Spelaren från Bolivia möter problem med kontoverifiering på Stake casino, eftersom de begärda kontoutdragen från de senaste tre månaderna är irrelevanta på grund av att kryptovalutor används för insättningar. De inlämnade dokumenten accepteras inte.
SATAKE-kasinot ber mig att verifiera mitt konto, men när jag skickar de nödvändiga dokumenten accepteras de inte. De begär kontoutdrag från de senaste 3 månaderna, men alla mina insättningar gjordes med kryptovalutor. Det är inte meningsfullt för dem att be om dessa dokument. Snälla hjälp.
Kära matiasb,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Kära matiasb, tack för informationen.
Har du försett casinot med adressbeviset?
Kan du dela med dig av din transaktionshistorik?
Kära matiasb, historien om insättningar och uttag du gjort.
Tack så mycket, matiasb, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej matiasb,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Jag skulle också vilja ange att kontoutdrag ombads från dig att utföra nivå 3-verifiering, vilket är verifiering av din adress. Så trots dina insättningar i krypto har casinot rätt att be dig om kontoutdragen som bevis på adress. Detta nämns i deras villkor och artiklarna på webbplatsen.
Bästa Stake Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vilka dokument du fick för nivå 3 och 4 i KYC och av vilka skäl de avvisades?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru
Med vänlig hälsning,
Natalia
Kära matiasb,
Vi beklagar att informera dig om att det uppstod ett problem med att behandla din verifiering. För nivå 3 laddades lönebesked upp och för nivå 4 lämnades endast kontoutdrag. För att slutföra verifieringsprocessen ber vi dig att ladda upp följande dokument:
För nivå 3-verifiering: Vi ber dig att skicka in en elräkning och betalningsbevis för de senaste tre månaderna.
För nivå 4-verifiering: Det är viktigt att tillhandahålla ett färskt lönebesked och ett kontoutdrag för de senaste tre månaderna. Se till att lönesiffrorna på lönebeskedet överensstämmer med och kan verifieras mot transaktionerna på kontoutdraget.
Dessutom måste dokument laddas upp direkt till Stake.com via ditt personliga konto: https://stake.com/settings/verify . Vid mottagande av dokument som uppfyller våra kriterier kommer vi att påskynda granskningsprocessen med vårt team.
Vi ser fram emot ditt snabba svar och uppskattar ditt samarbete i denna fråga.
Med vänlig hälsning,
Tack för svaret, Stake Casino.
Kära Matias, vänligen meddela oss om du har de begärda dokumenten i din ägo (nyttoräkningar och betalningsbekräftelse som bevis på adress, och lönebesked och kontoutdrag som bevis på källan till medel).
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
