Stake Casino - Spelaren har begärt en återbetalning.

Jag förbjöd mig själv ungefär en månad innan detta och skulle bara logga in för att göra anspråk på de dagliga belöningarna för att ha ett platinanivå 4-konto. (Satsade över 5 miljoner) samtidigt som han kom från Storbritannien. När jag nådde platinanivå 2 tilldelades jag en värd genom discord, som frågade mig var jag kom ifrån och jag berättade för honom i Storbritannien. Frågade mig om det var trevligt att bo där och inget annat av det.

Jag lider av ADHD och Bi-polär så biverkningar är extrema beroendeproblem, och då och då okontrollerbara. Så jag sökte hjälp att sluta. och förbjuda mig själv. (Även registrerad på Gamstop för att sluta använda fiat-kasinon också)

efter samtalet ovan, (som jag inte fick frågan eller berättat om NÅGON av deras inbyggda verktyg för spelproblem) - pratade jag med min VIP-värd Ishaan. som tipsade mig om att jag antingen kunde skapa ett nytt konto med falska inloggningsuppgifter eftersom den första nivån av KYC bara är en skärm och inte tjänar något egentligt bedrägeri/AML-syfte bara gör det möjligt för en spelare att spela anonymt.

eller) söka upp någon på en laglig plats och betala för att använda deras uppgifter.

Blev medveten om att jag skapade ett nytt konto. Jag skulle förlora min värd Ishaan, tills jag återfick en viss nivå. Jag valde det första alternativet och skapade ett nytt konto. Inget av alternativen var "5 månader kvar av ditt förbud, du borde inte spela. Gå och sök hjälp" eller hänvisade mig till någon hjälplinje för spel. Bara ett nytt konto, och fortsätt att ta mina insättningar.

över 30+++ insättningar, och jag förlorade absolut allt. Lånade av familjen och satte in det också. Efter detta gick jag till livesupporten och berättade allt för dem. Hur jag inte ens borde spela men jag fick rådet att jag kunde det av Ishaan.

Sedan stängde de mitt konto för att "bryta mot användarvillkoren", men de bröt mot sina egna villkor och tjänster genom att tillåta mig att sätta in och spela igenom hundratusentals dollar,

mitt andra konto förlorade jag $160 000 på en dag. Och inte en person försökte begränsa insättningarna. Berätta för mig om "säkra spelverktyg" på deras webbplats. Ingenting. De utnyttjade mig som en själverkänd (för dem och världen) spelmissbrukare när jag har vissa bipolära svängningar.

Jag hatar det för jag kan inte kontrollera det. Den här webbplatsen påstår sig anställa blockkedjeexperter; som skulle veta att jag aldrig har försökt dölja mina insättningar och 80% kommer från ett brittiskt Binance kryptokonto. Allt spårbart tillbaka till konto i Storbritannien. Insatser tillåter medvetet insättningar (fortfarande än i dag) från Storbritannien och viktigare problemspelare.

de säger att det inte finns någon hjälp "när du väl är fångad", men i detta finns det ingen hjälp förrän du är i konkurs och då stänger de ditt konto och tar bort åtkomsten till konversationshistoriken. (Vissligen efter att ha vägrat att hjälpa en problemspelare och nedlåtande någon som säger att deras alternativ är självmord, eftersom jag kunde spendera över £130 000.

Jag vill bara ha tillbaka totalt mina insättningar på det andra kontot efter att de medvetet tagit emot insättningar trots att de visste att jag var en problemspelare från Storbritannien.

totala insättningar - vinst = £100 000 ungefär.

kontonamn i tvist:

Dummamor

(Väldigt passande, jag vet)

Alla former av klagomål internt har gjorts, ingen vill hjälpa en enda dollar.

Hej StonedTwat,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Stake Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

När var första gången du nämnde att du har ett casinoberoende? Gjorde de något vid den tiden för att hindra dig från att spendera ytterligare? Har du redan kontaktat dem också angående din insättningsåterbetalning och om ja, vad svarade de?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Cirka 4-6 veckor innan jag slutligen uteslöt nämnde jag för att chatta och till min värd vid flera tillfällen att jag kämpade. Det finns också några konversationer på deras livechatt efter att ha panik/oroat mig för förluster när jag skulle vara i chatten och tigga och vädja dem att "hjälpa mig" för även när jag förlorade kunde jag inte stoppa mig själv att sätta in "Jag tillät mig själv att göra detta" skulle jag säga. Vid den tiden hade jag familjeproblem som min värd (VIP-värd på discord var väl medveten om),

Det här är ett problem med Stake, om du är en storspelare - eller hade ett konto tillräckligt länge för att nå en nivå upp till den grad att du har en Discord-värd (för närvarande platinanivå 4 för att få en värd) när värden är online har du inte prata med livechatt. Eftersom "han är deras för att hjälpa dig" så var han första kontaktpunkten när han var online. Jag berättade för honom flera gånger att jag kämpade med livet, (inte bara spelande utan min bipolära jag har svår depression vilket är vad medicinen är till för) att kämpa med spelande var något nytt som jag stod inför och det var därför jag hade 18-30 timmar sessioner vid vissa tillfällen. Men de uppmuntrar inte till säkrare spel, de försöker inte navigera dig till de säkra spelverktygen.

aldrig en enda gång fick jag höra om en säkrare spelare, bara påmind om att alla spelautomater på insats är inställda på högsta möjliga RTP och deras in-house-spel använder en förmodligen rättvis reverseringsförmåga som alla kan kontrollera … inte en enda gång berättade de för mig om verktyg/ insättningsgränser/ tidsgränser på deras sida. Om jag någonsin hade känt till insättningsgränserna skulle jag ha satt mig dagliga gränser och aldrig tillåtit flera insättningar om dagen. Något. (Speciellt efter att ha förbjudit mig själv) men flera dagar skulle jag ha 10-15 insättningar på en enda natt och aldrig sätta igång någon form av varning eller notis på insatsen.

