Spelaren från Malta kunde skapa ett annat konto trots att han hade en aktiv självuteslutning. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Stake Casino - Spelaren ber om en återbetalning av insättningen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 500 €
Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Casino Guru Team,
Jag skriver för att lämna in ett klagomål mot Stake, ett onlinecasino som jag nyligen spelade på. Jag hade en mycket obehaglig upplevelse och jag tror att de drar fördel av problemspelare.
Insats har varit extremt oärlig och har inte upprätthållit kontroller av ansvarsfullt spelande och ansvar som krävs enligt lag eftersom jag själv uteslutit och fick öppna flera nya konton och fortsätta spela. Jag har förlorat en betydande summa pengar på grund av deras metoder, och jag skulle vilja begära återbetalning för detsamma.
Det är oacceptabelt att de ignorerar ansvar när det gäller självuteslutningar, KYC, AML och CDD-policyer. Som en problemspelare är det svårt nog för mig att kontrollera mina spelvanor, och deras agerande har bara gjort detta svårare.
Jag uppmanar er att omedelbart vidta åtgärder för att rätta till denna situation och förhindra att andra utsatta kunder hamnar i samma fälla. Det är absolut nödvändigt att de upprätthåller policyer för självuteslutning enligt lag och licens och samlar in nödvändig information för att förhindra uteslutna spelare från att komma åt sin far.
Jag skulle uppskatta om du kunde undersöka mitt klagomål och vidta lämpliga åtgärder mot Stake. Jag hoppas att det här problemet kommer att lösas snart.
Tack för din uppmärksamhet.
Bästa Stake Casino,
Jag skriver för att uttrycka min djupa frustration och besvikelse över din plattform och hur du har ignorerat mina förfrågningar om självuteslutning. Som en problemspelare har jag själv uteslutit från din sida mer än en gång i ett försök att kontrollera mina spelvanor. Det har dock blivit uppenbart att du utnyttjar problemspelare och misslyckas med att upprätthålla policyer för självuteslutning enligt lag och licens.
Som ett kasino i kryptovaluta som innehar en Antillephone Curacao Gaming-licens (8048/JAZ), är du skyldig att utföra de nödvändiga KYC-, CDD- och AML-kontrollerna enligt lag och licens. Det är dock tydligt att du inte upprätthåller ditt ansvar och struntar i dina skyldigheter att skydda sårbara kunder som jag själv.
Trots min självuteslutning kunde jag skapa
mer än ett nytt konto och sätta in en betydande summa pengar och fortsätta spela. Detta borde inte ha varit möjligt, och det är tydligt att du inte vidtar nödvändiga åtgärder för att förhindra uteslutna spelare från att komma åt din sida.
Jag söker en återbetalning på grund av att du inte har samlat in relevant information och förhindrar uteslutna spelare från att öppna nya konton och sätta in eller satsa på din sida. Totalt är mina insättningar över $1500, vilket jag inte borde ha kunnat sätta in i första hand.
Det är oacceptabelt att du ignorerar ditt ansvar när det gäller självuteslutningar, KYC, AML och CDD-policyer. Som en problemspelare är det svårt nog för mig att kontrollera mina spelvanor, och ditt agerande har bara gjort detta svårare.
Jag uppmanar er att omedelbart vidta åtgärder för att rätta till denna situation och förhindra att andra utsatta kunder hamnar i samma fälla. Det är absolut nödvändigt att du tillämpar policyer för självuteslutning enligt lag och licens och samlar in nödvändig information för att förhindra uteslutna spelare från att komma åt din sida.
Jag är djupt besviken på det sätt som du har ignorerat mina förfrågningar om självuteslutning och hoppas att du vidtar nödvändiga åtgärder för att ta itu med problemet och ge en lösning.
Vänliga hälsningar,
Mounir
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära mounirabizeid,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Hur många konton skapade du? Kan du förtydliga om de personuppgifter du angav när du registrerade det nya kontot överensstämmer med personuppgifterna från ditt gamla konto?
Kan du dessutom vidarebefordra din begäran om självuteslutning till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Jag skriver för att uttrycka min besvikelse och oro angående policyerna för användarkonton på din plattform. Specifikt syftar jag på det faktum att de tillåter att olika konton skapas från samma IP-adress, även efter att en uteslutning har gjorts.
Som användare av din plattform har jag varit noggrann med att se till att jag följer alla dina regler och förordningar, inklusive att bara ha ett konto per person. Jag har dock noterat att det finns användare som av olika anledningar har blivit uteslutna från plattformen, men som ändå kan skapa nya konton från samma IP-adress.
Detta strider inte bara mot deras egna policyer, utan det skapar också en orättvis fördel för dessa användare, eftersom de kan kringgå konsekvenserna av sina tidigare handlingar på plattformen. Det undergräver också plattformens integritet och det förtroende som användarna har för din förmåga att tillämpa dina regler rättvist och konsekvent.
Jag uppmanar dig att vidta omedelbara åtgärder för att lösa detta problem och implementera starkare åtgärder för att förhindra användare från att skapa flera konton från samma IP-adress. Jag tror att detta kommer att förbättra den övergripande upplevelsen för alla användare på plattformen och bidra till att upprätthålla integriteten i spelmiljön.
Jag skapade 3 olika konton efter självexkludering utan att KYC AML behövdes. Vänligen se nedan bifogat
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga. Jag ser fram emot ditt snabba svar och åtgärder i denna fråga
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, brandywhaley28. Först vill jag förtydliga att du nu pratar med en Casino.guru-anställd och inte casinot.
För det andra är blockeringsalternativet du beskriver inte obligatoriskt och inte alla kasinon kan genomdriva detta på mjukvarunivå. Naturligtvis skulle det vara perfekt om alla casinon kunde blockera spelare bara baserat på deras IP-adress, men tyvärr kan vi inte straffa casinon som inte gör det, och inte heller kan vi tvinga dem att tillämpa det. Dessutom måste du förstå att detta kan orsaka problem för flera spelare som spelar från samma IP-adress (till exempel om de använder något offentligt wifi, etc.) och många spelare spelar inte alltid från samma plats och samma IP-adress.
Slutligen, du har inte svarat på alla mina tidigare frågor. Kontrollera mitt första svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
