Spelaren från Tyskland begärde en återbetalning på 1860 euro för insatser gjorda på ett kasino som hävdade att det inte längre hade en licens och inte accepterade spelare från Tyskland. Kasinot hävdade att spelaren hade använt ett VPN, vilket han förnekade, och sedan dess hade blockerat åtkomst från Tyskland trots att han tillät honom att registrera sig från den platsen. Problemet löstes när kasinot återbetalade spelarens pengar.
Jag begär en återbetalning av mina insatser på 1860 Euro.
Jag kontaktade casinot angående återbetalning av mina insatser.
Idag mailade den juridiska avdelningen mig om att casinot för närvarande inte har någon licens eftersom det har gått ut från Antillephone, och det fanns ingen information om detta på hemsidan när jag spelade.
För det andra skrev casinot i dagens mejl att de inte accepterar spelare från Tyskland och påstod helt enkelt att jag hade använt en VPN.
Detta stämmer inte alls; det finns ingen VPN på min telefon.
Konstigt nog, när jag kontaktade ledningen på Sadekya Fiduciary Partners med mitt klagomål, hävdade kasinot helt enkelt att jag hade använt en VPN, och sedan i eftermiddags har de nu blockerat åtkomst från Tyskland.
Konstigt nog, om kasinot inte accepterar spelare från Tyskland, varför kunde jag registrera mig på kasinot från Tyskland den 27/11/2024 och välja Tyskland som land?
Detta är bedrägeri, och jag kräver återbetalning av mina 1860 Euro-insatser från kasinot.
Bästa hschlue88,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har stött på. För att bättre förstå din situation, får jag ställa några klargörande frågor till dig?
Om så är fallet kanske du redan vet – med tanke på antalet klagomål som du tidigare har skickat in här – att vi inte hanterar ärenden som rör licensbestämmelser eller policyer. Även om jag förstår din oro måste jag vänligen informera dig om att vi inte kan hjälpa dig med sådana ärenden. Casino Guru är en oberoende onlinekasinodatabas och medlare för att lösa tvister mellan spelare och kasinon. Vi har dock ingen befogenhet att upprätthålla bestämmelser eller fastställa lagligheten av specifika licensieringsmetoder.
Dessutom, enligt vår policy, kan vi inte hjälpa till i fall där en spelare från en begränsad jurisdiktion kunde registrera sig, sätta in och spela men sedan förlorade sina pengar under vanligt spelande. Vår hjälp är begränsad till fall där en spelare från en begränsad jurisdiktion vann pengar, försökte ta ut dem och sedan fick sitt konto spärrat eller pengar konfiskerade på grund av sin plats.
Om jag har missförstått någon del av din situation, tveka inte att förtydliga. Annars måste jag tyvärr meddela att vi kommer att behöva avsluta detta klagomål.
Tack för din förståelse. Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino återbetalade mina pengar, klagomålet kan stängas
Bästa hschlue88,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