Jag har långa e-postmeddelanden från Stakes-klagomålsteam som förklarar för mig hur jag har brutit mot reglerna för min egen självuteslutning, brutit mot reglerna för att skriva under från Storbritannien och brutit mot villkoren genom att inte avslöja mental hälsa som jag hade bestämt mig för att utesluta - och Stake rådde mig iväg runt den. (NÅGRA andra kasinon jag försökte spela på efter uteslutningarna jag ställde in. Jag fick höra att det inte fanns något som kunde redigeras för att ändra det, de får inte göra det, inte bara enligt deras moral att inte förråda problemspelare, utan även deras licenskontrakt förbjuda att minska uteslutningsperioder)

kan vidarebefordra dem. Eller ladda upp här men skulle vara flera skärmdumpar på det enda meddelandet?

Så kort och gott (förlåt för långa svar)

1) cirka 4-6 veckor innan

2) ingen förebyggande uppsättning, ingen berättar för mig om säkra spelalternativ - insättningsgränser, tidsgränser etc. Inga förebyggande åtgärder vidtagna eller erbjudna.

3) kontaktade flera gånger angående hjälp/ersättning/spelråd framöver, på nästan alla vägar jag kunde hitta på deras hemsida. Livesupport, försökte kontakta min gamla discord-värd, mailade både Support @ Stake och mejlade klagomål på @ Stake, och verkade vara den enda som gav några råd från Support @ Stake UK. Som just meddelade NHS har stor hjälp med spelberoende men kunde inte göra någonting när det gäller att slåss om återbetalning eftersom de är en separat enhet för Stake.com crypto.

tack för svaret.

Dessutom bara att tillägga. Bokstavligen dagen innan detta (24 timmar eller mindre)

Jag bad Stake livesupport om en kreditram eftersom jag inte hade tillgång till min krypto/pengar. Det är så beroendeframkallande jag är. Jag bad livesupport för $2000 saldo så att jag kunde spela!

sa till dem att jag var sugen på att spela, och inte ens då fick jag veta om några spelverktyg. Inga säkrare hasardspelslänkar. Inget annat än att vägra kredit, och mindre än 24 timmar senare förlorade jag;

178 000 XRP

1,15 ETH

0,3 BTC - totalt värde över £130 000

Jag skulle bara vilja påpeka att Ed har blivit medveten om detta själv och erbjöd mig 50 dollar i valfri valuta.

Tack StonedTwat för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

tack.

Jag laddar mer än gärna upp och delar kopior av insättningarna eftersom ingen instans har frågat och jag har sett andra klagomål en av de första sakerna som efterfrågas är beviset på insättningar?

du kommer att se på dagar som jag har svikit mig själv och har ägnat mig åt spelande att det aldrig har varit en framgångsrik "en insättning" varje gång är flera insättningar - upp till och över 10 i varje session.

Deras falska påståenden om att de uppmuntrar till ansvarsfullt spelande är tydliga som dagen när du kan se Trainwreck göra 30+ timmars streams och inte visa en enda känsla som översätts till "ha kul".

Blev extremt besviken över hur jag blev behandlad av livesupport och ännu mer förolämpad över att Ed erbjöd 50 $ efter att ha fått spendera 160 000 $ på den sämsta kundtjänst jag har upplevt, vad är nästa steg, snälla Branislav?

För att lägga till detta;

läser bara dina tidigare klagomål från Stake:

Underlåtenhet att utföra de nödvändiga KYC-, CDD- och AML-kontrollerna. Krävs enligt lag och licens. Jag kunde registrera mig på Stake, sätta in över £130 000, ta ut över £33 000 och satsa över $1 000 000 under en 2-månadersperiod utan att någon identitetsverifieringskontroll utfördes. Jag har gjort stake medvetna om detta i de tidigare tvisterna, så de är väl medvetna om att detta är ett problem för självexkluderade kunder som inte identifieras och de är väl medvetna om vad som måste göras för att uppfylla dessa krav. Vidare till detta; Jag har aldrig gömt en kryptoinsättning genom någon tumbling-tjänst och jag har alltid gjort insättningar från konton som ägs av mig, här i Storbritannien.

Insats visar en fullständig ignorering av skyddet av självutnämnda sårbara kunder, inklusive att inte förklara om säkrare spelverktyg som insättningsgränser eller tidsbegränsningar.

Det är tydligt att Stake helt ignorerar sitt ansvar och gör falska påståenden när det gäller att anställa blockkedjeexperter i syfte att stoppa policyer för flera konton etc etc. när det gäller inte bara sårbara kunder, utan alla spelare som får registrera sig med noll KYC-kontroller. Stake gör inte sin del av att kontrollera för självuteslutningar och KYC-, AML- och CDD-policyer. Om Stake gjorde sitt för att säkerställa att T&S inte bröts, hade jag inte kunnat sätta in över 100 000 £ och satsa över 1 000 000 £.

a). Insättningsadresser alla från samma konton. Deras "experter" borde ha tagit upp dessa "flera kontoinsättningar"

b). Insättningar på över £10 000/£20 000 med absolut INGEN KYC-förfrågan från Stake som bekräftar att jag lagligt kan spela dessa pengar, inga AML-varningar bifogade enligt deras licens och lag på Curaçao.

c). Om deras livesupport inte sa åt mig att kontakta min VIP-värd för att se hur jag skulle komma runt att mitt självexkluderade konto öppnades igen skulle jag ha förstått. Att höra en omväg är inte att ta hand om dina utsatta spelare.

