Tack för ditt svar, kabcd42. Jag har granskat hela ärendet och jag är rädd att vi inte kan bistå i denna fråga. Även om vi anser att när en spelare har indikerat ett spelproblem bör casinoteamet vidta lämpliga åtgärder (begränsa användarkontona och göra en bedömning med spelaren, etc.) eller stänga spelarens konto så snart som möjligt, måste vi också ta hänsyn till med tanke på att du skapade alla konton med olika e-postadresser. Eftersom kasinot erbjuder snabb registrering utan att ange några personliga detaljer och verifiering inte krävs vid registreringstillfället, var din e-postadress den enda personliga detalj som kunde indikera att du redan hade ett annat konto.
Naturligtvis skulle vi vilja se att alla casinon inte tillåter spelare att öppna nya konton när de tidigare har stängt sina konton på grund av spelproblem, men många casinon brukar göra en verifieringskontroll innan ett uttag, så det är först då som de kontrollera all relevant information och ta reda på eventuella begränsningar för en viss spelare.
Jag kan hålla med dig om att kasinot kunde ha satt sina åtgärder för ansvarsfullt spelande och självuteslutning striktare, men detta är inte en branschstandard och det finns inga regler för självuteslutning eller verktyg för ansvarsfullt spelande som tillämpas universellt på alla onlinekasinon.
Eftersom ditt senaste konto (och med största sannolikhet alla andra relaterade konton) stängdes, finns det inte mycket som kan göras angående de pengar du har satt in och förlorat på casinot.
Jag kan bara rekommendera att du kontaktar licensmyndigheten då de har bättre verktyg och alternativ för att hjälpa spelare och de har möjlighet att undersöka sådana fall mer ingående.
Dessutom rekommenderar jag starkt att du söker professionell hjälp med spelberoende. Du kan hitta hjälpcenter för hasardspel för din plats här och en annan rekommendation är att använda appar och verktyg för att blockera åtkomst till hasardspel på global nivå som du kan hitta här .
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Thank you for your reply, kabcd42. I reviewed the whole case and I am afraid that we are not able to assist in this matter. Although we believe that once a player indicates a gambling problem, the casino team should take appropriate steps (restrict the user accounts and do an assessment with the player, etc.) or close the player's account as soon as possible, we must also take into consideration that you created all accounts using different email addresses. Since the casino offers quick registration without providing any personal details and verification isn't required at the point of registration, your email address was the only personal detail that could indicate you already had another account.
Of course, we would like to see every casino not allow players to open new accounts when they have previously closed their accounts due to gambling problems, but many casinos usually engage in a verification check prior to a withdrawal, so it is only then that they check all relevant information and find out about any restrictions for a certain player.
I can agree with you that the casino could have set its responsible gaming and self-exclusion measures more strictly, but this is not an industry standard and there are no self-exclusion or responsible gambling tools rules applied universally to all online casinos.
Since your latest account (and most likely all other related accounts) was closed, there is not much that can be done regarding the funds you have deposited and lost in the casino.
I can only recommend that you contact the licensing authority as they have better tools and options to help players and they are able to investigate such cases more thoroughly.
Furthermore, I strongly advise that you seek Professional Help with Gambling Addiction. You can find Gambling Help Centers for your location here and another recommendation is to use Apps and tools to block access to gambling at a global level that you can find here.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automatiskt översatt:
