Spelaren från Brasilien hade haft svårigheter med att stänga sitt konto hos SSSGAME. Vi hade försett honom med detaljerade instruktioner om hur man ansöker om självuteslutning och bad honom att uppdatera oss om eventuella senare händelser. Men på grund av bristande svar från spelaren på våra meddelanden och frågor kunde vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar. Följaktligen hade vi inget annat val än att avslå klagomålet.
SSSGAME TILLÅTER INTE MIG ATT STÄNGA MITT KONTO! JAG VILL STÄNGA DEN!
Bästa andersonnh0505,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar sssgame,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Tyvärr kunde jag inte hitta någon e-postadress på hemsidan. Den enda kontaktinformationen jag hittade finns på https://www.sssgame.com/service .
Om du upptäcker en e-postadress, vänligen skicka ett mail till kasinot (med en kopia till mig på petronela.k@casino.guru ) och uppdatera mig om eventuella efterföljande utvecklingar. Om det finns alternativa kontaktalternativ som livechatt, Telegram eller WhatsApp, vänligen utforska dessa vägar också och ta skärmdumpar av relevant kommunikation.
Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
