Stake Casino - Spelaren begär ersättning efter ett tekniskt fel.

Jag skriver för att uppmärksamma dig på ett problem som jag stötte på när jag spelade på Stake.com

Efter att ha gjort flera insättningar märkte jag att jag inte kunde komma åt alla spel fritt. Trots mina insättningar stötte jag kontinuerligt på ett fel som säger att jag hade överskridit satsningsgränsen.

Idag kontaktade jag livechattsupport och blev informerad av agenten, Tijana, att det fanns ett aktivt omsättningskrav på mitt konto. Detta kom som en överraskning, eftersom jag hade satt in riktiga pengar utan att använda några bonusar, och omsättningskravet var inte tydligt förklarat på hemsidan. Trots min förklaring insisterade Tijana på att jag hade en aktiv bonus med omsättningsvillkor, vilket inte var fallet.

På grund av denna begränsning kunde jag inte spela mina favoritspel och tyvärr förlorade jag alla mina insättningar. Efter en mer detaljerad granskning av Tijana upptäcktes det att ett tekniskt fel hade hindrat mig från att spela korrekt, köpa bonusar i spelet eller satsa på mina önskade nivåer. Agenten tog sedan bort detta fantomsatsningskrav och informerade mig om att jag nu kunde spela utan begränsningar.

Även om jag uppskattar lösningen på det tekniska problemet, tror jag att den här situationen reflekterar dåligt professionaliteten hos ett så välrenommerat kasino. Som kompensation för besväret begär jag antingen en bonus i riktiga medel motsvarande det totala beloppet av mina insättningar eller en full återbetalning av mina insättningar.

Bästa busheo955,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag förstår fullständigt din frustration och jag ber om ursäkt för besväret. Tyvärr kan tekniska problem uppstå då och då även på de bästa onlinecasinon. Vi kan dock inte kräva att kasinon ska ge kompensation för känslomässigt lidande, särskilt när insättningen redan har använts.

Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål.

Tack så mycket på förhand för din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Tack för svaret.

Men jag förlorade över 150$ eftersom jag inte kunde spela alla spel med en normal insats, utöver det kunde jag inte köpa bonusar och detta fick mig att förlora pengar för ett tekniskt problem på webbplatsen. Jag känner mig väldigt frustrerad och jag begär en återbetalning av dessa insättningar eller en bonus i riktiga medel från Stake

Tack för ditt svar, busheo955. Jag är ledsen, men vi har inte möjlighet att tvinga kasinot att återbetala dina insättningar om de spelades fullt ut. Återigen förstår jag att den här situationen var olycklig, men det finns inget vi kan göra.

På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.