Spelaren från Frankrike lyckades öppna och använda ett konto i Stake, ett kasino som är förbjudet i Frankrike. Trots hans spelbegränsning i det franska kasinot tillät Stake honom att spela och han har slutat med betydande förluster. Han söker hjälp och hoppas kunna få tillbaka sina förlorade pengar. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte hade något kvarvarande saldo på sitt kasinokonto.
Hej,
jag heter JB och bor i Frankrike.
Jag har öppnat ett konto på Stake sedan 2020/2021.
Frankrike var inte ett tillåtet land men de har kollat min kyc.
Jag har förlorat mycket pengar på ett kasino som är förbjudet i Frankrike.
Jag är förbjuden i franska kasinot.
Idag har jag nästan 100 000 krediter att betala och jag tror att om en månad kommer jag inte att kunna återhämta mig.
Kasinot vet att jag bor i ett begränsat land och de låter mig sätta in tusentals och åter tusentals euro...
Under början av detta år har jag bett min vip-värd att returnera mina förluster eftersom jag inte vet hur jag ska betala och hon sa till mig att det inte är möjligt.
De lät mig fortsätta att spela och jag har förlorat mer och mer pengar.
finns det något Guru kan göra för mig?
Du är min sista chans!
tack
Hej juwarel,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Stake Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Har du för närvarande något väntande uttag? Hur mycket är ditt nuvarande kasinosaldo? Av vilken anledning begär du återbetalning av din förlust, vägrade de att betala ut? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hallå,
jag ger dig information du frågade mig:
Jag har inte pratat om det här med Stake.
Vi pratar bara om bonusar.
jag vill bara återställa mina förluster 🙁
Jag har förlorat ca 100k!
Hej juwarel,
Tyvärr, om du inte har något saldo på ditt konto är inte kasinot ansvarigt för din förlust. Om du spelade med pengarna och förlorade dem är de helt enkelt förlorade. Vem som helst kan bara sätta in och förlora och be om återbetalning om så skulle vara fallet.
Om du skulle ha resterande saldo där som kasinot skulle vägra att betala ut på grund av ditt hemland, skulle vi kunna hjälpa dig men det finns i princip ingen anledning till varför casinot ska återbetala något.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Tack för ditt svar.
Men jag förstår inte...
Kasinot har accepterat mig som spelare även om de visste att jag spelar från ett begränsat land.
På tiggeriet måste de vägra min registrering eftersom jag bor i ett begränsat land.
Jag sa till oss att jag har ekonomiska problem, och de har aldrig gjort något.
de låter mig fortsätta spela som vanligt!
Kontraktet mellan mig och kasinot som registreringsögonblick var aldrig bra så de kommer att behöva återbetala nettoförlust?
Förstår du ?
Hej juwarel,
Du kan inte registrera dig någonstans, förlora alla pengar och begära återbetalning. Om du visste att det fanns problem från början spelade du på eget ansvar. Om du inte specifikt begärde självuteslutning finns det ingen anledning till varför casinot ska återbetala något.
Klagomålet kommer nu att avslutas baserat på det faktum att det inte finns något kvarvarande saldo som ska återbetalas.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
