Spelaren från Turkiet satte in cirka 50 000 $ på stake.com och skapade senare ett nytt konto efter att ha uteslutit sig själv på grund av missbruk och förlorade ytterligare 6 000 $. Trots att de slutfört KYC-verifieringen och erkände sitt beroende, tillät kasinot spelaren att registrera sig igen, vilket ledde till betydande ekonomisk förlust, vilket ledde till en begäran om återbetalning av de förlorade medlen.
Hej, jag satte in cirka 50 000 $ på mitt konto på stake.com casino. På grund av missbruk har jag själv exkluderat mitt konto. Men jag skapade senare ett nytt konto och förlorade ytterligare $6 000. När jag försökte komma åt kontot där jag förlorade $6 000, fick jag en varning för "flera konton", som jag förbigick genom att slutföra KYC-verifiering. Efter det satte jag in mer pengar och förlorade dem. I mitt första konto slutförde jag också KYC-verifiering med samma identitet. Trots att de visste att jag var beroende tillät de mig att registrera mig igen från samma IP-adress, använda samma identitet för att slutföra KYC-verifiering, och som ett resultat förlorade jag alla mina besparingar. Jag begär en återbetalning av pengarna jag förlorade under den här processen, eller åtminstone en betydande del av dem.
Kära Mordrake,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
När stängdes ditt första casinokonto?
Stängdes det av kasinot på grund av din begäran om självuteslutning?
När skapade du det nya kontot?
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
