Springbok Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.

Kära Andrew,

Tack för ditt tålamod angående ditt uttag på R 1 500,00 via banköverföring.

När vi granskade ditt konto har vi märkt att följande regel bröts:

Kunder kan inte lösa in flera gratisbonusar/gratissnurrerbjudanden i följd: När en kund använder två eller flera gratisbonusar utan att göra en insättning med riktiga pengar däremellan, förbehåller sig ledningen rätten att ogiltigförklara eventuella bonusar, vinster eller vinster från comp-poäng.

Spelare med ett eller flera väntande uttag för närvarande på sitt konto är inte berättigade att ta emot några bonusar, kampanjerbjudanden eller på annat sätt, förrän sådana uttag antingen behandlas eller avbryts. Missbruk av denna policy, enligt definitionen av kasinot, kan resultera i att spelarens vinster annulleras.

Vi har nekat ditt uttag, ogiltigförklarat dina vinster och din bonus.

Vänligen ta en titt på casinots regler och villkor för att undvika att bryta mot någon av våra regler i framtiden, vilket kan leda till att dina vinster ogiltigförklaras.

Om du behöver ytterligare information eller hjälp är du välkommen att kontakta oss.

Med vänliga hälsningar,

Annalise. Kontot stängt inga vinster utbetalda

Kära LAdrew,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Kan du berätta om du har löst in något gratis kampanjerbjudande från detta casino tidigare? Vidarebefordra helst din kassa- och bonushistorik till petronela.k@casino.guru ?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Ja, jag har löst in och använt saldot för att spela men drar aldrig ut på grund av att spela igenom.

Tack för ditt svar. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):

"Kunder kan inte lösa in flera gratisbonusar/gratissnurrerbjudanden i följd: När en kund använder två eller flera gratisbonusar utan att göra en insättning med riktiga pengar däremellan, förbehåller sig ledningen rätten att annullera eventuella bonusar, vinster eller vinster från comp-poäng."

Kan du berätta om du har gjort några insättningar med riktiga pengar mellan dessa gratisbonusar?

Det gjordes inga insättningar med riktiga pengar men en vinst är en vinst och kasinot hedrar inte vinster från bonusar och gratissnurr som de borde spela för skojs skull inte verkligt värde som anges. De borde åtminstone ha förhindrat tillbakadragandet. Det är inte så att jag missbrukat regeln då uttaget måste godkännas innan betalning.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag håller med om att uttagsprocessen kan vara mer transparent men under tiden måste jag betona att spelare bör bekanta sig med kampanjreglerna.

Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.