Kasinot öppnade igen spelarens konto efter att det stängts på grund av ett spelproblem. Vi fick inget svar från casinoteamet, därför avslutades ärendet som "olöst". Ärendet återupptogs, senare avslogs eftersom spelaren under de fortsatta registreringarna fyllde i felaktiga registreringsuppgifter. Därför kunde kasinot inte upptäcka hans självuteslutning.
Kära Casinoguru,
Tyvärr har jag stått inför ett spelberoende de senaste två åren.
Jag lyckades sluta spela i över ett år.
Jag återvände förra helgen till Stake.com efter att jag fått några reklammejl med julevenemang från Stake.
Även om jag redan hade 2 konton förbjudna på Stake för problemspelande. Det faktum att de känner till mitt spelproblem och fortfarande spammar min inkorg med bonusar och reklammaterial är oacceptabelt.
Efter att ha läst flera recensioner på Tristpilot är det uppenbart för mig att de drar fördel av problemspelare och människor från begränsade länder.
Vad de gör är följande; du kommer inte att bli ombedd att slutföra någon KYC-procedur vid insättning av något belopp.
Men om du har turen att få din totala statistik i vinst, kommer de gärna att be dig slutföra KYC-proceduren.
Stake säger att de bryr sig om problemspelande och spelande för minderåriga. De har bevisat att det inte är sant. Om de verkligen brydde sig om problemspelare skulle de inte fortsätta att skicka reklammejl till ett konto som är förbjudet för spelproblem. Om de verkligen brydde sig om minderåriga spelare och spelare från begränsade länder skulle de implementera KYC-proceduren vid registrering eller insättning. Stake bryr sig tyvärr bara om pengarna och är verkligen inte medvetna om den skada och det lidande de orsakar kunder och deras nära och kära.
Jag är säker på att jag har glömt några andra orättvisa behandlingar av Stake, men jag är säker på att jag kommer att kunna lägga till detta i ett senare skede av klagomålet.
Tack för att du tog dig tid att läsa mitt klagomål.
Kära jacksonmatsko,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att du två gånger har ansökt om självuteslutning från detta casino tidigare?
Skulle du kunna förtydliga om du kunde öppna ditt gamla konto igen eller registrera ett helt nytt konto?
Har du testat att diskutera denna fråga med kasinot direkt?
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot tillsammans med din begäran om självuteslutning till kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Casinoguru,
Först vill jag tacka dig för ditt svar.
Jag har faktiskt redan haft 2 konton avstängda för spelproblem. De var fullt medvetna om mina spelproblem.
Men de fortsatte fortfarande att skicka mig reklammail och bonuserbjudanden till e-postadressen för mitt första konto på Stake, detta fick mig att återvända till Stake för att skapa ett nytt konto.
Jag har kontaktat Stakes klagomålsavdelning. De kan inte hjälpa mig eftersom jag har "bröt" deras användarvillkor. Jag är säker på att Stake också bryter mot flera regler för ansvarsfullt spelande.
Tack på förhand
Tack så mycket för ditt svar, jacksonmatsko. Tyvärr har jag inte fått några förfrågningar om självuteslutning som du har skickat till detta casino eller några bevis på att kasinot var medvetet om ditt spelproblem. Observera att dessa bevis är nödvändiga för att kunna fortsätta med detta ärende.
Hej Casinoguru,
Jag tror att du inte förstår problemet korrekt. Låt mig förklara dig bättre.
Mitt huvudkonto har redan stängts av på grund av spelproblem. Jag har meddelat dem i livechatten och de har fortsatt att stänga mitt konto.
Jag kan inte skicka några bevis angående detta eftersom mitt konto är spärrat. Men jag är säker på att Stake kommer att bekräfta detta.
Än idag har jag precis fått en till. Jag får hela tiden e-postmeddelanden från Stake med reklammaterial och bonuserbjudanden som försöker locka in mig igen. Jag tycker att detta är äckligt att göra mot en problemspelare, och reklammeddelanden bör stoppas direkt efter att någon har självuteslutit sig.
Så jag skapade ett nytt konto på Stake.com och nu kommer de att säga att jag har brutit mot användarvillkoren som de har provocerat dem själva.
Jag skulle gärna ge fler bevis på detta. Meddela mig om det behövs.
Tack på förhand.
Kära Kristina,
Jag har nu vidarebefordrat viktig information till din e-postadress.
Jag ser fram emot att höra från dig.
Tack med fördel.
Jag hoppas att jag förstår rätt att du skapade 3 konton på detta casino (vänligen, rätta mig om jag har fel). Kan du berätta om du alltid har använt samma uppgifter (e-postadress, namn, hemadress, etc.) när du skapade och konfigurerade ditt konto? Har du fortfarande tillgång till ditt senaste konto, eller har det redan stängts?
Slutligen, skulle du vara så snäll och klargöra tvistens värde (5 500 €)? Förstår jag rätt att detta är mängden insättningar du lyckades förlora?
Jag förstår att det kan verka som många frågor, men jag skulle vilja förstå ditt problem så exakt som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Hej Casinoguru,
Låt mig vara tydlig med dig.
Jag begär bara en återbetalning för kontot som skapades efter att jag fått dessa reklammeddelanden. Jag begär ingen återbetalning för det andra kontot.
Jag har inte tillgång till det nya kontot, även detta har låsts. När det gäller namn har jag använt samma referenser. Inte för e-post.
Tack på förhand.
Tack för ditt klargörande. Kan du också vidarebefordra dessa reklammeddelanden till mig, tack?
Hej Casinoguru,
Tack för ditt svar,
Jag har nu vidarebefordrat det senaste reklammeddelandet jag fick. Om du behöver mer, vänligen meddela mig.
Tack på förhand
Tack så mycket jacksonmatsko för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej jacksonmatsko.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Kära Josef K,
Jag har precis mailat dig viktig information om mitt ärende.
Tack på förhand.
Kära jacksonmatsko.
Jag bekräftar att jag har fått ytterligare information och svarat på dina mejl.
Vi förlänger timern med 10 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Kära jacksonmatsko.
Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till ADR och/eller licensmyndigheten på kasinot. Jag hjälper dig gärna med det. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Kontakta mig om du har några frågor eller behöver mer hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
Kära jacksonmatsko,
Efter att ha utfört en bedömning av vår databas bekräftar vi att det fanns en IT-incident hos oss som orsakade denna situation.
Vi kommer att kontakta dig direkt för att lösa detta ärende.
Vänliga hälsningar,
Kära jacksonmatsko.
Snälla, finns det någon ny information om fallet?
Kära Josef,
Jag kan bekräfta att Stake har kontaktat mig, men de vill lösa detta med ett mycket lågt belopp som inte täcker de skador de har orsakat. Jag har svarat på deras mail och förklarat problemet men har inte hört något från dem på över 96 timmar. Vänligen meddela mig om du vill se mailen.
Vänliga hälsningar.
Kära Josef,
Vi vill förtydliga att denna spelare har öppnat 3 konton på stake.com:
a) Mynt****
Det var hans första konto och stängdes av på grund av misstankar om att spelaren hade tillgång till kontot från en begränsningsjurisdiktion. Vi gjorde en KYC-förfrågan som vi aldrig fick något svar på.
b) Gekken****
Istället för att svara på vår KYC-förfrågan på Coindozer-kontot valde spelaren att bryta mot våra T&C och öppna ett nytt konto (Gekkevis7). På detta konto ljög spelaren på sin KYC genom att tillhandahålla falsk information och säga att han bodde i Luxemburg. Detta gjorde det omöjligt att länka det nya kontot till det tidigare. Så småningom slutade det med att kontot Gekkevis7 spärrades på grund av tecken på spelberoende.
c) FreddyHa****
Det senaste kontot öppnades av spelaren efter mottagandet av ett e-postmeddelande från Stake som inte borde ha skickats av vårt system. Men när spelaren öppnade kontot ljög han ännu en gång och gav en falsk KYC för att försöka gå runt våra kontroller och inte tillåta oss att upptäcka att han hade blivit avstängd från vår webbplats på grund av spelberoende.
Med hänsyn till ovanstående försökte spelaren villigt göra det omöjligt för oss att länka hans konton genom att tillhandahålla en falsk KYC. Men även om vi erkände att spelaren bröt mot våra T&C genom att öppna flera konton och ljög två gånger på sin KYC för att gå runt våra kontroller ville vi fortfarande återbetala spelaren för det faktum att han har fått ett e-postmeddelande som inte borde ha skickats pga. till ett fel i vårt system. Vi har lagt ett erbjudande till spelaren men samma som avvisat det.
