Spelaren från Sydafrika skickade in de nödvändiga dokumenten och fick godkännande att dra sig ur. Efter att ha satt in R300,00 och vunnit på ett slotspel vägrar kasinot att betala ut vinster och hävdar att vinsten inte var med gratissnurr.
God dag,
Jag hade ett saldo på mitt Springbok-konto och fortsatte med att göra de nödvändiga fika-dokumenten som de krävde. Efter många försök och onlinechatt med någon online godkändes mina bankdokument för mig att ta ut.
Jag gjorde en insättning på R300,00 och fick gratissnurr på Sweet 16. Mina vinster var R31,00. Jag använde mitt saldo på mitt konto och fortsatte att spela en annan slot. Jag vann Grand - inte med gratissnurr utan med pengar på mitt konto.
Jag fick ett svar från dem: För det första var detta inte en kampanjvinst - Detta var inte en vinst i ett gratisspel som du gav mot en insättning.
Jag vann aldrig på gratisspelet – de vägrar nu att betala ut mina vinster.
Vad gör man. Hur är detta tillåtet.
Vänligen skulle du kunna hjälpa till med ovanstående.
Hälsningar Sharlene
Kära Sharlenebotha1972,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Springbok Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
God dag
Ja, jag hade redan ett saldo på mitt konto från tidigare insättningar.
Jag spelade gratissnurren på spelet som snurren gällde på och fortsatte sedan att spela ett annat spel.
Jag har mailat dig skärmdumpar av kontosammanfattningen.
De har nu tagit alla mina pengar.
Hur är detta möjligt.
Hälsningar
Hej
Detta casino har nu blockerat mitt konto.
Jag kan inte få mina pengar.
Snälla hjälp
Tack så mycket, sharlenebotha1972, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, sharlenebotha1972,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Springbok Casino team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har de omtvistade vinsterna konfiskerats? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att avblockera kontot och/eller ta ut de omtvistade vinsterna?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Men om jag förstår det rätt och det är förbjudet att göra anspråk på mer än 1 bonus åt gången eller göra anspråk på en bonus på ett positivt saldo, varför är detta möjligt eller varför tillåter casinot spelare att göra detta?
Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej och tack för ditt tålamod medan vi undersökte saken. Tyvärr löste spelaren in flera bonusar ovanpå sitt saldo, vilket inte är tillåtet enligt villkoren. Meddela mig om jag kan hjälpa dig mer.
Hallå,
Ja, snälla, du kan.
Varför skulle det innebära ett problem och/eller varför tillåter casinot det om det leder till vinstkonfiskering?
Kan du förklara det mer i detalj och stödja dina påståenden med relevanta bevis?
Det skulle vara fantastiskt att se användarens spelloggar med markerade rader som casinot ser som ett problem med en förklaring till varför.
Ser fram emot att höra från dig.
Hej Branislav,
Systemet blockerar de flesta av dem, men i sällsynta fall kan det tyvärr hända. Jag kommer att skicka dig de begärda bevisen så snart jag kan.
Kära Sharlenebotha1972,
Jag är ledsen för förseningen. Jag är fortfarande i kontakt med kasinot utanför tråden, och för närvarande väntar jag på ytterligare detaljer/bevis igen.
Under tiden har jag en fråga till dig.
Kan du snälla förklara vad som var anledningen till att göra insättningar ovanpå ett befintligt saldo, speciellt de senaste 300 ZAR, när du redan hade vinster på nästan 4 700 ZAR på ditt saldo, så tillräckligt för att spela vidare?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock