Spelaren från Tyskland satte in på sitt kasinokonto. Kort efter insättningen stängdes hans konto av men försäkrades om att han kunde ta ut sitt saldo. Trots att kontot är i "endast uttagsläge", kan han inte ta ut sina pengar. Kasinot begränsade spelarkontot på grund av misstanke om flera konton. Men efter undersökning insåg de att allt var korrekt, så spelaren kunde ta ut sina pengar. Vi stängde klagomålet som löst.
Stake vägrar låta mig ta ut mitt saldo.
Jag skapade ett konto och satte in ~$27000 i USDT, men kontot stängdes av kort efter.
E-postmeddelandet om min avstängning talar om för mig att jag fortfarande kan ta ut mitt saldo, men du kan inte lägga några fler satsningar.
Mitt konto sattes i ett "endast uttagsläge", men jag kan fortfarande inte göra uttag.
Jag förstår inte varför de blockerar mitt uttag. Jag spelade inga spel. Allt jag gjorde var att sätta in, och jag blev avstängd innan jag kunde göra någon form av satsningar. Jag ber att få tillbaka min insättning.
Jag förstår om casinot inte vill att jag ska spela på deras hemsida längre, oavsett anledning, men jag förtjänar fortfarande att få tillbaka mina pengar. Det är med rätta mina pengar.
Jag kan också bevisa att adressen som satte in pengarna tillhör mig genom skärmdumpar av min Metamask-plånbok, eller till och med skicka "test"-transaktioner om det behövs.
E-postmeddelandet, som kan ses nedan, anger tydligt att verifiering endast är nödvändig för att återuppta vadslagning, vilket jag inte är intresserad av. Jag är bara intresserad av att få tillbaka mina pengar nu, och de försäkrade mig att jag kan ta ut mitt saldo utan att skicka in något information, men jag kan fortfarande inte.
Avstängnings-e-post: https://imgur.com/a/N6x1pAn
Bästa trupp304,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du vänligen förtydliga varför du inte kan ta ut din insättning - saknas betalningsmetoder, verkar det som ett tekniskt problem eller har betalningen legat på gång för länge?
Förstår jag dessutom rätt att du inte har tillhandahållit några dokument för att verifiera din identitet?
Slutligen, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kasinot har blockerat mina insättningar, satsningar och uttag, trots att de är i "endast uttagsläge". Varje gång jag försöker göra ett uttag står det att du inte får göra det.
Jag försäkrades av kasinot att jag kunde ta ut mitt saldo utan att skicka in några verifieringsdokument, så ja, jag har inte skickat in min Kyc eftersom de nämnde att det inte var nödvändigt om jag bara ville få tillbaka mina pengar. Du kan själv kontrollera detta från bilden jag skickade av mejlet jag fick.
Jag spelade inte ens några spel på kasinot. Saldot på $27k kommer bara från min insättning, inte från några vinster. Det kan bevisas på blockkedjan och jag kan skicka mina metamask-skärmdumpar för att bevisa att jag är ägaren till kryptoadressen som gjorde insättningen vid behov.
Det är mina pengar som skickades till webbplatsen, och jag borde med rätta vara den som får dem tillbaka. Jag är villig att ta emot pengarna tillbaka till samma adress som gjorde insättningen, så det skulle bevisa att pengarna återlämnas till den rättmätige kontoägaren.
Tack så mycket, trooped304, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej trooped304 ,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Stake Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du ange några skäl till varför spelaren inte får ta tillbaka sina pengar?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas,
Vi hänvisar till ovanstående klagomål.
Denna användares konto var låst i avvaktan på en utredning i samband med flera konton. E-postmeddelandet som användaren mottar är ett automatiskt e-postmeddelande när ett konto är avstängt, men på grund av denna undersöknings natur begärde vi ytterligare information från konsumenten innan det skedde någon förflyttning av pengar från kontot.
Utredningen har dock nu kommit till en slutsats och vi har meddelat användaren att deras konto nu har fått begränsningarna borttagna. Användaren ska nu kunna komma åt sitt konto, lägga vad och ta ut pengar.
Som du kanske förstår är det viktigt att genomföra dessa undersökningar för att säkerställa plattformens integritet och för att ytterligare följa branschreglerna.
Vi uppskattar användarens tålamod i detta avseende.
Vänliga Hälsningar,
Bästa Stake Casino , tack för att du tillhandahåller informationen.
trooped304 , kan du bekräfta att detta är korrekt och att ärendet nu är löst?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Ja, jag kan bekräfta att jag har tagit ut mina pengar.
Bästa trupp304,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