Vi tror att vi från vår sida gjorde allt som var möjligt för att försöka hjälpa spelaren.
Kära stake,
Vänligen notera att du aldrig har kontrollerat mina konton för KYC. Jag förklarade också i mitt första inlägg att jag förklarade att du inte borde fortsätta att skicka dessa e-postmeddelanden till mig eftersom jag höll på att återhämta mig från ett spelberoende.
Jag som är från ett begränsat land borde också ha stoppat dessa e-postmeddelanden, eftersom du kände till det begränsade landet från mitt första konto. Kontot skapades när det ännu inte var begränsat.
Jag har inte heller avvisat ditt erbjudande, vi var fortfarande i diskussion men du fortsätter att ignorera.
Bästa Casino.guru/Insats.
Jag förhandlade med Stake eftersom erbjudandet de gav från min synvinkel är för lågt och täcker inte fullt ut de skador som Stake har orsakat.
Sedan den 2-2-2022 bestämde jag mig för att ta deras erbjudande på $1 000. Jag har skickat ett e-postmeddelande till dem att jag kommer att acceptera deras erbjudande men har inte hört något från Stake sedan dess. De ignorerar mig villigt, eftersom jag försökte skicka ett mejl från en annan adress angående mitt ärende, men tyvärr har den ignorerats.
Kära Jackson,
Även om vi förstod att ditt beteende bröt mot våra användarvillkor, försökte vi göra en bra gest och erbjuda dig en återbetalning av din förlust på ditt konto FredH*****.
Du har dock tackat nej till vårt erbjudande och sagt till oss att du ville ha mer pengar och att du skulle gå emot oss även om du inte hade några juridiska skäl för det eftersom vi har alla bevis för att du ljög 2 gånger om din KYC.
Följaktligen förekom det aldrig förhandlingar mellan Stake och dig. Stake erbjöd dig en gest av välvilja för att hjälpa dig och du vägrade vår gest och fortsätter att klaga till vårt team och hota oss med att gå till domstol.
På grund av ditt beteende under denna procedur överväger vi att ta bort vår gest av goodwill. Vi skulle också uppskatta att detta klagomål avslutas.
Bäst,
Insats
Kära stake,
Jag har inte avvisat ditt erbjudande, jag förhandlade med dig. Den 2-2-2022 har jag skickat ett e-postmeddelande till dig om att jag kommer att acceptera ditt erbjudande på $1000 för att lösa detta ärende. Detta är 6 dagar sedan och jag har fortfarande inte fått något svar.
Klagomålet är uppenbarligen inte löst än så hur förväntar du dig att det här klagomålet avslutas?
Också vad är poängen med detta att ignorera, jag har tydligt sagt till dig att jag är en problemspelare, och att sedan erbjuda mig $1000 och gå tillbaka hjälper inte situationen alls.
Kära stake,
Om du har missat mina e-postmeddelanden sedan 2022-02-2, har jag precis skickat ett nytt till dig. Observera att jag redan hade delat all vår kommunikation till Jozef via post och frågat honom om råd.
Kära Jackson.
Jag är mycket ledsen över situationen, men vi är tvungna att avslå ditt ärende. Eftersom du under dina två senaste registreringar fyllde i felaktig information kunde casinoteamet inte upptäcka din självuteslutning, och vi anser att din begäran om återbetalning är irrelevant. Var medveten om att användning av felaktig/falsk information när du registrerar dig på något kasino kan orsaka att fonden konfiskeras (omöjlig verifiering), i ditt problem, inoperativ självuteslutning. Dessutom kan jag bekräfta att casinoteamet har försett oss med relevanta bevis som stödjer deras påståenden.
När det gäller e-postmeddelandet du fick, om e-postadressen, där du fick annonsmejlet, skulle tillhöra kontot som blockerades på grund av spelproblemet + innehöll korrekta registreringsuppgifter, och sedan skulle du registrera dig på casinot igen med även korrekt/giltig information, vi skulle ta din sida. Tyvärr är detta inte fallet, och vi kan inte tvinga casinot att göra någon återbetalning.
Om du inte håller med om vår åsikt är ett annat alternativ att lämna in ett officiellt klagomål till ADR och/eller kasinots licensmyndighet. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