Hej StonedTwat,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Stake Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Under tiden, StonedTwat, snälla skicka mig konversationen, där casinots representant gav dig råd, om hur du kan fortsätta spela i casinot trots att du är självutesluten. Du kan skicka skärmdumparna/data till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).

Kära Stake Casino Team,

Kan du snälla förklara och klargöra spelarens situation ur din synvinkel? Hur är det möjligt att den självexkluderade spelaren kunde sätta in och förlora en sådan summa pengar?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Kära Casinoguru,

Efter ett klagomål från StonedTawt vill Stake förtydliga några av anklagelserna från spelaren och presentera sitt formella svar på klagomålet.

StonedTawt öppnade sitt första konto ("StoneTwat") på www.stake.com den 15 maj 2021 och vid registreringen har det förklarat att han gick in på och registrerade sig på www.stake.com från en jurisdiktion där det var lagligt att göra det. Det händer att när vi fick reda på att spelaren kom från en begränsad jurisdiktion, särskilt Storbritannien, blockerade vi spelaren på grund av brott mot paragraferna 5 (4) och 11 i spelvillkoren.

Efter att spelaren blockerats kom densamma till oss och bad oss hitta en lösning för hans blockering eftersom han ville fortsätta spela. Men på grund av att det inte var möjligt informerade vi alltid spelaren om att han inte kunde spela på www.stake.com och att han måste registrera sig på www.stake.uk.co , eftersom detta var webbplatsen som hade brittisk licens. Följaktligen är det inte sant att vi någonsin har rekommenderat spelaren att använda VPN eftersom Stake är emot VPN-användning.

Eftersom spelaren inte kunde fortsätta att spela på www.stake.com , den 7 februari 2022, öppnade den ett nytt konto ("dumbmotherf") på www.stake.com genom att tillhandahålla falsk identifieringsinformation och identifiera sig måste vara herr Anon Ymous och bosatt i Toronto, Kanada. Detta kan inte insatsen länka spelarkontot "dumbotherf" till hans tidigare konto.

Men på grund av tecken på spelberoende ingrep Stake och bestämde sig för att blockera spelarkontot den 22 februari 2022. Då visste Stake fortfarande inte att detta var alt-kontot för "StonedTwat". Först den 5 mars kunde Stake koppla kontona, när spelaren när han försökte hämta en bonus och begärde återbetalning erkände för en av våra kundsupportagenter att "dumbmotherf" var hans altkonto för "StonedTawt".

Enligt ovanstående förstår vi att spelaren inte har rätt till någon återbetalning, eftersom densamma kontinuerligt brutit mot våra användarvillkor avsiktligt genom:

• Registrering från begränsade jurisdiktioner – Brott mot klausuler 5 (4) och 11;
• Öppna flera konton – Brott mot klausul 11;
• Att tillhandahålla falsk identifieringsinformation för att glida genom kontrollnätet – Brott mot klausul 4;

Till sist vill vi notera att efter att ha utfört en bedömning av kommunikationsutbytet med spelaren kan vi bekräfta att skärmdumparna från kommunikationsutbytet med vår agent är manipulerade och att sådana samtal aldrig har funnits.

Vänliga hälsningar,

Insats

Det är fullständigt skitsnack.

Insatsen erkände att jag var självutesluten och borde inte ha kunnat kringgå några insättningar ...

Om du inte tog bort min möjlighet att se konversationer hade jag kunnat spela in video direkt från din webbplats.

Jag har aldrig doktorerat något. Kan se beviset eftersom det är en skärmdump från min telefonmapp 👍

Konto: StonedTwat - självexkluderad

2:a kontot: efter samtal med Andjela om att prata med min vip. Inte en redigerad bild alls. Helt rå oredigerad skärmdump.

När "informerade du mig" om Stake.co.uk?

det är ett falskt påstående, och jag hade sagt att jag hade registrerat mig för Gamban så varför skulle du "informera mig om brittiska kasinon"?

På grund av tecken på spelberoende bestämde du dig för att stänga mitt konto ???

Skämtar du, detta är igen falska påståenden!

Jag bad dig dagen innan att låna $2000 kredit så att jag kunde spela ... du har aldrig blockerat mitt konto?! Ljug inte…. Var är dina bevis??

Vad betalar "blockchain-experter" för om de inte kan hålla ett öga på insättningsadresser?

Jag har aldrig gömt en insättning. Blockchain är offentlig, all tillgänglig information kan se "uk Binance"

Inloggad på min telefon. Spelade in en video med konversationshistorik.

uppdaterade sidan. Öppnat meddelande via deras meddelandesystem. Det finns INGA falska bilder alls

LIERS.

Branislav -

Jag har vidarebefordrat till din e-post, ett par videor av live-skärminspelning. Inklusive uppdatering av sidan så att du kan vara säker på att det inte finns några falskt "manipulerade konversationer"

inklusive nya samtal med Danica.

Jag själv uteslöt mitt första konto; inte förbjudet.

