Stake Casino - Spelaren ber om full återbetalning av insättningen.

Den 1 juni 2022 reste jag till Mexiko och jag såg marknadsföring om stake.com på YouTube och Reddit. Det fanns inget som tydde på att jag inte kunde spela. Jag gick vidare till hemsidan och registrerade mig. Innan jag kunde sätta in några pengar angav webbplatsen att jag måste ladda upp mitt statligt utfärdade ID. Jag fortsatte med det och systemet godkände mitt dokument. Jag laddar upp mitt Nevada-körkort. Efter att jag satt in 0,37486708 i bitcoin. Jag fick intrycket att jag fick spela eftersom systemet godkände mina dokument. Det slutade med att jag förlorade pengar och sedan satte de mitt konto till en förbjuden uttagsstatus först efter att ha tagit mina pengar. Om deras system aldrig godkände mitt konto skulle jag aldrig ha gjort insättningar och spelat. Detta är oansvarigt av Stake att felaktigt acceptera mina dokument och sedan vända om och blockera mig efter att jag förlorat. Jag kontaktade deras support och de indikerade att genom att jag registrerade mig gick jag med på deras villkor. Men en rimlig person skulle tro att de kunde spela fritt om systemet accepterade deras dokument. Om jag inte kunde spela från en jurisdiktion eftersom mitt område inte var godkänt borde deras system ställas in för att inte tillåta några insättningar även om en person är på resa.

Jag begär en full återbetalning omedelbart eller så skickar jag om detta till Nevadas spelkommission. Detta är försumligt på insatssidan genom att låta någon tro att de är godkända och först efter att ha förlorat banning

dem. Väldigt oansvarigt! Speciellt för ett enormt namn online casino som precis släppt i USA!

systemet är inrättat för att lura folk att tro att de kommer att bli okej! Varför skulle systemet som godkänts av dokument då låta mig sätta in stora summor pengar??? Jag vill ha en lösning eftersom ansvarighet är vad som behövs här!!!

resolution återbetalning 0,37486708 i btc och fixa ditt system!

Kära menz,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vi accepterar situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare annullera spelarens legitima vinster. Enkelt sagt – om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster. Men om spelaren gör insättningar och förlorar sin insättning frivilligt, tror vi inte att de har rätt till återbetalning.

Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och hjälper endast de spelare vars pengar (eller vinster) har konfiskerats på grund av att de kommer från ett begränsat land. Ändå verkar det inte som att så är fallet här men korrigerar mig om jag har fel, tack.

Snälla, om det finns något annat som vi kan hjälpa dig med, tveka inte att kontakta oss, annars kommer vi att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Okej, så du säger i princip att ett kasino kan bryta mot sina egna TOS genom att tillåta kunder att registrera sig från ett begränsat land även om kunden inte vet? Jag skickade in min KYC med tro på att systemet skulle acceptera eller avvisa. Men STAKE bestämde sig för att förbjuda mig efter att jag förlorat. Nej, jag tror inte på din sida.

Jag har granskat andra klagomål och en av dina representanter sa detta.

"om du har fyllt i korrekta uppgifter

i registreringsformuläret var ditt konto

verifierad och kasinot visste att du spelade

från ett annat land borde de inte ha

låt dig göra dessa insättningar."

så det får dig att låta som en hycklare. Jag registrerade mig med idén att jag fick in på webbplatsen baserat på svaret jag fick från webbplatsen. Sedan efter att jag förlorat blev jag bannad. Ingen slump? Om deras system avvisade mig efter att ha laddat upp mitt Nevada-körkort skulle jag inte ha kunnat sätta in, så jag hade fortfarande mina pengar.

Jag förväntar mig en ordentlig utredning istället för ett automatiserat svar utan empati. Det här är inte mitt fel. Kontrollera skärmdumpen från en tidigare situation med ett annat casino som visar att ditt svar är hycklande.

Jag fyllde i korrekt information.

Jag borde inte ha blivit godkänd.

därför skulle jag aldrig kunna sätta in.

onlinekasinon med överhavslicens som nu gör intrång i USA:s territorier måste hållas ansvariga. Deras system bör inte godkännas av användare om de aldrig skulle ha blivit godkända i första hand. Det är galet hur ett kasino kan bryta mot deras TOS, men när en kund frågar om det är det fel? Du måste skämta med mig. Jag trodde att casinoguru hjälpte människor. Men jag antar att du bara kan få hjälp om dina vinster beslagtas. Jag är ganska upprörd över att du inte ens tänkte på att titta på tidigare frågor. Nu är hela ditt inlägg hycklande och oetiskt.

så jag ska bara bli lurad av ett bete och byta? Detta är löjligt. Varför kan jag inte få hjälp!!??

Hallå?

menz, först vill jag ta upp klagomålet du nämnde och förklara situationen lite mer. Jag är ledsen, men du försöker jämföra två motsatta situationer/klagomål och fallet du hänvisar till är inte detsamma som ditt. Spelaren från det tillåtna landet öppnade ett konto på kasinot medan han vistades i ett begränsat land, och han fick ingen fördel genom att göra det. Han verifierades med dokument som bekräftade hans bosättning i det tillåtna landet. Viktigast av allt, kasinot konfiskerade spelarens vinster , eftersom han spelade från ett begränsat land - spelaren bad inte om återbetalning av insättningen som du gjorde. Vid det här laget skulle jag vilja fokusera er uppmärksamhet på mitt första meddelande där jag tydligt säger att vi bara hjälper sådana spelare och inte de spelare som frivilligt förlorat sina insättningar och ber om återbetalning. Om detta casino konfiskerade dina vinster för att du spelade från ett begränsat land, skulle det vara en helt annan historia.

Som jag förklarade i mitt tidigare meddelande, kan kasinon acceptera spelare från länder med begränsningar så länge de inte använder det som en ursäkt för att konfiskera deras vinster. Det bästa sättet att undvika detta är naturligtvis att blockera sådana spelare automatiskt. Vissa kasinon kan dock inte tillämpa det på mjukvarunivå, och i sådana fall skulle det korrekta tillvägagångssättet vara att betala spelarens vinster och stänga deras konto.

Dessutom, om du skapade ditt konto och förlorade dina insättningar efter eget val, tror vi inte att du har rätt till återbetalning. Du kan förlora dina pengar/insättningar på samma sätt i vilket annat casino som helst. Jag är säker på att om du vann mer pengar än du satte in, skulle du vilja att dina vinster betalas ut och inte insättningen återbetalas, har jag rätt? Vänligen förstå att vi måste hantera varje liknande fall lika - om spelaren från ett begränsat land förlorat sin insättning har de inte rätt till en återbetalning, och om en sådan spelare samlat på sig vinster bör kasinot betala ut dem och stänga sitt konto. Jag förstår din frustration och vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.

Vi delar mer information om detta ämne i vår Fair Gambling Codex .

I det här fallet kan jag bara rekommendera att du gör mer grundliga efterforskningar innan du skapar ett konto och bara spelar på casinon som accepterar spelare från ditt land.

Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.