Stake Casino - Spelare från Turkiet kan inte få tillgång till insatta medel.

Jag satte in cirka 300k usdt på mitt stake.com-konto, efter ett tag fick jag ett felmeddelande som sa att mitt konto endast sattes i uttagsläge när jag ville ta en satsning.

Jag kan inte lägga några insatser och jag kan inte ta ut mina insatta pengar.

Jag såg då att de tog bort 300k usdt från mitt konto och jag kan inte se saldot.

de bad mig kontakta efterlevnadsteamet, de bekräftade att de frös kontot, men jag förstår fortfarande inte vad de vill göra

Jag vill att de ska lämna tillbaka pengarna jag har satt in och sedan stänga kontot, men jag har inte fått någon återkoppling utöver det.

Om ärendet inte blir löst ser det ut som att jag kommer att skicka ett förhandsanmälan till deras huvudkontor i Melbourne och jag kommer förmodligen att stämma.

Hej davidmaltas,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Stake Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Hur många insättningar gjorde du, eller var det 1 insättning med den höga summan? Har du någonsin använt någon av de insatta pengarna? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.

Jag gick med 2023 och slutförde verifieringarna, sedan märkte jag att alla verifieringar avbröts

Jag satte in 300k usdt på en gång.

Efter insättningen tog jag inga insatser, jag såg att mitt konto var i uttagsläge, och 2 dagar senare såg jag att saldot på 300k usdt raderades.

tilldelade vip-kontoansvariga gav inget tydligt och sunt svar

Jag har precis blivit ombedd att kontakta efterlevnadsteamet, det har gått nästan 2 veckor och jag har fått ett meddelande om att de har bekräftat att mitt konto har frysts.

Jag har bett om att få mina pengar återbetalda omedelbart, om jag inte får ett resultat inom de närmaste dagarna överväger jag att vidta rättsliga åtgärder mot deras huvudkontor i Melbourne.

Hej davidmaltas,

Kan du förtydliga varför du satte in ett så högt belopp på 1 insättning?

Observera att sådana belopp inte är vanliga och inte konstigt att kasinot frös kontot eftersom det troligen kommer att påbörjas en AML-utredning.

man behöver titta på sina inkomster och utgifter.

Och jag är en person som har ägnat mitt liv åt spelande, vid behov kommer jag att sälja allt och spela igen, detta är mitt personliga beslut och hobby.

Smak och färger är obestridliga

De inser också att de har begått ett allvarligt brott genom att hålla i dessa pengar och jag har skickat dem ett officiellt brev där jag ber dem lämna tillbaka mina pengar och stänga mitt konto.

Tack davidmaltas för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Tack så mycket Nick

Kära davidmaltas,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Stake Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

ärendet löst vänligen stäng

Tack davidmaltas för uppdateringen. Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Peter