Bekräftad i e-post ^

Under ban blev jag sugen och kom tillbaka; frågade chatten och blev tillsagd att prata med Ishaan. (De uppenbara falska konversationerna ovan)

Berättade att nytt konto skulle gå förbi eftersom det inte övervakas. (Vad heter mitt StonedTwat-konto? Anony Mous också. Eftersom det är vad jag använde förra gången också. Du kunde inte länka kontot, trots att insättningsadresserna är desamma? Namnet var detsamma?

Hade familjehjälp så jag hade inte tillgång till min reskontra/Crypro. Bad insats om en front på $2000; på grund av uppmaningar att spela - vilket förklarades att detta inte erbjuds av insats; och erbjöds aldrig säkrare spelverktyg eller så var mitt konto inte begränsat för uppenbart beroendeframkallande beteenden. (Be kasinot om ett lån, hallå? Missbrukare frågar efter droger på framsidan, får inte förstagångsanvändare som ber om en front för att de har behov)

Lyckades smita dit min familj hade gömt mina grejer, och jag fick tillgång till mitt konto och satte in och förlorade varenda krona.

På grund av att Stake var försumlig med att skydda uppenbart beroende spelare.

kan ladda upp bevisen på att jag ber om det också.

Bästa Stake Casino,

Kan du ge mig följande information?

• Personliga uppgifter fyllda av spelaren i Stake casino - för alla hans konton med tydligt synliga kontonamn med registreringsdatum och tider
• Spelarens bekännelse om sambandet mellan nämnda konton
• Spelarens påståenden om sitt spelberoende och supportens kommunikation som informerar spelaren om självuteslutning/förbud
• Kommunikation, där det är synligt att en casinorepresentant rådde honom att registrera sig på .co.uk-domänen
• Data som bevisar att spelaren registrerade sig och spelade från Storbritannien och använde en VPN för att kunna göra det

Vi skulle uppskatta det mycket om vi kunde se datum och tider överallt och spelarens kontonamn.

Jag är medveten om svårigheten med min förfrågan, men efter att ha tillhandahållit dessa uppgifter kan vi gå framåt avsevärt.

Jag är verkligen ledsen, jag glömde ge dig den nödvändiga informationen.

Det är möjligt att dela uppgifterna/dokumenten direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branisav.b@casino.guru). Var uppmärksam på att om du delar data direkt i den här öppna tråden, är all känslig information gömd för allmänheten.

Kära Branislav,

Skickade dig ett e-postmeddelande med den efterfrågade informationen.

Bäst,

Insats

Hälsningar alla,

Tack, Stake Casino Team, för din e-post och din data. Jag kommer att diskutera detta fall även internt med mitt team.

Kära StonedTwat,

Efter att ha samlat in all nödvändig data och information skulle jag vilja sammanfatta det och ställa några frågor till dig.

Detta är fakta:

• falska/fiktiva uppgifter i registreringsformuläret, inklusive personuppgifter och plats (VPN)
• använda flera konton för att spela i kasinot - kontot i fråga ("dumbmotherf") är åtminstone det andra kontot som skapats av samma person
• kringgå casinots inställningar och begränsningar för att kunna registrera sig och spela i casinot
• oförmåga att passera KYC på kasinot - " använd insats för anonymitet "

Inser du att du genom att utföra dessa handlingar begick ett allvarligt brott mot kasinots regler och villkor?

Dessutom hävdade du att du använde Stake Casino för anonymitet. Det är ett casino som kräver verifiering, åtminstone vid begäran om uttag. Om du gjorde allt för att kringgå och undvika eventuellt avslöjande av din identitet, hur kan du hävda att kasinot borde ha avslöjat din identitet innan verifiering skulle ske när det inte var möjligt?

Hur föreställer du dig hela situationen och dess lösning, tack? Spelar du på kasinot utan en chans att förlora dina insättningar? På grund av att du har brutit mot dess allmänna villkor?

Jag föreställer mig att hela situationen är så här:

1) Att se mina favoritstreamers och kasinoägaren streama med VPN, influencers som är i Amerika och sponsras – jag ska erkänna att jag inte tänkte kontrollera om VPN:er accepterades.

2) när man vet att dessa favoritstreamers inte kunde ha varit ärliga i sin KYC lämnar det människor som jag att använda "Anony Mous"-detaljer/falska detaljer också.

3) "inability to pass KYC: used Stake for anonymity" ja genom detta: Jag försökte lägga in mina uppgifter och Storbritannien fanns inte på listan. Därför sa jag "från ett begränsat land" i samma mening. Erbjöd sedan alternativ och tog alternativet att skapa ett nytt konto.

4) Vem som helst kan lägga vilken detalj som helst på KYC nivå 1; det borde vara blockkedjan som kontrolleras - Stake hävdar att anlita experter för att övervaka blockkedjan. I Crypto är din plånboksadress lika stark som ditt ID eftersom den inte kan ändras och inte är något som byter ägare. Din plånbok är din plånbok. För att ett kryptocasino ska hävda att de är ansvariga och tar hand om spelare; men gör inte enkel övervakning av deras KYC nivå 1 det enda sättet de kan erbjuda verkligt skydd är att övervaka blockkedjan..! Vilket de påstår att de gör..!

