HemKlagomålStake Casino - Spelare kämpar med kontoverifiering.

Stake Casino - Spelare kämpar med kontoverifiering.

Automatiskt översatt:

Belopp: 868 ₮

Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-02-17 | Löst : 2024-05-14
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Litauen hade upplevt svårigheter med nivå 3 och nivå 4 verifiering på ett onlinekasino, trots att han lämnat in de nödvändiga dokumenten. Spelarens dokument hade upprepade gånger avvisats, vilket ledde till en utökad verifieringsprocess. Spelaren hade kommunicerat med kasinot och klagomålsteamet för att lösa problemet. Efter många försök och detaljerade instruktioner från kasinot hade spelaren lyckats tillhandahålla de korrekta dokumenten för verifiering. Kasinot hade äntligen godkänt nivå 3 och nivå 4 verifiering, vilket gjorde det möjligt för spelaren att ta ut sina vinster. Spelaren hade tackat klagomålsteamet för deras hjälp med att lösa problemet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej! Jag står inför ett problem där jag inte kan bekräfta nivå 3 och nivå 4 verifiering. Jag har läst igenom alla vanliga frågor, följt instruktionerna för att skicka in relevanta dokument (kontoutdrag, elräkningar), men allt har avvisats utan något förtydligande vare sig från livesupport eller via e-post, bara kopiera/klistra in svar från FAQ. Dokumentgranskning tar cirka sju dagar och till och med uppmanas genom livesupport att granska det. Det här är första gången jag har stött på så dålig kommunikation, särskilt med en verifieringsprocess som inte svarar. Jag ser att kompetenta personer arbetar här och hoppas kunna lösa detta missförstånd snabbt och enkelt, utan att behöva slösa tid och energi på att skriva negativa recensioner på Trustpilot och andra plattformar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej Sapnininkas,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Stake Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack för det snabba svaret! Kontot har varit fryst sedan den 23 oktober. Nivå 1 och Nivå 2 - min identitet är bekräftad. Nu försöker jag klara nivå 3. Adressbevis. Jag skickade en elräkning, som indikerar att den betalades för en 3-månadersperiod, med även mitt namn, efternamn, adress och elleverantörernas logotyper. Jag vet inte vad mer kan saknas? Stämpel från elleverantörer? Jag skickade i olika format: PDF, foto av utskriven sida, tryckt och skannat, print screen. På engelska och mitt modersmål. Jag försökte också skicka ett kontoutdrag, men enligt FAQ kan det bli avvisat, så jag försökte inte längre.

Jag fick det sista mailet från supporten igår, bara för att följa vad som är skrivet för nivå 3, inga fler detaljer. För nivå 3 står det:

Ange ditt adressbevis. Alla dokument ska läggas på en plan yta med alla fyra hörnen innanför ramen. All information ska vara tydlig och identifierbar.

Ladda upp en elräkning och betalningsbevis för de senaste 3 månaderna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack Sapnininkas för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej Sapnininkas,

Jag har precis granskat ditt fall och kommer att försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar. Under tiden, kan du snälla skicka mig de dokument du angav för verifiering till min e-post ( natalia.b@casino.guru ) så att jag kan granska dem?


Bästa Stake Casino, Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vad som var anledningen till att avvisa spelarens dokument för nivå 3?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära fru,


Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär eller frustration som du kan ha upplevt under verifieringsprocessen. Vi förstår till fullo dina farhågor angående den dokumentation som krävs och vill försäkra dig om att vår främsta prioritet är att upprätthålla en säker och kompatibel miljö för alla våra användare.


Vi vill informera dig om att nivå 3-verifieringen tyvärr avvisades för 19 dagar sedan, och sedan dess har inga ytterligare dokument skickats in. Efter samråd med det relevanta teamet har det upptäckts att de nödvändiga dokumenten inte laddades upp korrekt, vilket ledde till en försening i verifieringen av ditt konto. Specifikt för elräkningen noterades det att separata dokument för nyttan och betalningsbevis inte lämnades. För att åtgärda detta måste du skicka in en elräkning från de senaste tre månaderna (som måste innehålla ditt namn och adress) tillsammans med bevis på betalning för den elräkningen för varje månad.


För nivå 4-verifiering är det absolut nödvändigt att du tillhandahåller både ett färskt lönebesked och ett kontoutdrag från de senaste tre månaderna. Det är viktigt att lönesiffrorna på lönebeskeden kan korsverifieras med de transaktioner som anges på kontoutdraget. När du har sammanställt och laddat upp dessa dokument i enlighet med kraven ser vi till att de snabbt granskas av vårt team för att påskynda verifieringen av ditt konto.


Vi uppskattar mycket din omedelbara uppmärksamhet på denna fråga och är här för att hjälpa dig genom varje steg i denna process.


Vänliga Hälsningar,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack för svaret, Stake Casino.


Kära Sapnininkas, jag har fått ditt e-postmeddelande med bifogade filer. Jag kan bara se en fil för en elräkning, som är en maskinöversatt till engelska elräkning. Den har också 3 olika adresser, varav en förmodligen korrelerar med adressen på ditt kontoutdrag.

Kan du snälla tillhandahålla originaldokumentet? Den du delade verkar inte vara lämplig för verifieringssyfte.

Skulle du kunna förse kasinot med betalningsbeviset för elräkningar samt begärt i deras senaste meddelande?


Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej, Stake casino, tack för ditt svar!


Jag har några frågor:


1) För det första begärde du en elräkning med betalning. Det står på dokumentet jag skickade att räkningen är betald. Om det inte är acceptabelt, kan du förklara hur jag kan ladda upp både räkningen och betalningen till webbplatsen när jag bara kan ladda upp en fil?


2) Nivå 3 anger att en adressbekräftelse och en elräkning måste tillhandahållas, men i FAQ står det:


"Du kan använda något av följande dokument för att verifiera din adress:


*Förbrukningsräkning (el-, vatten-, gas- eller hyresräkning)

*Bank- eller kreditkortsutdrag (i vissa fall kan ett kontoutdrag inte användas)

* Kommunalskatt, kommunproposition eller statlig skattebrev

*Ett officiellt brev från din arbetsgivare eller utbildningsinstitution som bekräftar din adress stämplat och undertecknat

*Hyresavtal

*Bankreferensbrev - Ett bankreferensbrev bör bara vara ett informativt brev med en del av din och bankinformation. Detta brev ska vara på engelska och måste uppfylla följande krav:

Visar fullständig kontakt med banken

Visar ditt fullständiga namn och adress

Visar datum för utfärdande av konto och typ av konto

Visar datumet för utfärdandet av brevet"


Fråga: Kan nivå 3-dokument skickas enligt FAQ?


3) Mitt hemland är Litauen, vilket språk skulle du råda mig att skicka dokumenten på? Litauiska originaldokument eller översatta till engelska?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära Sapnininkas, har du försett kasinot med de begärda dokumenten (kostnadsräkning för de senaste 3 månaderna och betalningsbeviset)?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hallå,


Skickat. Väntar på svar 🙂

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hallå,


Mitt adressbevis avvisades ännu en gång. Jag har lagt till 3 separata räkningar för el och 3 betalningar för dessa räkningar. Jag förstår inte vad som är fel och varför det är så svårt att bevisa adressen till 2024. Även banker validerar ganska enkelt med en enkel elräkning utan någon betalning. Jag har skickat till insatsräkning + betalning.

Natalia, du kanske kan kommentera? Jag har skickat ett mail till dig med min elräkning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack för mejlet, Sapnininkas.


Kära Stake Casino, kan du förklara exakt vad som var anledningen till att avvisa spelarens dokument nu? Som jag ser gav spelaren dig 3 elräkningar för de senaste 3 månaderna och betalningsbeviset för varje räkning som separata transaktioner, enligt vad du begärde från henne.

Har den laddats upp i fel format? Behöver du hela kontoutdraget för de senaste 3 månaderna där betalningarna för elräkningar visas? Alla specifikationer skulle vara mycket uppskattade eftersom det är ganska svårt för spelaren att förse dig med rätt form av dokumenten om du inte förklarar vad som var problemet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära fru,


Vi uppskattar ditt tålamod under granskningen av ditt ärende.


Det relevanta teamet har informerat oss om att det, för detta specifika fall och för nivå 3, är nödvändigt att ladda upp hela kontoutdraget som täcker en period på tre månader. Därför kräver vi det fullständiga kontoutdraget, elräkningarna och betalningsbevis för den perioden.


För den återstående nivån, när nivå 3 har godkänts, kommer vi att informera dig om nödvändiga dokument att ladda upp.


Vi uppskattar mycket din omedelbara uppmärksamhet på denna fråga och är här för att hjälpa dig i varje steg i processen.


Vänliga Hälsningar,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära Sapnininkas, har du kollat casinots svar? Det krävs att du laddar upp hela dokumentet för ett kontoutdrag, och inte bara valda transaktioner. Snälla, meddela oss när det är klart.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hallå,


Jag har laddat upp fullständigt kontoutdrag och elräkningar. Avvisades ännu en gång. Det är lättare att öppna ett bankkonto i ett främmande land och sedan verifiera kontot på en bettingsajt 😀

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära fru,


Vi uppskattar ditt tålamod under granskningen av ditt ärende.


Kan du ladda upp dokumenten från ditt senaste försök igen?


Vi uppskattar mycket din omedelbara uppmärksamhet på denna fråga och är här för att hjälpa dig i varje steg i processen.


Vänliga Hälsningar,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa Sapnininkas, har du försökt ladda upp dina dokument en gång till som casinorepresentanten frågade?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej, jag laddade upp dokument igen igår. Väntar på svaret.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack, Sapnininkas.


Kära Stake Casino, vänligen kontrollera om dokumenten är korrekta nu och meddela oss när du har nyheter.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära fru,


Vi är glada att kunna meddela att din nivå 3-ansökan har godkänts.


Som en del av nivå 4-processen måste du tillhandahålla ett kontoutdrag och en lönebesked som bekräftar din inkomst under de senaste tre månaderna.


Dessutom är det viktigt att skicka in tydliga fotografier av originaldokumenten, så att all information de innehåller är synlig. Dessa dokument kan slås samman till en enda PDF-fil.


Vi uppskattar din förståelse och snabba svar på denna begäran. Meddela oss när du har laddat upp de nödvändiga dokumenten via verifieringssidan.


Vänliga Hälsningar,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack för uppdateringarna, Stake Casino.


Kära Sapnininkas, låt oss veta så snart du försett kasinot med de begärda dokumenten för nivå 4-verifiering. Har du sådan dokumentation i din ägo?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hallå,


Jag har laddat upp arbetskontrakt och kontoutdrag där det visar min lön de senaste 4 månaderna. Väntar på granskning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hallå,


Mina dokument för nivå 4 avvisades. Jag har bifogat årets kontoutdrag med 4 månaders betalningar från min arbetsplats och jag har lagt till mitt kontrakt. Jag vet inte vad jag ska lägga till mer... Natalia, jag har skickat ett mail till dig med dokument som tillhandahålls, du kanske kan kommentera detta?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära Sapnininkas, kan du ange om du inte får några lönebesked från din arbetsgivare som bekräftar att din lön betalas ut till dig varje månad? Om du kunde kontakta din arbetsgivare kanske de skulle kunna ge dig lönebeskeden?


Dessutom bad kasinot dig att tillhandahålla fotografier av dokumenten och du har laddat upp skannade kopior. Det är viktigt att följa kraven och ladda upp dokument i rätt format.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hallå,


1) Tyvärr tillhandahåller inte vårt land lönebesked. Vårt land är väldigt teknikbaserat och det är digitalt – banköverföringar, vilket du tydligt kan se på mitt kontoutdrag. Det matchar företaget, där jag jobbar och samma summa, som är i kontrakt, så är det verkligen ett problem där?

2) Jag tog bilder av mitt kontrakt och skickade igen för nivå 4-verifiering.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Mina dokument avvisades. Skickade det till dig mina uppdaterade dokument för nivå 4.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Sapnininkas, kan du snälla skicka den till mig en gång till? Jag fick ditt mejl men det var tomt (ingen text, inga bilagor).

Jag tror att problemet också kan bero på datumet för ditt arbetskontrakt, som var äldre än 6 månader. Tror du att det skulle vara möjligt att be din arbetsgivare att förse dig med en bilaga/bilaga till ditt arbetsavtal, som bekräftar att ditt arbetsavtal fortfarande är giltigt och aktuellt?


Bästa Stake Casino, kan du vänligen ange om denna uppdatering för arbetskontraktet kommer att fungera eftersom spelaren inte får lönebesked?

Jag vill påpeka att det fortfarande är formulerat på din webbplats (https://help.stake.com/en/articles/5328395-acceptable-documents-for-source-of-funds) på ett sådant sätt att enbart ett kontoutdrag skulle vara tillräckligt för verifiering:

• Lön (Du måste skicka oss ett nyligen utfört kontoutdrag som visar att du har mottagit din lön eller originalet av din lönebesked)




Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hallå,


Jag har skickat till dig en gång till, nu borde det vara okej.


Mitt arbetskontrakt är två år gammalt, men jag får betalningar till mitt bankkonto alla månader för 2024, så det är logiskt att jag fortfarande jobbar och kanske kan vi lösa saker enkelt? Tack för att du förstår 🙂

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära fru,


Tyvärr accepterades inte dina senaste dokument.


Kan du ladda upp kontoutdraget och arbetsavtalet igen, och även skicka ett brev från din arbetsgivare. Detta brev bör innehålla ditt namn, din arbetsgivares namn och kontaktinformation, din befattning, datum för din anställning och hur mycket inkomst du fick. Den ska vara stämplad och undertecknad av din arbetsgivare.


Återigen, vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete under hela processen.


Vänliga Hälsningar,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Sapnininkas, tack, jag har fått ditt mejl.


Jag skulle rekommendera att du kontaktar din arbetsgivare och ber dem att förbereda ett bekräftelsebrev på att du fortfarande är anställd enligt svaret från kasinot. Skulle detta orsaka dig några problem? Låt oss veta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Det är inte USA och det finns inget sådant format.

I grund och botten vad Stake casino sa:


"Detta brev ska innehålla ditt namn, din arbetsgivares namn och kontaktuppgifter, din tjänstetitel, datum för din anställning och hur mycket inkomst du fått. Det måste stämplas och undertecknas av din arbetsgivare."


Allt står i mitt arbetskontrakt. Kanske kan en enkel lösning vara att jag skulle be min medarbetare skriva på ett arbetsavtal igen som en bekräftelse på att jag fortfarande jobbar? Som sagt, alla kriterier, som nämns kan ses i det kontraktet, bara det är 2 år gammalt. Om det skulle vara ett kontrakt i år skulle det vara okej?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Sapnininkas, vänligen meddela oss om du har lyckats få något dokument som skulle vara uppdaterat och innehålla all efterfrågad information.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hallå,


Allt bra, äntligen har jag verifierat och utbetalat mina pengar. Tack så mycket!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Sapnininkas,

Tack för bekräftelsen, jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Natalia

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter