Stake Casino - Spelare begär återbetalning efter kontoproblem och förluster.

Hej, jag satte in cirka 50 000 $ på mitt konto på stake.com casino. På grund av missbruk har jag själv exkluderat mitt konto. Men jag skapade senare ett nytt konto och förlorade ytterligare $6 000. När jag försökte komma åt kontot där jag förlorade $6 000, fick jag en varning för "flera konton", som jag förbigick genom att slutföra KYC-verifiering. Efter det satte jag in mer pengar och förlorade dem. I mitt första konto slutförde jag också KYC-verifiering med samma identitet. Trots att de visste att jag var beroende tillät de mig att registrera mig igen från samma IP-adress, använda samma identitet för att slutföra KYC-verifiering, och som ett resultat förlorade jag alla mina besparingar. Jag begär en återbetalning av pengarna jag förlorade under den här processen, eller åtminstone en betydande del av dem.

Kära Mordrake,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

När stängdes ditt första casinokonto?

Stängdes det av kasinot på grund av din begäran om självuteslutning?

När skapade du det nya kontot?

Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Hej, jag har totalt tre konton på stake.com, det första är fortfarande aktivt men jag kan inte logga in på det på grund av 2FA-problem. Jag har förlorat 2FA för det här kontot och jag gjorde inte upp för att återställa det. Det andra kontot skapades den 28 mars 2024. Efter att jag förlorat mycket pengar på det här kontot bad jag om en begäran om självuteslutning och jag sa att jag är beroende. De tillämpade självuteslutningen den 30 september 2024 kl. 07:34 Belgrad tid CEST (GMT+0200). Jag skapade ett nytt konto den 20 oktober 2024.

Nu kommer jag också att vidarebefordra alla bevis jag fick via din e-post. Tack så mycket för din hjälp i denna fråga, det betyder verkligen mycket för mig.

Alla bevis har skickats till dig via den e-postadress du har angett. Tack så mycket än en gång.

Hej Dominika,

Finns det någon uppdatering om mitt fall, tack? Jag har skickat alla nödvändiga dokument till e-postmeddelandet du angav.

Tack än en gång för din hjälp.

Bästa hälsningar.

Hej dominika, har du fått mitt mail tack?

Kära Mordrake, vänligen förtydliga vilka dokument du skickade till kasinot för nivå 1 och nivå 2 verifiering.

Jag har även skickat dessa dokument till dig via din e-post. Tack för ditt svar.

Tack så mycket, Mordrake, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Så i princip skickade jag in samma KYC-dokument och samma adress, samma namn. Jag skickade dessa dokument till dig via e-post just nu.

Tack så mycket Dominika, jag tackar dig verkligen för alla dina ansträngningar.

Kära Mordrake ,

Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag skulle vilja bjuda in Stake Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.

Bästa Stake Casino ,

Kan du ge en detaljerad förklaring angående detta fall? Specifikt skulle jag vilja förstå hur det var möjligt för en självutesluten spelare att skapa ett nytt konto med samma referenser, klara verifieringsprocessen utan problem och få spela fritt.

Detta väcker farhågor om effektiviteten av dina självuteslutningsförfaranden, och vi skulle uppskatta ditt förtydligande om hur denna situation uppstod.

Tack för din omedelbara uppmärksamhet på denna fråga. Vi ser fram emot ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kubo

Jag skulle uppskatta om de kan svara så snabbt som möjligt.

Hej, jag har kontaktat casinot och de återbetalade mig. Eftersom problemet är löst kan detta fall avskrivas.

Tack stake för din uppmärksamhet.

Kära Mordrake ,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system.

Tack för ditt samarbete! Om du stöter på några ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa dig!

Vi hoppas att din upplevelse av våra tjänster var positiv. Även om vi inte tar ut avgifter eller tar emot tips, är din feedback otroligt viktig för oss. Vi skulle uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av dina tankar påTrustpilot (länk här) .

En ärlig granskning, tillsammans med eventuella förslag för att förbättra vår klagomålslösning och medlingsprocess, skulle vara oerhört värdefullt. Dina insikter kan hjälpa andra som kan ställas inför liknande problem.

Tack på förhand för ditt stöd för att hjälpa oss att förbättra våra tjänster!

Med vänlig hälsning,

Kubo