Springbok Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.

Jag spelade och vann. Lång historia kort, det började med 2 anledningar till varför jag kunde dra mig tillbaka sedan på magiskt sätt försvann den första anledningen. Tydligen nåddes maxinsatsbeloppet men om det finns ett maxinsatsbelopp varför tillät de mig att gå högre??? Jag blev inte informerad. Det var från en cashback också mitt andra uttag är sent. Väldigt mycket sent

Kära fourietg5,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet och förstår din frustration. Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade:

"KAMPANJVILLKOR OCH VILLKOR:

...

Max insatsregel för alla bonusar = R100,00. Alla vinster plus bonusbelopp som härrör från sådana satsningar kommer att ogiltigförklaras."

Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte standardpraxis än.

Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik i Excel-format till petronela.k@casino.guru om du känner att du har blivit anklagad av misstag.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack. Vart härifrån

De ogiltigförklarade allt till R0. Inte bara vinsterna från oetiska maxregeln.

Tack igen

Jag är ledsen, men det är en standardprocedur att ogiltigförklara hela beloppet som samlats in från bonussatsningar. Även om bara en insats har varit större än den tillåtna. Jag är rädd att vi inte kan hjälpa dig om du är medveten om att placera insatser som skulle bryta mot regeln om maximal insats.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Kära fourietg5,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars kommer vi att avslå ditt klagomål.

Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.