSVISAD Intäktsbrev
• Ett officiellt brev från din arbetsgivare eller utbildningsinstitution som bekräftar din adress stämplat och undertecknat VÄNTANDE universitetsbrev
• Hyresavtal
• Bankreferensbrev

Varje gång jag skickar dem dokument som passar den senaste varningen om avslag från kravformuläret ändrar de ursäkt.

För nivå 4 är också samma, efter deras FAQ

Du kan använda något av följande dokument för att verifiera din finansieringskälla:

• Lön (Du måste skicka oss ett nyligen utfört kontoutdrag som visar att du har mottagit din lön ELLER ditt lönebesked i original)

De fick både av mig ett meddelande om inkommande överföring och lönebesked och de avvisar det hela tiden med konstiga ursäkter varje gång som "det måste undertecknas av den utfärdande personen". Jag kan inte ens se detta krav i deras regler.

Tack griffithantoni57 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Kära griffithantoni57,

Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet, och bara så att du vet är KYC såväl som AML mycket viktiga och väsentliga processer. Jag förstår att dessa processer ibland kan vara frustrerande, men kasinon måste följa regler och förordningar också, så även om jag kan känna empati med dig att hela processen kan göras mer användarvänlig eller snabbare, är det en standardprocedur som kasinon har rätt till. Med detta sagt kommer jag att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer. Vi skulle vilja bjuda in Stake Casino att delta i konversationen.

Bästa Stake Casino,

Kan du ge information om varför de dokument som spelaren redan har lämnat till dig inte räcker till? Alternativt, vilka dokument behövs för att framgångsrikt slutföra KYC- och AML-kontrollerna?

Stake fortsätter att avvisa mina dokument som borde accepteras enligt deras regler.

Universitetsbrevet avvisades, Som beskrivits i förra inlägget borde det accepteras som adressbevis eftersom det var undertecknat och stämplat, men avvisades och anledningen var "skicka elräkningar från 3 senaste månaderna"

Jag följde deras begäran och laddade upp vattenverkets räkning från de senaste 3 månaderna som också blev avvisad och anledningen finns på den här SKÄRMEN

Den senaste uppladdningen var den senaste vattenräkningen med betalningsbevis från december eftersom den här verifieringen redan tog en månad. De fick de senaste 4 vattenräkningarna från mig med betalningsbevis och de avvisar hela tiden min verifiering.

De har redan fått elräkningar, vattenräkningar, inkomstbrev och universitetsbrev och kan fortfarande inte verifiera min adress.

Ska jag kontakta en advokat i detta fall för att få tillbaka mina pengar?

Kära Casino Guru,

En verifieringslänk har skickats till användaren för slutförande för 4 dagar sedan, och vi väntar för närvarande på verifieringsproceduren. Så snart vi får resultatet kommer vi omedelbart att informera användaren om nästa steg i kontoverifieringsprocessen.

Vi är fast beslutna att hålla dig uppdaterad om framstegen, och vi kommer att tillhandahålla all nödvändig information så snart den blir tillgänglig.

Vänliga Hälsningar,

Kära griffithantoni57,

Kan du ge en uppdatering om din verifieringsstatus?

Hej griffithantoni57,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej, verifieringslänken fungerar inte.

Jag skulle vilja tillägga att mitt ID är verifierat SCREEN så jag förstår inte denna situation nu.

Första insatsen bekräftade min personlighet och vägra sedan adressbevis och slumpmässigt mail skickar mig en länk som vid första titt såg ut som nätfiske.

Kan du bara acceptera mina dokument som laddats upp på plats för bevis på adress och finansieringskälla?

Kära griffithantoni57,

Verifieringslänkar har vanligtvis en begränsad giltighetstid av säkerhetsskäl. Kan du ange när du klickade på länken? Kom ihåg att ditt snabba svar på casinoteamets krav är avgörande för att effektivt lösa ditt problem.

Bästa Stake Casino,

Jag erkänner nödvändigheten av KYC- och AML-kontroller, och jag är medveten om att olika dokument kan begäras. Men kan du förklara varför de dokument som tillhandahållits hittills fortfarande anses vara otillräckliga för verifiering?

Kära Casino Guru,

Användaren har fått en ny verifieringslänk på grund av att den inte har slutförts inom den initialt angivna tidsramen.

Den här aktuella länken har en giltighetstid på 7 dagar och vi väntar för närvarande på att verifieringsproceduren ska slutföras.

Vi ber användaren att slutföra processen så snart som möjligt.

När vi har fått resultatet kommer vi omedelbart att informera användaren om de efterföljande stegen i kontoverifieringsprocessen.

Vi är dedikerade till att hålla dig uppdaterad om framstegen och kommer att tillhandahålla all nödvändig information så snart den blir tillgänglig.

Vänliga Hälsningar,

Insats

Tack för svaret, Stake-teamet.

Kära griffithantoni57,

Som jag hade förväntat mig användes inte den tidigare verifieringslänken inom den angivna tidsramen. Se till att du klickar på verifieringslänken som skickats av casinoteamet till dig och slutför de nödvändiga stegen inom den angivna tiden. Det är avgörande för dig att samarbeta snabbt för att gå vidare med ditt klagomål.

Hej griffithantoni57,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Kära griffithantoni57,

Även om det verkar som om denna fråga har klargjorts, eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig för att bekräfta detta, eller om du behöver ytterligare hjälp, är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Jag vill tacka casinoteamet för deras samarbete.

Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru