Spelaren från Sydafrika fick sina bonusvinster avbrutna på grund av en överträdelse av bonusvillkor. De löste in bonusar ovanpå befintligt spelbart saldo, vilket inte var tillåtet. Vi anser att denna policy är orättvis eftersom den kan tillämpas på mjukvarunivå och denna situation hade kunnat undvikas. Kasinot omprövade inte sitt beslut i det här fallet, därför stängdes klagomålet som "Olöst - Mot rättvist spelande".
Kasinot tog bort detta belopp när jag använde en kupong som jag inte visste att jag bryter mot några regler
Kära Gilly136,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Fick du någon specifik förklaring från kasinot vilken exakt regel som har brutits och varför dina vinster har beslagtagits?
Slutligen kan du ange vilken exakt bonus du har löst in och spelat? Jag skulle vilja kontrollera villkoren. Har du satt in några pengar på ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela
Tack för din tid på detta.
Ja, jag skickades 2 e -postmeddelanden enligt nedan 1 efter det andra. När jag vann jackpotten skickade jag in alla dokument som krävs för kontobekräftelse som tog över 2 veckor då de begärde mitt ID igen och sedan hade de problem med min adress det tog så lång tid att jag faktiskt började tro att de letade efter skäl inte att verifiera. Jag visste bara inte att jag bryter mot reglerna, eftersom tidigare när en bonus var klar skulle de minska mitt saldo och resten skulle gå under det utdragbara beloppet. Jag hade dumt intryck av att kuponger inte skulle kunna lösas in om någon kränkning inträffade.
Tack för ditt tålamod angående din utbetalningsbegäran på R 25 000,00 ZAR via BankWire.
Tyvärr nekades denna utbetalning av följande skäl:
Utbetalningar på R 50 000,00 minskade, R 25 000,00 godkändes som engångsundantag - Kunden uppmanades att inte lösa in bonusar utöver befintligt spelbart saldo. Email skickat. (fick inget e -postmeddelande som varnade mig för att inte använda kuponger om jag hade jag inte skulle ha gjort om kupongerna)
Vi tackar för din fortsatta verksamhet och är alltid tillgängliga om du har några frågor.
E -post: help@springbokcasino.co.za
- Personalen på -
34936641 - 3/9/2021 04:03:57
Detta är det andra e -postmeddelandet en minut senare
Tack för ditt tålamod när det gäller dina uttag på 50 000,00 dollar via banköverföring.
Observera, enligt våra villkor:
24. En kampanj kan inte användas tillsammans med något annat erbjudande eller befintligt kontosaldo. Om du råkar lösa in bonusar ovanpå ett befintligt spelbart saldo kommer alla vinster att ogiltigförklaras och den ursprungliga insättningen återbetalas på ditt konto.
Under normala omständigheter skulle alla vinster ogiltigförklaras, men vi är villiga att göra ett engångsundantag på 25 000,00 R eftersom detta är ditt första uttag och vi vill bygga upp en trovärdighet när det gäller betalningar. Vi har tagit bort de överskridande medlen.
Observera dock att brytande av någon av våra regler leder till att dina vinster ogiltigförklaras i framtiden.
Om du behöver ytterligare information eller hjälp, kontakta oss gärna.
Med vänliga hälsningar,
Gina
Jag är inte säker på exakt vilken kupong jag använde som jag vann då de skickade så många att jag vann jackpotten den 18/08 runt klockan 11.30 på min tid då jag minns det väl eftersom det var väldigt spännande. När jag tittar på min kontohistorik har jag ett par som jag har löst in efter den dagen igen min okunskap. Den ursprungliga kupongen var Sparky Spins den 18/8 sedan SPINS-W3321 den 22/8 Jag satte sedan in R500 med kupongen Lion Monday den 23/8 inte säker på vilken kupong jag bröt mot reglerna som jag sa antog jag om kuponger där det inte är tillåtet skulle det säga att det inte kan lösas in vid denna tidpunkt. Förlåt att jag verkligen inte var medveten om att jag bryter mot regler och den främsta anledningen till att jag löste in var att visa min dotter hur det fungerar när hon tänkte på att registrera sig, jag har sedan sagt åt henne att inte fortsätta spela. När det gäller insättningar ja, jag har spenderat en liten förmögenhet under månaderna och aldrig dragit tillbaka.
Tack igen jag är osäker på vad jag ska göra. Jag känner verkligen att de är väldigt underhanded här, det är hjärtskärande. Jag uppskattar att de har erbjudit R25000 även om detta också är markerat som granskat så jag är inte övertygad om att det kommer att ges till mig heller, men känner det är fortfarande orättvist att inte övervaka kuponganvändningen på det sätt de gör det känns som att de litar på människor som jag som antar att kasinot har denna fråga täckt istället de försöker locka dig att förlora dina vinster, det är verkligen inte fair play. Jag har pratat med kundservice som bara ber om ursäkt men inget de kan göra.
Tack så mycket
Gill
Förstår jag rätt att du har aktiverat ett erbjudande samtidigt som du har ett aktivt saldo?
Hej Petronela
Jag tror det, inte säker på vad skillnaden är mellan kampanjerbjudande och kupong men ja mitt saldo var runt R100 000ish efter att jag vunnit en Major Jackpot och en Grand Jackpot, vilket är det belopp jag ville ta ut, eftersom jag aldrig hade tagit ut tidigare Jag frågade kundtjänsten proceduren och de informerade mig om att skicka in relevanta dokument för att verifiera mitt konto, vilket var ett uppdrag i sig själv mellan beskurna dokument, hörn av ID som inte visas och adresserade problem eftersom jag sa att de definitivt letar efter ursäkter.
Medan de var upptagna med att försöka att INTE verifiera mitt konto vann jag förvånansvärt ännu en jackpott på R59 000,00ish tror jag med Lion Monday -kampanjen/kupongen (det är häpnadsväckande skillnaden mellan vinster när dess kuponger och/eller kampanjer du spelar med och när det är dina egna kontanter, kan inte vara en slump, det verkar verkligen som att det är riggat att betala ut mycket högre belopp när det inte är dina kontanter !!!) Jag mår faktiskt dåligt av att jag tog dessa jackpottar eftersom jag inte bara fick pengarna utan ingen annan kunde det heller, väldigt bekvämt för kasinot verkar som att jackpottar är myter, du kan se en jackpot träff men efter att ha undersökt Springbok Casino vidare (Hej Peter är en av många webbplatser) för tillfället kan jag inte hitta någon som har fått sin fulla vinster.
Jag hade varit i kontakt med kundtjänster flera gånger bara för att kontrollera varför verifieringsprocessen tog så lång tid så att de hade många möjligheter att informera mig om att jag kränkte genom att lösa in kuponger som de naturligtvis skickar in där mängder och aldrig gör det de säger till dig att inte använda ditt konto när du har en vinst eller varnar dig när du klickar på dem att inlösen eller insättning kommer att ogiltiga dina vinster, bara mycket underhanded. Varför sätta detta belopp under uttag när det inte är klart varför ditt saldo inte minskas första gången du dubbas till att lösa in en kupong ???
Igår kontaktade jag Kundservice eftersom R25 000 var under uttag för att fråga dem om jag gör en insättning (vilket jag inte hade för avsikt att göra) skulle det störa det uttag som 'Bucky' svarade. Sätt inte in förrän ett bekräftelsemail som mottagits att uttag behandlas. Jag frågade sedan så vad du säger till mig är att om du vinner någon summa pengar måste du sluta spela tills du har dragit tillbaka det, hans svar var "Det skulle vara ett bra sätt"
Som ni vet hade de erbjudit mig R25 000 av mina fulla vinster på R188 003,94, vilket överraskande fanns på mitt konto i morse. Jag är inte otacksam eftersom så många andra människor har fått absolut ingenting men låt oss vara ärliga som inte ens täcker mina insättningar under månaderna.
För att förolämpa skada har de dramatiskt minskat kupongerna/kampanjerna som de normalt skickar via e -post och/eller skickar sms och minskar min återbetalningsprocent från 40 till 25 procent, allt som allt får mig att känna mig som en slags kriminell som har förlorat sina privilegier för stygga beteende ..... verkligen !!! Det vore komiskt om det inte var så störande.
Jag förväntar mig inte att du ska ha alla svaren eller att jag förväntar mig att få fler av mina vinster från det här oärliga, underhanded, medgivande, ect ect Casino men dessa människor måste verkligen få boka för sina handlingar. Det finns så mycket motsägelsefull information om detta kasino många webbplatser säger att de är licensierade och juridiskt många säger att de inte är det, många säger att de är ärliga många säger att de inte är det. Jag trodde att jag hade täckt innan registrering eftersom det verkade från informationen jag läste att de var ett bra online casino lagligt och pålitligt !!!! Jag kan bara anta att de webbplatser som rekommenderar detta kasino kanske är anslutna till dem på något sätt eftersom jag förlorar varför de marknadsför dem annars när de uppenbarligen inte är intresserade av Fair Play. Jag vill verkligen inte att någon annan ska bli lurad av detta kasino och känner att de borde förbjudas eftersom många Rands har lämnat landet med väldigt lite hopp om återkomst. Jag kan undersöka de juridiska aspekterna av detta, eftersom många SA -personer inte kan misslyckas med detta falska hopp, och jag har en känsla av att det finns många fler offer där ute. Jag önskar att jag hade stött på din webbplats innan jag anmälde mig till Springbok Casino. Jag hoppas att andra läser detta och de många andra klagomål som finns om Springbok Casino innan de slösar bort sin tid och sina pengar.
När det gäller mitt klagomål uppskattar jag verkligen all hjälp eller information du kan ge mig, även om mirakel är få och långt mellan, precis som att vinna tre jackpottar. Ursäkta att jag fortsätter men det här är bara fel och måste sluta.
Tack så mycket
Gill
Tack så mycket, Gill, för ditt svar. Kan du vänligen vidarebefordra ditt spel (i Excel -format) och bonushistorik till petronela.k@casino.guru?
God morgon Petronela
Med glädje har jag bara ingen aning om hur man gör detta, snälla råd. Jag kan se kontohistorik som visar insättningar och kuponger men inte har någon spelhistorik.
Hej Petronela
Frågade kundtjänst nu Bucky berättar för mig att bara 2 veckors spelhistorik kan produceras i en rapport men de ger det bara om det finns en specifik fråga att undersöka eftersom det är tidskrävande och vanligtvis inte nödvändigt ??
Tack så mycket, Gilly136, för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära Gilly136 ,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in Springbok Casino att gå med i denna konversation.
Kära Springbok Casino -team ,
Kommentera Gilly136s klagomål och lämna relevanta bevis. Du kan vidarebefordra informationen till min e-postadress andrej.p@casino.guru .
Kära Gilly136,
Vänligen informera oss om att vi har kontaktats och diskuterar för närvarande frågan med casinorepresentanten i ett privat samtal. Jag kommer att hålla dig uppdaterad om alla nyheter.
Hej Andrej
Ursäkta att jag inte svarade var under intrycket att allt var klart eftersom jag fick ett mejl från kasinot den 11/09 och sa att deras beslut är slutgiltigt och att läsa villkoren. Jag antog att detta var ett svar på din kontakt.
Jag kan skicka en kopia om du vill. Förlåt igen för bristen på input och tack igen för din insats.
Kära Gilly136,
Du kan vidarebefordra all relevant kommunikation med kasinot till min e-postadress andrej.p@casino.guru .
Som du kanske vet annullerade kasinot en betydande del av dina vinster på grund av brott mot regel 24 från kampanjvillkoren:
" En kampanj kan inte användas tillsammans med något annat erbjudande eller befintligt kontosaldo. Om du råkar lösa in bonusar ovanpå ett befintligt spelbart saldo kommer alla vinster att ogiltigförklaras och den ursprungliga insättningen återbetalas på ditt konto. Alla kampanjerbjudanden är endast tillgängliga för de spelare till vilka erbjudandet utfärdades direkt av kasinot. Erbjudanden via e -post är endast avsedda för mottagaren och kan inte överföras. "
Det råder ingen tvekan om att du har brutit mot denna regel, men vi anser att en sådan policy bör tillämpas på mjukvarunivå (dvs. spelare ska inte kunna lösa in bonusar som de inte är berättigade till) och eftersom vi inte heller ser hur du fick eller kunde ha fått en orättvis fördel genom att bryta mot denna policy anser vi att kasinots beslut strider mot vår Fair Gambling Codex.
Vi väntar just nu på att kasinoteamet ska svara på vårt senaste mejl.
Hej Andrej
Jag har vidarebefordrat mejlet. Jag håller helt med om casinots implementeringskontroller av programvaran. Även om de säger i e -postmeddelandet att de inte kan göra detta förklarar de dock inte varför utan lägger tyngden på spelaren. Jag misstänker, eftersom det inte finns någon anledning till det, förutom de uppenbara fördelarna som casinot vinner på situationer som min.
Återigen tackar jag dig och ditt team för all hjälp.
Vänliga Hälsningar
Gill
Tack, Gilly136, för att du vidarebefordrade e-postmeddelandet. Observera att vi fortfarande väntar på svar från kasinot.
Hej Andrej
Jag antar att det inte har blivit något svar än?
Kära Gilly136,
Vi har fått ett svar från kasinot men tyvärr verkar det som att de inte är villiga att ompröva sitt beslut i det här fallet.
Vi väntar för närvarande på ett svar på vårt senaste meddelande som skickades till kasinot (för att bekräfta casinots ståndpunkt i detta fall). Därför förlänger jag timern med 7 dagar.
Hej Andrej
Tack för uppdateringen Jag är uppenbarligen mycket besviken eftersom många andra har varit före mig. Jag uppskattar din insats och tackar för det arbete ni gör. Finns det någon annan åtgärd du kan rekommendera än den juridiska vägen som jag kommer att fortsätta titta på. Dessutom finns det någon information om kontokontroll som ett casino har som ni kan peka mig mot. Merparten av informationen på nätet berättar för mig att spelet är slumpmässigt och att inga begränsningar eller manipulation kan placeras på ett spelarkonto men jag måste hålla med om detta. All information du kan ge skulle uppskattas mycket. Som jag har sagt innan fair play är vad alla spelare vill ha.
Kära Gilly136,
Tyvärr omprövade casinot inte sitt beslut i det här fallet. Som du kanske vet är Springbok Casino inte licensierat, därför är jag rädd att det inte finns någon alternativ väg jag kan rekommendera.
Eftersom detta problem direkt orsakades av en policy som vi anser vara orättvis kommer detta klagomål att stängas som " Mot rättvist spelande ".
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att stänga detta klagomål som olöst kommer åtminstone att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
