Spelaren från Bolivia möter problem med kontoverifiering på Stake casino, eftersom de begärda kontoutdragen från de senaste tre månaderna är irrelevanta på grund av att kryptovalutor används för insättningar. De inlämnade dokumenten accepteras inte.
SATAKE-kasinot ber mig att verifiera mitt konto, men när jag skickar de nödvändiga dokumenten accepteras de inte. De begär kontoutdrag från de senaste 3 månaderna, men alla mina insättningar gjordes med kryptovalutor. Det är inte meningsfullt för dem att be om dessa dokument. Snälla hjälp.
Kära matiasb,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Kära matiasb, tack för informationen.
Har du försett casinot med adressbeviset?
Kan du dela med dig av din transaktionshistorik?
Kära matiasb, historien om insättningar och uttag du gjort.
Tack så mycket, matiasb, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej matiasb,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Jag skulle också vilja ange att kontoutdrag ombads från dig att utföra nivå 3-verifiering, vilket är verifiering av din adress. Så trots dina insättningar i krypto har casinot rätt att be dig om kontoutdragen som bevis på adress. Detta nämns i deras villkor och artiklarna på webbplatsen.
Bästa Stake Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vilka dokument du fick för nivå 3 och 4 i KYC och av vilka skäl de avvisades?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru
Med vänlig hälsning,
Natalia
Kära matiasb,
Vi beklagar att informera dig om att det uppstod ett problem med att behandla din verifiering. För nivå 3 laddades lönebesked upp och för nivå 4 lämnades endast kontoutdrag. För att slutföra verifieringsprocessen ber vi dig att ladda upp följande dokument:
För nivå 3-verifiering: Vi ber dig att skicka in en elräkning och betalningsbevis för de senaste tre månaderna.
För nivå 4-verifiering: Det är viktigt att tillhandahålla ett färskt lönebesked och ett kontoutdrag för de senaste tre månaderna. Se till att lönesiffrorna på lönebeskedet överensstämmer med och kan verifieras mot transaktionerna på kontoutdraget.
Dessutom måste dokument laddas upp direkt till Stake.com via ditt personliga konto: https://stake.com/settings/verify . Vid mottagande av dokument som uppfyller våra kriterier kommer vi att påskynda granskningsprocessen med vårt team.
Vi ser fram emot ditt snabba svar och uppskattar ditt samarbete i denna fråga.
Med vänlig hälsning,
Tack för svaret, Stake Casino.
Kära Matias, vänligen meddela oss om du har de begärda dokumenten i din ägo (nyttoräkningar och betalningsbekräftelse som bevis på adress, och lönebesked och kontoutdrag som bevis på källan till medel).
Självklart skickar jag filerna så snart som möjligt, tack.
Hej matiasb, kan du dela några uppdateringar med oss? Har du lyckats ladda upp nya dokument till Stake?
Hej, ja jag kommer att skicka dokumenten och ladda upp dem, jag meddelar dig här när jag gör det. Tack
Jag kommer att invänta uppdateringar från dig, matiasb. Jag hoppas att du kan göra det så snart som möjligt eftersom det redan har gått 3 veckor sedan du blev ombedd att tillhandahålla dokumentationen. Om du behöver hjälp, låt mig veta. Du kan alltid kontakta mig via e-post ( natalia.b@casino.guru )
Hej, jag har redan laddat upp dokumenten och vi väntar på svar. Jag kommer att meddela dig så snart jag får svar från stavssupport. Tack.
Tack, matiasb.
Bästa Stake Casino, kan du bekräfta att du fått den nya dokumentationen från spelaren? Låt oss veta när du granskar den och har några uppdateringar.
Kära Natalia och matiasb,
Vi vill informera dig om att den senaste dokumentinlämningen, som avvisades, skedde för 36 dagar sedan. Sedan dess har inga ytterligare dokument laddats upp för granskning.
Vi ber er vänligen att klargöra var handlingarna lämnades in. Dessutom vill vi upprepa vårt tidigare meddelande: alla nödvändiga dokument måste laddas upp direkt via ditt personliga konto på Stake.com via följande länk: https://stake.com/settings/verify .
Tack för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Tack för svaret, Stake Casino.
Kära matiasb, kan du förklara var du laddade upp dokumenten? Kan du göra det igen på ditt casinokonto?
Jag skickade den till sidan, på samma sätt om ett par timmar när jag kommer hem skickar jag den igen, tack för svar.
Bäste matiasb, vänligen bekräfta om du har skickat in den saknade dokumentationen till ditt konto på Stake enligt begäran av casinorepresentanten.
Jag skickade dokumenten för nivå 3, när de accepterar mig skickar jag nivå 4. Jag ser fram emot ditt svar.
Bästa Stake Casino, kan du bekräfta att du har fått de nya dokumenten från spelaren? Om ja, har du granskat dem?
Kära Natalia och Lukevakio,
Vi har mottagit de inlämnade handlingarna; Men som tidigare nämnts är skannade eller digitala kopior inte acceptabla. För fem dagar sedan bad vi vänligen att klaganden skulle tillhandahålla fotokopior av elräkningar, tillsammans med ett kontoutdrag som visar betalningsbeloppen för varje motsvarande månad.
Dessutom måste alla dokument skickas in i ett olåst PDF-format. Tyvärr har klaganden inte svarat på vår kommunikation eller laddat upp de begärda dokumenten i rätt format.
Vi uppskattar din uppmärksamhet på denna fråga och ditt snabba samarbete för att lösa problemet.
Med vänlig hälsning,
Tack för att du svarar. Jag hade inte sett mejlet. Jag skickar dokumenten så snart som möjligt. Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