5) När jag bad om stöd för ett lån på 2 000 $ eftersom jag hade spenderat alla pengar så hade jag också tillgång och kunde inte komma till min reskontra när jag lade den hemma hos mina föräldrar och jag ville verkligen spela.. Jag förväntade mig ett kasino med moral att erbjuda någon form av hjälp till en spelare som visar missbruk, som att tillfälligt stänga ett konto, erbjuda någon form av säkrare spelverktyg eller som Stake påstår sig göra; stäng av mitt konto när jag visar tecken på spelberoende, istället fick jag "du måste veta att vi inte kan göra det här åt dig"

6) "att spela på detta casino utan en chans att förlora insättningar" såklart inte. Om Stake hade erkänt mitt beroendeframkallande beteende genom att be om ett lån dagen innan, skulle mitt konto ha varit begränsat och jag skulle ha fått en känsla av insikt igen att jag måste sluta. Den natten frågade jag och Stake vägrade att låna de 2000 $ som jag inte kunde sova och körde till mina föräldrar för att byta över min reskontra så att jag kunde spela. Det är så kraftfull den här sjukdomen är, precis som alla med ett beroende kan du sätta dig själv så många gränser du vill; men om dealern fortsätter att erbjuda spel kommer en missbrukare att ta dem.

Om dealern insåg "den här mannen behöver hjälp som ber ett kasino om ett lån" ... då skulle jag inte vara i den här positionen.

7) Jag erkänner och erkänner till fullo, samma som jag gjorde tidigare - jag har ett allvarligt spelberoende och en del av detta fel ligger på mig: men hur Stake-stöd har svikit mig och inte erbjudit någon form av säkrare spelverktyg efter uppenbara tecken av missbruk, och fortsätter med att inte övervaka dess KYC ordentligt, inte titta på blockkedjan på rätt sätt för att se om det finns flera konton kopplade till samma spelare eftersom vem som helst kan skriva vad de vill på KYC.

8) Stake har gjort det omöjligt - bokstavligen omöjligt att blockera dig själv från denna webbplats - genom bevisen ovan -

En missbrukare kan byta plats på VPN och omregistrera sig med antingen samma eller ett annat namn; och kan till och med behålla din insättningsadress densamma eftersom Stake inte lyckas ta tag i detta även om det är det enda sättet att reglera ett kryptocasino, hålla koll på insättningsadresser...

Var finns hjälpen för spelare?!

Insats håller sig inte till sina T&S,

Men att använda T&S mot spelare med legitim oro för att bli sviken av Stake och dra fördel av mitt beroende. Varför låstes inte mitt konto efter att jag bett om ett lån som jag inte förstår -

"Till exempel kräver CDD att användare går igenom Stakes kundidentifieringsprogram ("CIP"). CIP består av procedurer för:

Samla in baslinjeinformation (t.ex. plånboksadress, e-postadress) när konto skapas via Stakes användarportal."

TOS: Stater de samlar in plånboksadresser. Kryptoplånböcker, som Stake vet - visar spelarens sanna identitet i digital form. Ingen annan kan skicka transaktioner "i ditt namn" det fungerar som ett bankkort. Insättningar kan förhindras och adresser svartlistas för att förhindra missbruk.

-

När mina insättningsadresser samlades in och lagrades för kontoigenkänning; varför flaggades inte detta andra konto för att "bryta TOS för flera konton" och jag kunde sätta in över 35 gånger på mitt andra konto "dumbmotherf" utan att utlösa en system-/blockkedjeanalys för att undersöka detta möjliga "multikonto"-problem?

Jag försökte aldrig dölja insättningar genom mellanliggande adresser och gjorde alltid insättningar från min plånbok till kasinot. Detta är offentligt och kan inte förnekas. Även om din livesupport och TOS hävdar "Du kan inte ha en insättningsadress för två konton." Det är bevisat att du kan.

Jag har kämpat med tungt missbruk sedan oktober/november förra året så jag utesluter mig själv och låter familjen ta kontroll. Jag hade lite pengar inlåsta för att ge jordbruk på Binance och hade några tillgängliga pengar så omedelbart insatta och förlorade, hade fortfarande surret så bad livesupport för ett lån på 2 000 $ - blev inte behandlad med den plikt och omsorg som du kan förvänta dig av en kasino som främjar ansvarsfullt spelande - inga kontobegränsningar, inget snack om säkrare spelverktyg tillgängliga på webbplatsen. Bara total försummelse att inse missbruksbeteende. försökte sova men kunde inte orsaka att mitt missbruk tog över, jag körde över landet för att åka till mina föräldrar och stjäla min kryptohårdvara plånbok för att göra en insättning till, och en till, och en till och förlorade 138 000 $ (178 000 XRP / 0,4BTC / 1,1) ETH och den ursprungliga $600 förmodligen i XRP)

Om du inte följer villkor och service och behåller råa detaljer om ursprungliga insättningsadresser som du nämner i T&S, och du -också vet hur bristfällig KYC nivå 1 beror på att du bokstavligen kan kalla dig själv "Big Balls" , " Anony Mous" "Sexbrottsling" bokstavligen vilket virrvarr av ord som helst – du känner dig själv eftersom influencers på hög nivå som Trainwreck har annonserat om din sida för miljontals människor medan de bodde i USA innan de flyttade till Kanada. Istället för ett förbud fick han en sponsring på flera miljoner dollar för att exklusivt spela på spel,

"Du kan inte ha en insättningsadress för två konton".

Förhindrat av vem? Eller vad?

Det enda riktiga sättet att övervaka och hålla ett öga på problemspelare/ bonusmissbrukare/ chattmissbrukare/ flera konton/ riktig AML är att faktiskt läsa blockkedjan. Jag vet att min insättningsadress sparas av Stake någonstans, men det hindrar inte beroende spelare att fortsätta spela. Det är här stake försummar missbruk.

Stake vet att spelare använder VPN, Stake vet hur unik och personlig en Crypto Wallet är för en person. Vem som helst kan kringgå KYC med falsk information - eftersom populära streamers öppet marknadsför och Stake inte gör något för att förbjuda eller stoppa detta - ta bara upp det när en spelare har ett problem;

Med den logiken, och insatsen som inte aktivt håller bock av de faktiska insättningsadresserna kan du inte se hur riggat det är att det inte finns någon hjälp för missbruksspelare?

Om jag hade blivit hanterad rättvist och ansvarsfullt när jag bad om ett lån, efter att ha förlorat $600 och uppmanat mig att fortsätta spela, skulle jag ha satt insättningsgränser till en överkomlig förlust, istället blev jag försummad och fick ingenting att säga. Även om jag fick höra om insättningsgränser skulle jag inte hamna i den här röran.

Insats gör anspråk på att övervaka blockkedjan för insättningsadresser och det är en del av rådata som hålls som en del av "KYC".

1) hur kunde jag göra insättningar över 35 gånger utan varning på din sida om insättningsadresser lagras av denna anledning?

2) vilken plikt och omsorg gör Stake för att säkerställa att deras personal kan märka tydliga tecken på missbruk och förhindra spelare från att förlora ekonomi eller liv? Och varför sågs inte be om ett lån som ett beroendebeteende??

3) vad är policyn för att välja ut vem som får ett pass för att bryta mot regler, såsom TrainwrecksTV, och sedan de som straffas genom att följa instruktioner från livesupport, att kontakta min värd, och sedan min värd rekommenderar att öppna ett nytt konto under tiden självuteslutning för beroende? Ingen bry sig om missbruk spelare.

4) om KYC är gjord för att vara så lättframkomlig att populära streamers kan registrera sig, marknadsföra och ta ut miljontals dollar - utan att Stake offentligt gör ett exempel på detta och fryser streamerkonton för att få fram det mycket allvarliga ordet att VPN/ljuger på KYC är verkliga brott mot "TOS" av kasinot; istället, välj och välj vem som ska tillåta att bryta TOS. Inklusive när det är okej för dem att bryta mot sina egna TOS.

Inte säker på om det är de anställda eller webbplatsens design som gör det möjligt att inte upptäcka flaggade insättningsadresser

Hej StonedTwat,

Jag kan inte se någonstans i den här öppna tråden en konversation som stödjer ditt påstående att kasinots representant eller en VIP-värd (Ishaan) tipsade om hur du kan fortsätta spela trots det stängda kontot. Om jag har förbisett något är jag glad att du kan rätta mig. Du fick rådet att använda den brittiska versionen av kasinot.

När det gäller VPN-användning, om du inte visste om det, ger det dig inte alls rätt att använda det. Om Storbritannien inte fanns på listan över tillåtna länder betyder det att spelarna från Storbritannien inte får spela där.

Dessutom beror det också på licensen. Det är inte en branschstandard att kasinon utför KYC vid registrering eller direkt efter att ha gjort insättningar. Dessutom är verktyg för ansvarsfullt spelande vanligtvis synliga och tillgängliga på kasinons webbplatser för alla spelare. Du kan hitta all nödvändig information om RG-verktyg där.

Låt mig snälla ställa en fråga till dig. Har/hade du något giltigt kontrakt med Stake Casino eller något liknande?

Branislav; Jag hade tyvärr inte några arkiverade kopior av någon konversation med Ishaan alls och jag begärde dessa från Stake Casino på livesupport tidigare. Jag är också orolig över att avslöja detta för Stake eftersom de kan tillverka vilket dokument de vill eftersom de inte kommer att dela med mig av någonting.

Jag trodde inte heller att jag någonsin skulle behöva göra ett krav mot Stake; speciellt när jag hoppades att sluta spela.

Jag lyckades bara få skärmdumpar av konversationer med livesupport eftersom jag fortfarande hade tillgång till mitt konto (som de tydligen förbjöd?)

Sedan när Stake felaktigt anklagade mig för att ha doktorerat bevis skickade jag inspelningar av mig när jag uppdaterade sidan och öppnade mina meddelanden från supporten, nämligen Andjela som rådde mig att ta reda på alternativ eftersom de inte ville förlora en högrullande spelare som accepterade problem med kontroll , istället för att säga "vi tar våra användarvillkor här på Stake på allvar, och vi kan inte eller kommer inte att acceptera av någon anledning" eller "på Stake är vi stolta över att tillhandahålla säkert, ansvarsfullt spelande. Vänligen fortsätt ditt förbud och hitta ett nytt kasino eftersom vi inte kan acceptera dig här på Insats på grund av att användarvillkoren bryter mot".

Angående VPN-användning; baserat på annonserna som de betalar för (när det gäller streamers som missbrukar VPN-användning, missbrukar falska KYC-uppgifter och ger råd till andra hur de ska passera. TrainwrecksTV läckte konversationer av xQc) med Stake som lät allt detta hända;

även ett snabbt Google på frågan "tillåter Stake VPN" tar dig till Stakes officiella forum; återigen drivs av "Stunna" som säger sig vara delägare. Där diskuteras det öppet att användningen av VPN är okej. Om detta var ett allvarligt svek mot servicevillkoren borde det göras mer uppenbart. Streamers borde ha straffats istället för att betala miljoner för att marknadsföra till lättpåverkade spelare. (Aldrig så mycket som att jag köpte en skraplott, förrän jag i flera veckor tittade på Trainwreckstv snurra slots sedan blev jag en missbrukare. Reklam genom en streamer som bryter mot regler utan sanktioner gör att lättpåverkade människor tycker att det är bra.)

