Stake Casino - Självexkluderad spelare skapade ett annat konto.

Kära vieiramarcantoine,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade avsnittet Självuteslutning och jag hittade detta:

"9. Villkor och processer

Att självutesluta innebär att sluta satsa eller spela under en viss tid. Självuteslutning kan vara tillfällig eller permanent.

Genom att begära en av våra självuteslutningsperioder som erbjuds godkänner du följande villkor, som träder i kraft från den minut som du får ett bekräftelsemejl om din valda självuteslutning, detta e-postmeddelande kommer att skickas till den e-postadress som används för att endast registrera ditt konto och kommer att visa datumet för slutförandet av självuteslutningen.

Förfrågningar som görs via vår chattfunktion kommer inte att åtgärdas. En kundsupportagent kommer dock att hänvisa dig till vår e-posttjänst för kundsupport.

Vid mottagande av en e-postbegäran om kontostängning, kommer det begärda kontot och eventuella länkade konton att placeras i vår första etapp, 24-timmars ångerperiod, vilket kommer att inaktivera ditt konto eller dina konton, vilket inte tillåter någon hasardspelsaktivitet. När den här tiden har gått; du kommer att få ett e-postmeddelande för att bekräfta din önskade självuteslutningstid på 1 dag, 1 vecka, 1 månad, 3 månader, 6 månader, 1 år eller permanent. Det kommer inte att finnas någon variation av dessa tidsperioder. Om vi inte får något svar inom ytterligare 24 timmar kommer ditt konto att öppnas igen.

Om du efter att ha granskat våra alternativ för självuteslutning bestämmer dig för att du vill fortsätta med en permanent självuteslutning, måste du ställa in en uteslutningsperiod när du uppmanas till det. Ibland kan vi besluta att lägga ett konto på en kort självuteslutningsperiod om vi anser att det behövs och eller är fördelaktigt för kunden. Detta kommer att meddelas via e-post; ovanstående villkor kommer att gälla.

..."

Fick du någon bekräftelse på att ditt första konto var självexkluderat? Kan du skicka din begäran om självuteslutning till mig? Min e-mail adress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina

Jag har skickat allt när jag öppnar mitt fodral:

skärmdumpen av webbplatsen när jag provade mitt tidigare konto och e-postmeddelandet med datum för det. Har du det eller ska jag skicka det till dig igen?

tack så mycket

Tack för ditt svar, vieiramarcantoine. Ja, jag ser bilagorna, men de innehåller inte den information jag begärt. Kontrollera mitt första svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.

Hallå,

PDF-filen som genereras från tryckt e-postmeddelande kan inte bifogas här. Jag skickar dig via e-post.

Vänligen hitta bifogat e-postmeddelande och ladda ner insättning från webbplatsen. Jag har även skärmdump av chatten om du behöver det.

Jag hittar också exakt samma klagomål hos casinoguru med stake casino.

Tack för hjälpen.

Vänliga Hälsningar.

Jag ber om ursäkt, men vi skulle kunna hjälpa till och be om återbetalning om du lämnade en begäran om självuteslutning där du tydligt uttryckte ditt spelproblem. Eftersom du fortfarande inte har tillhandahållit detta är jag rädd att vi inte kan göra mycket. Om du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto kan jag bara rekommendera att du begär en ny självuteslutning.

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har giltiga bevis på en sådan åtgärd.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Vänligen meddela mig om det finns något mer jag kan hjälpa dig med. Tack för att du förstår.

Hej

det är helt klart fallet på franska och jag följer processen jag förstår inte vad du menar

Jag ber om ursäkt, men jag förstår inte ditt senaste meddelande.

Hallå,

Vad jag säger är att detta casino har en formel som leder till att e-postmeddelandet jag har skickat till dig tas emot.

Som du kan se har jag begärt att mitt konto ska blockeras.

Så jag förstår inte vad du säger med "du borde ha skickat dem ett e-postmeddelande", när jag måste klicka på deras hemsida, ha en 24 timmars nedkylning och sedan bekräftat förbudet av mitt konto igen.

Hälsningar

Som jag redan förklarat tror vi att du endast skulle ha rätt till återbetalning om du tidigare begärt självuteslutningen där du tydligt informerade kasinot om ditt spelproblem. Eftersom du inte har tillhandahållit några bevis på detta kan vi inte erbjuda annan hjälp än råd om hur man korrekt begär självuteslutning om ditt konto fortfarande är tillgängligt.

Detta leder mig till frågan - har du fortfarande tillgång till ditt senaste (eller något annat) konto? Om ja, vänligen återgå till mitt tidigare meddelande där jag gav instruktioner om hur du utesluter dig själv.

Jag håller inte med, jag har uteslutit mig själv och även informerat dem flera gånger på chatten

Titta bara

Det här är ett meddelande du skickade efter att det första kontot (förmodar jag) blockerats. Vänligen förstå att vi inte kan fortsätta med detta klagomål innan vi ser ett meddelande där du begärde en självuteslutning av ditt första konto på grund av spelberoende. Om du har ett sådant meddelande, vänligen vidarebefordra det till mig så att vi kan gå vidare med detta klagomål.

Dessutom har du fortfarande inte klargjort om du för närvarande har tillgång till något av dina konton.

Hej,

Meddelandet om för det första kontot, det andra kontot blockerades efter att jag har begärt det till insatsteamet. Jag begär också en återbetalning eftersom jag kunde öppna ett konto när mitt första stängdes på grund av missbruk.

Låt mig också lägga upp en länk om andra klagomål:

https://casino.guru/stake-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-from

https://casino.guru/stake-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-from-3

https://casino.guru/stake-casino-player-s-criticizing-responsible-gambling

Tack vare att jämföra med mitt har jag argumenterat tillräckligt i mitt fall och följer alla steg om det.

Mitt första konto förbjöds och jag har själv exkluderat mig själv.

De lät mig öppna en ny som inte är kompatibel med KYC och CDD.

Jag har skickat ett nytt e-postmeddelande med chattlogg

Vänligen förstå att du inte kan jämföra ditt fall med andra fall utan att ha fullständiga bevis. De kan se likadana ut till en början, ämnet kan vara detsamma, men bevisen från spelare (som för övrigt inte är tillgängliga för någon annan än casino.guru-anställda) är den viktigaste pusselbiten som förändrar hur vi närma sig varje fall.

Spelare från vart och ett av de nämnda klagomålen gav mejl där de begärde självuteslutning och uppgav att de ville stänga sina konton på grund av spelberoende. Jag ber om ursäkt, men du har inte tillhandahållit sådana bevis trots att jag har begärt det flera gånger. Utan detta bevis kan vi inte begära en återbetalning av depositionen. Om du inte håller med om vårt beslut kan du alltid kontakta licensmyndigheten eftersom de har fler verktyg och alternativ för att hjälpa spelare.

Eftersom det verkar som att ditt andra konto också har stängts finns det inget vi kan göra. Jag kan bara rekommendera att om du vill begära självuteslutning från något casino i framtiden, vänligen använd instruktionerna jag postade tidigare i den här tråden. Tänk på att alltid nämna spelproblem som orsak till självuteslutning och glöm inte att spara mejlet.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.