Stake Casino - Spelaren ber om en återbetalning av insättningen.

Kära Herr / Fru,

Jag skriver till dig idag för att lämna in ett klagomål mot Stake Casino (Stake.com). Stake är ett kasino i kryptovaluta som har en Antillephone Curacao Gaming-licens (8048/JAZ).

Skälen till mitt klagomål är att Stakes Customer Due Diligence (CDD), Know Your Customer (KYC) och Anti Money Laundering (AML) processer är otillräckliga och bryter mot licenskraven och Curacao-lagen, särskilt NOIS (bifogat.) och regler angivna av Curacao Gaming Control Board. Med de otillräckliga processerna på plats kunde jag skapa ett nytt konto även om jag är permanent utesluten från Stake (sedan maj 2022) och sätta in en stor summa pengar under en kort tidsperiod utan att någon som helst identitetskontroll utfördes. skede. Totalt uppgick mina insättningar minus eventuella gjorda uttag till 68 Litecoin (LTC). Jag begär en återbetalning av hela beloppet på grund av att insatsen inte har samlat in den nödvändiga relevanta CDD-, KYC- och AML-informationen som skulle ha förhindrat en självutesluten kund från att skapa ett ytterligare konto och sätta in denna summa pengar.

Jag kommer att sammanfatta mitt klagomål kort nedan men kommer att skicka in ett fullständigt word-dokument som beskriver allt med stödjande dokument.

Jag skulle vilja sammanfatta mitt klagomål nedan:

Underlåtenhet att utföra de nödvändiga KYC-, CDD- och AML-kontrollerna. Krävs enligt lag och licens. Jag kunde registrera mig för insats, sätta in över 100 LTC, ta ut över 32 LTC och satsa över €37 000 under en 2-månadersperiod utan att någon identitetsverifieringskontroll utfördes. Jag har gjort stake medvetna om detta i de tidigare tvisterna, så de är väl medvetna om att detta är ett problem för självexkluderade kunder som inte identifieras och de är väl medvetna om vad som måste göras för att uppfylla dessa krav.

Fullständig ignorering av skyddet av utsatta kunder och bristande rutiner för ansvarsfullt spelande. Det är tydligt att Stake helt ignorerar sitt ansvar när det gäller sårbara kunder, självuteslutningar och KYC-, AML- och CDD-policyer. Med tanke på att resolutionerna och svaren på hur man löser problemen överlämnas till dem ser jag detta som ett misslyckande med det "rimliga" ansvaret att skydda självexkluderade kunder och sårbara kunder. Och det visar verkligen ett inslag av ansvarslöshet från Stake.

Resolutionsförslag:

Jag vill bli placerad i samma situation som jag var innan jag skapade det här kontot och enligt mina beräkningar skulle det innebära en återbetalning på 68 LTC, men jag är glad att Stake kontrollerar denna siffra.

Återigen finns alla detaljer i mina inlämningar, tack för att du tog dig tid att undersöka mitt klagomål.

Kära GaspardLou,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du lyckades registrera ett nytt konto? Kan du förtydliga om de personuppgifter du angav när du registrerade det nya kontot överensstämmer med personuppgifterna från ditt gamla konto?

Kan du dessutom vidarebefordra din begäran om självuteslutning till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina,

Ja, jag lyckades registrera ett nytt konto på Stake.

På mitt första Stake-konto som uteslöts på grund av mitt spelberoende som jag nämnde för Stakes personal, fyllde jag i alla personliga uppgifter om KYC som du kan fylla i (jag skickade mitt personliga pass eller ID som jag inte kommer ihåg).

På det här kontot skickade jag aldrig några personliga dokument eftersom de aldrig bett mig om det, och det är inte heller nödvändigt för att kunna spela eller att ta ut pengar.

Jag har inte min begäran om självuteslutning eftersom mitt konto blockerades efter en chatt på Stakes livesupport. Men jag skickar dig beviset på att mitt konto har spärrats för spelberoende.

vänliga hälsningar

Tack för ditt svar, GaspardLou. Observera att jag frågade om du fyllde i samma personuppgifter (namn, e-postadress, födelsedatum etc.) när du registrerade båda kontona.

Har du fortfarande tillgång till ditt nya konto? Kontaktade du casinosupport angående detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Hej Kristina,

När du registrerar ett nytt konto på Stake behöver du inte ange några personliga uppgifter, förutom födelsedatum, och det är vad jag gjorde med mitt. Om jag inte gjorde något misstag gav jag dem mitt riktiga födelsedatum. Och ja, det är samma som det första kontot.

Jag vill tillägga att det är synd att ett onlinecasino inte ber om någon personlig information när man registrerar ett nytt konto, förutom ett födelsedatum. Detta är helt klart en öppen port till alla problem för spelare som lider av spelberoende.

Jag fyllde även i mina personliga uppgifter, med namn, adress (som har ändrats sedan mitt första konto då jag flyttade till ett nytt ställe) etc, men senare , eftersom du inte behöver om du inte vill, var det ingen skyldighet för mig att göra det innan. Men Stake bad aldrig om det, eller om något ID.

I det andra mailet jag skickade till dig, för några dagar sedan, kan du se att på mitt nya konto finns min riktiga information.

Jag har fortfarande tillgång till mitt nya konto, även om Stake sa att de stängde det.

Jag kontaktade dem och de sa att jag bröt mot deras regler:

" Vi hänvisar till vår policy för självuteslutning. Stake gör alla rimliga ansträngningar för att säkerställa att efterlevnaden av policyn uppfylls och användaren bekräftar att de inte kommer att fortsätta med att öppna nya konton för att kringgå Stakes ansträngningar att minimera den negativa inverkan spel kan ha på individen.

När Stake upptäcker att ytterligare ett konto har öppnats, stänger vi ett sådant konto vid tidigaste upptäckt. I det här fallet har du angett falsk och vilseledande KYC-information (falskt namn och annan bostadsadress) för att kringgå våra säkerhetsåtgärder.

Vi vidtar rimliga åtgärder för att förhindra dig från att spela på någon av våra produkter. Det är också kundens ansvar att avstå från att bryta mot dessa överenskomna villkor.

Vidare, enligt flera klausuler i våra användarvillkor (avtalet) (3 och 5), samtycker användaren till att endast ha ett konto och att inte öppna flera konton, vilket är ett brott mot avtalet.

Följaktligen är det vår uppfattning att du inte har rätt till någon återbetalning enligt skälen ovan. På grund av policyer som nämns ovan har vi fortsatt att stänga kontot "GaspardLou". "

Så Stake sa att jag bröt mot deras regler, men så fort de inte tillämpar någon riktig KYC-politik kan de inte säga det.

Så fort de inte ber om dina personliga uppgifter + ett ID-bevis (en bild, eller vad som helst) för att göra någon insättning/uttag, kan de inte kontrollera vem du är. Så det saknas deras egna uppgifter, som är att se till vem spelaren är.

Jag försökte så hårt att avstå, men jag misslyckades, och jag är fortfarande under behandling hos en läkare för att försöka läka mig själv.

Jag kommer att vidarebefordra dig en video som jag tog, som bevisar att min riktiga information finns på min stavsprofil och de utbyten jag hade med dem.

Behöver du något annat?

vänliga hälsningar

Hej Kristina,

Kan du bekräfta att du har fått de tre mejlen jag har skickat till dig?

vänliga hälsningar

Tack så mycket, GaspardLou, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Kristina,

Tack för din hjälp, jag väntar nu på att Jozef ska svara.

Ha en bra dag,

Vänliga hälsningar

Kära GaspardLou,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Kära Casino Guru,

Jag skulle också vilja förtydliga:

a) Klagomålet jag gjorde tidigare, till regulatorn, handlade om att jag kunde spela från Frankrike. Så detta argument är inte till 100% relevant. Att använda regulatorns svar som ett argument är bara en lögn. Så fort du kan läsa klagomålet kan du se att det inte handlade om någon självuteslutning. Så delen som säger " Den här spelaren har redan lagt fram ett klagomål tidigare innan Stake och regulatorn med samma argument" är en lögn, och vi kan undra om stakes svar är verkligen ärligt.

Här är beviset på att mitt första klagomål inte handlade om någon självuteslutning som ignorerades

b) Jag använder mina personliga uppgifter som jag visade dig i min mail, med en video som bevisar att mitt konto stod på mitt namn. Den enda anledningen till att de kunde säga att jag använde annan information är för att jag försökte ändra adressen på mina personliga uppgifter, och alternativet Google automatiskt ifyllda ändrade allt och fyllde med min frus namn. När jag såg det ändrade jag tillbaka det till mina egna personliga detaljer, det förblev så i 1 minut. Återigen registrerade jag mig med mina egna personliga uppgifter, samma som det första kontot. Det var bara ett misstag när jag ändrade min adress men jag ändrade tillbaka den.

Jag skulle också vilja att Stake tillhandahåller alla ID som de borde ha begärt. Om de fortsätter att försöka säga att det inte var mina personliga uppgifter när jag registrerade mig, måste de bevisa det genom att tillhandahålla ID som är relaterat till de personliga uppgifterna de säger att jag använde.

c) Det är något som låter konstigt, i e-postmeddelandet de skickade till mig för några dagar sedan sa stake att jag bröt mot villkoren 3 och 5, och nu är det 4 och 5. Detta kan lätt bevisa att Stake inte är ett seriöst företag, och att de försöker manipulera hela historien. Återigen kan vi undra om stakes svar verkligen är ärligt, så fort de ändrade sin egen version.

Jag bevisade allt jag sa, med skärmdumpar, videor, etc. Stake svarade med 1 skärmdump, vilket bara är en slutsats från regulatorn, utan den väsentliga delen: själva klagomålet!

Än en gång har jag aldrig angett falska KYC, jag registrerade mig med mina personliga uppgifter.

Snälla Casino Guru, vänd insatssvaret till sekretessläge, eftersom det är några personliga detaljer i det.

vänliga hälsningar

Bästa Stake Casino,

Snälla, kan du ge mig mer information om falska identiteter? Det är ganska viktig information eftersom om spelaren registrerade sig i ditt kasino med felaktig information eller försåg dig med falska dokument, är det ett allvarligt brott mot T&Cs, och återbetalningen är irrelevant. Det är endast relevant i fall där spelaren använde sanningsenlig information och det inte finns några tydliga tecken på att försöka kringgå ditt system. Du kan skicka bevis till mig på min e-postadress, jozef.k@casino.guru .

Kära Casino Guru,

Vi har deltagit för att skicka via ett e-postmeddelande.

Bäst,

Kära GaspardLou,

Jag kan till fullo bekräfta att casinoteamet har försett mig med relevanta bevis som stödjer deras påståenden. Det finns tydliga tecken på ett försök att kringgå systemet. Du bör alltid använda sanningsenlig och korrekt information i kasinot, att ignorera den kan orsaka flera problem i framtiden.

Dessutom skulle jag vilja påpeka en liten del av kasinots uttalande (understödd av bevisen), se nedan.

Utöver ovanstående har användaren korresponderat med oss direkt med samma falska namn som användes för att skapa det andra kontot. Detta visar tydligt att det inte var ett autokorrigeringsfel, utan snarare ett beräknat beslut för att undvika upptäckt.

Jag är mycket ledsen, men efter att ha avslutat all information tror jag att du inte har rätt att få återbetalningen, och jag är tvungen att avslå ditt ärende.

Du har full rätt att inte acceptera vårt beslut. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det, du kan nå mig på den e-postadress som nämns nedan. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Med vänlig hälsning, Jozef

jozef.k@casino.guru