En ursäkt för slarv på min hälft, för att jag följer andra. Men Stake borde ha backat upp sina påståenden om att VPN inte tillåts genom att offentligt stänga streamers som öppet bryter villkorskonton.

(Skulle ansvarsfullt ha avskräckt många av oss spelare om vi sett sanktioner införas för att bryta mot villkor och använda ett VPN)

På samma sätt, om jag skickar dig kryptovaluta från mitt registrerade Binance-konto i Storbritannien; när du kontrollerar btc-transaktionen visar det att den kom från Binance UK. De där blockkedjeexperterna kan inte vara så illa att de missar detta uppenbara tecken från den allra första insättningen att jag är en spelare från Storbritannien? Eller mitt första uttag; kanske till och med första gången jag berättade för support eller första gången Ishaan frågade hur jag trivdes att bo här. Som med konversationen ovan, har Stake inget emot var du kommer ifrån och fortsätt ditt spel såvida du inte utvecklar ett problem, då använder de "överträdelsen" för att stänga konton.

Jag kan ha använt en VPN men jag använde aldrig en transaktionsmixer för att dölja mina insättningar från en börs. Insättningsadresser övervakas för att minska risken för potentiell AML med insats. Eller så hävdar de i termer.

När du säger att jag fick rådet att använda det brittiska kasinot, när påstår du att detta uttalande gjordes till mig? Eftersom detta inte nämndes för mig förrän i slutet av mars i år i ett e-postmeddelande från Stake.Support som sa åt mig att spela på Stake.Uk.com efter att ha berättat för dem hur illa jag är beroende av, erbjuder de ett annat kasino,

Som ett ansvar för spelarna och sig själva - bör övervakningen av blockkedjan (enligt deras påståenden i användarvillkoren) vara nummer ett när man har att göra med ett kasino som inte har ett korrekt övervakat KYC-förfarande aktivt på plats.

På grund av anklagelsen som Stake hävdade att jag använde falska bilder kan du avslöja information som de har delat så att jag kan bekräfta om det är sant eller inte, tack. Jag tycker att det är konstigt att Stake tog detta tillvägagångssätt och jag är nyfiken på om de har redigerat eller skapat konversationer, vilket är anledningen till att de försökte spela det här kortet. det är svårt att komma på en anledning när de fullt ut kan se mina konversationer på sin sida. Jag tycker att det är konstigt.

Branislav, jag är förvirrad vad du menar med kontrakt? Jag är inte, och har aldrig varit ansluten till Stake för att marknadsföra dem på något sätt, om det är vad du menar.

Jag skriver gärna på ett kontrakt som säger att jag aldrig kommer att använda en Stake-produkt igen på grund av livstidsbegränsningar eller något liknande. Jag är bara ett offer för det inflytande som streamers har på lättpåverkade män som lider av bipolär depression. Men inga kontrakt med Stake.

Tack.

Kan du snälla skicka mig en länk med information om "blockchain-experterna" på casinots officiella hemsida och förklara för mig exakt var jag kan hitta denna del?

Jag skulle uppskatta om du bara kan skicka mig en länk och navigering i en mening.

https://stake.com/policies/anti-money-laundering kan du behöva använda rullgardinsmenyn och byta från villkor och anti penningtvätt.

"5. Lär känna din kund och transaktionsövervakning"

+

"B. Förbättrad due diligence och löpande övervakning"

+

"Transaktionsövervakning" - allt detta inte bara citatet nedan. Det belyser bara

( Chainalysis Review. Varje enskild kryptoinsättning eller uttag både indirekt och direkt kommer att gå genom Chainalysis och granskas för tecken på bedrägeri eller misstänkt beteende ) - på grund av de offentliga blockkedjornas natur; blockering av insättningsadresser vid insättning är det enda sättet att hålla problemspelare missbrukade av en avslappnad (förmodligen okontrollerad KYC-procedur) - eller spelare som missbrukar kasinots villkor - och därmed skydda kasinot,

Jag nämnde i meddelanden ovan att jag aldrig gömt en insättningsadress, inget mellankonto heller, alla insättningar är konton jag äger -

Jag har över 35+ förmodligen mer mot 50-60 insättningar på det andra kontot.

" Dessutom, om vi har misstankar eller ytterligare undersökningar ger bevis för att du aktivt har försökt dölja källan till ditt konto eller konton, vilket påverkar vår förmåga att spärra ditt konto eller konton omedelbart, behåller företaget möjligheten att avsluta eller ogiltigförklara alla insatser du har placerat och att vidta andra lämpliga åtgärder ." Gömde mig aldrig eller försökte gömma mig eftersom jag inte var orolig för att skapa ett nytt konto.

+

"D. Andra pågående övervakningskontroller"

Kära StonedTwat,

Även om något redan nämndes i mina tidigare inlägg, skulle jag vilja ge dig en detaljerad förklaring av hela situationen och informera dig om vårt slutliga beslut.

" Blockchain-experter " - vi pratar om tredje part blockchain forensics leverantörer (till exempel "Chainalysis"), vi kan betrakta det som en fördel från kasinot. Kasinots licens kräver inga automatiskt utförda verifieringar och/eller kontroller vid registrering, inte heller vid en insättning eller efter att den gjordes. Kasinot verifierar spelarna när den första begäran om uttag görs. Detta är riktigt vanligt och inom casinots regler och villkor och det uppfyller även licensgivarens krav. Chainalysis förklaring säger också att kontona/betalningarna granskas för tecken på bedrägeri eller misstänkt beteende. Om det inte fanns något misstänkt hade casinot ingen anledning att göra ytterligare utredning. Även om du hävdade att du inte gömde dina insättningar och kryptoplånboks-ID, kan spelare ha hur många plånböcker de vill.

Kontot " StonedTwat " förbjöds, inte självexkluderat. Kontot " dumbmotherf " stängdes på grund av tecken på spelberoende som identifierades av kasinot under dina samtal med kasinots kundsupport (CS). Jag kan inte se någonstans att du skulle informera CS om ditt spelberoende eller bett CS att bli självexkluderad. Dessutom var du medveten om frånvaron av brittiska alternativet i registreringsformuläret och att det är strängt förbjudet att spela från detta land - detta har redan brutits av "StonedTwat"-kontot.

Information om den brittiska versionen av kasinot - Jag såg en del av konversationen, där du (som " StonedTwat ") frågade dem när casinot blir tillgängligt i Storbritannien, och om du skulle ha tillgång till detta konto då. Så det är tydligt att du redan visste om begränsningen vid den tiden.

Att be om "ett lån" - är inget speciellt, det är en vanlig situation och spelare frågar efter dessa saker väldigt ofta, speciellt efter högre förlorade belopp. Spelare brukar fråga CS för att ge gratissnurr, bonusar, gratis pengar eller cashback, ett lån är inget undantag. Spelare prövar lyckan och försöker fråga casinon om olika saker. Det finns många "highrollers" och vid ett högre förlorat belopp är det svårt för casinot att identifiera ett problem. Det behöver inte betyda ett problem automatiskt.

Ansvarsfullt spelande och verktyg - kasinot är inte skyldigt att informera varje spelare separat om sin RG-policy och tillgängliga verktyg. All information är fritt tillgänglig för alla spelare i det relevanta avsnittet på casinowebbplatsen. Alla spelare kan läsa om det och alla spelare kan vända sig till casinots CS om något inte är klart, eventuellt aktivera valfritt RG-verktyg.

Hänvisning till konversationen med "Ishaan" som påstås ha tipsat dig om hur du kan fortsätta spela i Stake Casino trots förbudet - du har inte försett oss med några bevis för detta samtal förrän nu. Istället försåg du mig med videon på samma konversation med CS, där CS:s representant rekommenderar att du kontaktar en VIP-värd för att se möjliga alternativ. Detta betyder inte alls att någon rekommenderat dig att bryta mot casinots regler och villkor.

Du visste inte att användningen av ett VPN är förbjudet - det betyder inte att du kan använda det. Varje spelare är skyldig att läsa reglerna och villkoren innan de accepterar dem under registreringen. Vikten av denna regel är densamma som att fylla i registreringsformuläret med dina verkliga och sanna personuppgifter eller att bara använda ett kasinokonto per spelare. Det är strikt tillämpade regler inom branschstandarden. Alla dessa regler bröts. Du visste detta innan du registrerade dig som "dummmotherf", och du har medvetet brutit mot dem.

Genom att kringgå casinots systemkontroller och begränsningar kunde du registrera ett nytt konto och spela där, vilket gav dig en viss orättvis fördel. För att inte tala om att du redan hade brutit mot casinoreglerna med det tidigare kontot på samma sätt. Du förlorade dina pengar legitimt, som alla andra spelare. Det är inte lämpligt att stoltsera med casinoreglerna efter att du medvetet brutit mot dem så att du kan spela i casinot och förlora - det är inte alls så det fungerar. Dessutom har inget av dina konton verifierats. Det har gjorts omöjligt av dig, så casinot känner inte till din identitet.

När det gäller de nämnda streamers - om du känner till spelarna som använder VPN och/eller är säker på fall då casinots regler och villkor har brutits och casinot inte känner till det, rekommenderar jag att du kontaktar casinots CS så snart som möjligt och förse dem med detaljer. Om någon bryter mot kasinoreglerna och kasinot inte har upptäckt det än, betyder det inte att du har rätt att göra det också. Det här är bara ett exempel - om jag känner en person som stal något i en butik och ingen märkte det, betyder det inte att det är okej. Jag hoppas verkligen att denna analogi är tydlig.

Det är också värt att notera att du kallar dig för spelberoende. Men du nämnde det bara i denna öppna tråd. Det finns inga andra bevis som stöder det faktum att du informerade kasinot om det, förutom ett klagomål från ett helt annat kasinokonto och e-post (efter att kontona redan var blockerade). Orsaker till att avsluta konton nämndes redan ovan. De flesta av dina påståenden om spelberoende är inte underbyggda av några relevanta data/dokument, så det är bara dina påståenden och vi anser dem vara otillräckliga.

Efter att ha samlat in och granskat all nödvändig information avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av medvetet och flera brott mot kasinots regler och villkor - förklarat i detalj ovan, i mitt tidigare inlägg. Du är inte berättigad till någon återbetalning av insättningen.

Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.

Om du har några frågor är du välkommen att kontakta mig på branislav.b@casino.guru.

Tack så mycket, Stake Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru