HemKlagomålSpringbok Casino - Spelarens vinster konfiskerade.

Springbok Casino - Spelarens vinster konfiskerade.

Automatiskt översatt:

Belopp: R25 000

Springbok Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-03-18 | Ärende avslutat : 2024-05-10
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Sydafrika hade problem med ett onlinecasino efter att ha satt in R300,00 och vunnit på ett slotspel. Kasinot hade vägrat att betala ut vinsterna. Trots att spelaren tillhandahållit alla nödvändiga dokument och fått godkännande att ta ut, hade kasinot därefter blockerat hennes konto. Vi hade kontaktat kasinorepresentanten för att få klarhet och bevis i frågan. Spelaren hade dock misslyckats med att svara på våra frågor för vidare utredning, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

God dag,


Jag hade ett saldo på mitt Springbok-konto och fortsatte med att göra de nödvändiga fika-dokumenten som de krävde. Efter många försök och onlinechatt med någon online godkändes mina bankdokument för mig att ta ut.


Jag gjorde en insättning på R300,00 och fick gratissnurr på Sweet 16. Mina vinster var R31,00. Jag använde mitt saldo på mitt konto och fortsatte att spela en annan slot. Jag vann Grand - inte med gratissnurr utan med pengar på mitt konto.


Jag fick ett svar från dem: För det första var detta inte en kampanjvinst - Detta var inte en vinst i ett gratisspel som du gav mot en insättning.


Jag vann aldrig på gratisspelet – de vägrar nu att betala ut mina vinster.


Vad gör man. Hur är detta tillåtet.


Vänligen skulle du kunna hjälpa till med ovanstående.


Hälsningar Sharlene



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära Sharlenebotha1972,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Springbok Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Förstår jag rätt att när dina bonussnurr aktiverades på ditt konto hade du redan ett saldo på R300,00 som kom från din insättning med riktiga pengar?
  • Skulle du kunna dela en skärmdump av kampanjen?
  • Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

God dag


Ja, jag hade redan ett saldo på mitt konto från tidigare insättningar.


Jag spelade gratissnurren på spelet som snurren gällde på och fortsatte sedan att spela ett annat spel.


Jag har mailat dig skärmdumpar av kontosammanfattningen.


De har nu tagit alla mina pengar.


Hur är detta möjligt.


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

filefilefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej


Detta casino har nu blockerat mitt konto.


Jag kan inte få mina pengar.


Snälla hjälp


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, sharlenebotha1972, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej, sharlenebotha1972,

Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.


Kära Springbok Casino team ,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har de omtvistade vinsterna konfiskerats? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att avblockera kontot och/eller ta ut de omtvistade vinsterna?

Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?

Men om jag förstår det rätt och det är förbjudet att göra anspråk på mer än 1 bonus åt gången eller göra anspråk på en bonus på ett positivt saldo, varför är detta möjligt eller varför tillåter casinot spelare att göra detta?

Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej och tack för ditt tålamod medan vi undersökte saken. Tyvärr löste spelaren in flera bonusar ovanpå sitt saldo, vilket inte är tillåtet enligt villkoren. Meddela mig om jag kan hjälpa dig mer.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hallå,

Ja, snälla, du kan.

Varför skulle det innebära ett problem och/eller varför tillåter casinot det om det leder till vinstkonfiskering?

Kan du förklara det mer i detalj och stödja dina påståenden med relevanta bevis?

Det skulle vara fantastiskt att se användarens spelloggar med markerade rader som casinot ser som ett problem med en förklaring till varför.

Ser fram emot att höra från dig.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej Branislav,


Systemet blockerar de flesta av dem, men i sällsynta fall kan det tyvärr hända. Jag kommer att skicka dig de begärda bevisen så snart jag kan.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära Sharlenebotha1972,

Jag är ledsen för förseningen. Jag är fortfarande i kontakt med kasinot utanför tråden, och för närvarande väntar jag på ytterligare detaljer/bevis igen.

Under tiden har jag en fråga till dig.

Kan du snälla förklara vad som var anledningen till att göra insättningar ovanpå ett befintligt saldo, speciellt de senaste 300 ZAR, när du redan hade vinster på nästan 4 700 ZAR på ditt saldo, så tillräckligt för att spela vidare?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej sharlenebotha1972,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst. Vi kommer dock att behöva den begärda förklaringen.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter