Springbok Casino - Spelarens begäran om självutestängning har förbises.

LÖRDAG 6 MARS 2021

SKICKA E-POST TILL BÅDA THUNDERBOLT OCH SPRINGBOK CASINO

-STÄNG KONTO SPELPROBLEM

-UTSLUTA MIG FRÅN SPEL OCH INSÄTTNING

- INGET PROMO ERBJUDANDEN

- FÖLJ UPPFÖRFRÅGAN 1 FÖRSÖKT PÅ CHAT 1ST INGET SVAR

-3 FLER E-POSTAR SÄNDA

-FÖR FÖRSTA GÅNGEN FÖRFRÅGADE JAG DENNA TID ENDAST FÖRLORADE OM R150 UTFÖR PENGARNA SOM BEHÖVS FÖR ATT LEVERA VÄSENTLIGA LIVSMAT SOM JAG ÄR ARBETSLÖS OCH HAR ETT SPELPROBLEM ATT BEHÖVER PENGAR LÖSER ENDAST R100

OMSTÄNDIGT FÖRVÄRVAD LÅSKONTO SPELAR SAT SAT ÖVER LÖPET SAT SÖNDAG Tappade jag alla mina pengar,

-BESLUTADE ATT SE HUR MÅNGA BONUSER JAG KAN GÖRA INNAN NÅGON LÅSER KONTO ELLER VERIFIERAR MIG,

- 90% AV ALLA PROMOTIKEN HAVADE FRAMGÅNGEN, INTE EN BADRAD

-MÅNDAGSNATT FÅR KWESI PÅ CHATT

-Vi stängde kontot INGEN ÅTERBETALNING

-Vi fick inte e-post

-DÄR HAN HITTADE ALLA MINA E-post

-VAR BARA SVARA PÅ E-POSTER VARJE 2 TILL 3 DAGAR

DET HÄR WEBBPLATS VILLKOR

Springbok Casino övervakar alla kasinospel hela tiden. Som ett resultat har Springbok Casino förmågan att spåra och granska varje hand / roll / slot pull / spin för varje spelare och spel som erbjuds.

-HAD DETTA HAR GJORT JAG SKULLE BARA TAPTA R150 OCH KONTO HAR LÅSTS

DE LAGADE PÅ DENNA VILLKOR PUNKT 3.

Alla tvister ska vidarebefordras till Springbok Casino via e-post inom en (1) timme efter den omtvistade händelsen.

-MÄ KWESI SÄGG 2 TILL 3 DAGAR VID RUNDTID

HAR DETTA GJORT JAG HAD HADE INTE KAN FÖRTÄLLA ALLA PENGARKONTOEN VARA LÅST

DETTA VAR INTE

PÅMINNAR ATT E-POSTER SATSAS PÅ BÅDA TUNDERBOLT OCH SPRINGBOK CASINO

DÄRFÖR IGENKOMMDES DET SPELFÖRHÅLLANDE PROTOCALLEN ALDRIG IMPLERERADE ELLER TAGS ALLVARLIGT OCH BEGÄR EN FULL ÅTERBETALNING PÅ VARJE INSÄTTNING SOM ÄR MELLAN R600 OCH R700

UNDER DATUMSTEMPEL ATT VISA NÄR DEN FÖRSTA begärs

Vänligen granska och hjälp omgående.

Craig Manson

Lör, 6 mars, 10:29 (för 3 dagar sedan)

att hjälpa

Hallå där,

Vänligen granska och hjälp omgående.

Kära cmanson81,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Kan du snälla vidarebefordra alla e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om självuteslutning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och tydligt anförde varför?

Jag har kollat avsnittet om ansvarsfullt spel på webbplatsen, och det här är vad jag hittade https://www.springbokcasino.co.za/responsible-gaming :

„Speluteslutning:

Spelare kan kontakta Springbok Casino när som helst för att utesluta sig själv under en period de väljer, med början på en månad. Spelaren kan då inte spela den valda perioden, varefter han kan återaktivera sitt konto. "

Är detta help@springbokcasino.co.za e-postadressen som du har skickat dina e-postmeddelanden till?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Ytterligare kommentarer från spelaren

Som du kan se när det gäller hur spelare med spelproblem ignoreras på springbok

IanaKianaHello 😃 Du är nu ansluten till Kiana 🍀 Hur kan jag hjälpa dig idag?

Me

Hallå där,

finns det en arbetsledare som jag senast pratade med Kwesie

IanaKiana

Jag kan verkligen kontrollera det för dig.

Får jag fråga orsaken till din begäran så att jag kan vidarebefordra informationen?

Me

ja olagliga metoder och förfaranden med spelare som har spelberoende

och låta dem sätta in och inte vidta åtgärder

fortfarande här

IanaKiana

Ja jag är fortfarande här

Tillåt mig ett ögonblick.

Jag överför dig nu till min överordnade

Me

tack

WesKwesi

Hej, välkommen till Casinosupport. Jag heter Kwesi och jag hjälper dig gärna idag.

Me

Hej Kwesi, vi pratade häromdagen. Jag mailade dig feedback och kommer att vidarebefordra uteslutningsformuläret på en kort stund

WesKwesi

Ja, vi pratade igår

Me

var du faktiskt allvarlig med avseende på e-postsvaret

WesKwesi

Ja det var jag

Me

vilket är

2 till 3 dagar

WesKwesi

Ja Craig

Me

och jag gissar att nya spelare som sätter in inte verifieras eller övervakas omedelbart

WesKwesi

Nej, denna regel är för alla

Från nya spelare till VIP

Me

Jag försöker bara förstå om jag hade R15000 är det 99% chans att jag skulle spela det hela, det är generellt problem med missbrukare

ok så tack för att du har bekräftat falsk information

för enligt dina webbplatser villkor

Springbok Casino övervakar alla kasinospel hela tiden. Som ett resultat har Springbok Casino förmågan att spåra och granska varje hand / roll / slot pull / spin för varje spelare och spel som erbjuds.

hade detta hänt skulle du plocka upp insättningar och den galna mängden bonusar som jag hävdade och försökte kontakta mig för att verifiera mina uppgifter så var det inte gjort,

för det andra, om du svarade eller någon agent svarade och vidtagit åtgärder skulle det innebära att jag förmodligen bara skulle tappa R150 eftersom det var det exakta beloppet när jag mailade

utan att vidta åtgärder på min begäran slutade jag spendera över R600

med tanke på att jag såg till att jag mailade båda kasinon och som du säger 2 till 3 dagar

Alla tvister ska vidarebefordras till Springbok Casino via e-post inom en (1) timme efter den omtvistade händelsen.

WesKwesi

Vår chattjänst är det enda sättet att omedelbart svara, så ledsen att du har hänt dig

E-postmeddelanden tar 2-3 dagar

Söndag och lördag ingår inte

Idag är det andra dagen

Me

begäranden om stängning av spelberoende måste göras omedelbart

WesKwesi

Ja, en gång medvetet. Vi var inte medvetna om förrän du kom till chattar

Me

och eftersom detta inte gjordes förväntar jag mig full återbetalning eftersom detta kasino inte följde protokollet som implementeras av spelbrädet

WesKwesi

Så ledsen men vi kan inte återbetala detta

Som nämnts i vårt tidigare samtal

Me

Springbok Casino skyddar sina spelare genom att uppmuntra till ansvarsfullt spelande och se till att kasinoupplevelse upplevs som ren underhållning. För att främja dessa mål har Springbok Casino implementerat mekanismer och strukturer för att hjälpa spelare som har problem med att kontrollera sitt spel:

gjorde springbok åtgärder och låste mitt konto på lördag där i dina termer står det 2 till 3 dagar

WesKwesi

I våra allmänna villkor måste jag råda dig att gå igenom dem helt innan du spelar

Me

och varför skickar åskan fortfarande erbjudanden när jag fick ett erbjudande i morse

WesKwesi

Eftersom dessa överenskommits, registrera dig

Me

fortfarande inte följa rätt protokoll

Dagliga / månatliga insättningsgränser:

Spelare kan kontakta Springbok Casino när som helst och ställa in dagliga eller månatliga insättningsgränser.

WesKwesi

Du måste skicka tillbaka uteslutningsformuläret så att vi helt kan utesluta dig, som sagt igår, ditt konto är för närvarande dock nära

Ja de kan, via chattar

Me

så om jag mailade dig vänligen ställa in dagliga gränser till R50 och väntade 3 dagar på ett svar. Det betyder att jag skulle ha tappat osäker på vad det dagliga insättningsbeloppet är på kasinot innan du gör detta

Mitt argument ångrar inte min bonus. Jag kan inte logga in vardagliga grundläggande frågor, det är bra om 2 till 3 dagar

INTE när det gäller att låsa konton på grund av spelberoende

WesKwesi

Det är därför vi råder dig till vår chattjänst för omedelbar respons

Me

INTE OCH OCH HUR DET HAR GJORT DET BÖR INTE ÅTGÄRDAS

WesKwesi

Tyvärr är det inte så Craig

Detta är proceduren

Me

Det är ingen ursäkt som om jag gick på webbplatsen och aw 2-3 dagar kanske du kunde använda den ursäkten,

WesKwesi

Så ledsen att du känner så här Craig

Me

genom att inte följa protokoll och korrekta förfaranden och vägra återbetalning baserat på det faktum att mitt konto inte låstes omedelbart vem som har ett starkare fall

WesKwesi

Tyvärr är en återbetalning inte ett alternativ

Me

Det är bra. Jag behövde bara bekräfta detta på chatt så att jag kan uppdatera spelbrädet på vad du säger är e-post omvänd tid och inte vidta åtgärder omedelbart och webbplatsen säger inom 1 timme

WesKwesi

Jag förstår Craig.

Får jag hjälpa dig med något annat?

Kära cmanson81,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej där igen ursäkter kan inte alltid komma åt webben på grund av ekonomiska men uppskattar de extra 7 dagarna

webbadressen var help@sprinbokcasino.co.za

Kan du snälla vidarebefordra alla e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om självuteslutning? Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och tydligt anförde varför?

Tack så mycket, cmanson81, för att ge all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej cmanson81.

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.

Kära cmanson81,

Vi är mycket ledsna att höra om ditt problem.

Springbok supportteam rådde oss om följande:

Eftersom du hade många konton registrerade (12 i Thunderbolt och 9 i Springbok) och den ursprungliga stängnings- / uteslutningsbegäran skickades från ett e-postmeddelande registrerat på ett konto som redan var stängt, tog det lite längre tid än vanligt för oss att identifiera och stäng dem alla.

Vi svarar på e-postmeddelandena inom 24-48 timmar. För frågor som är brådskande erbjuder vi livechatten och möjligheten att boka en återuppringning: https://www.springbokcasino.co.za/support

Du hade två chattinteraktioner den 5 mars på kontot där du gjorde insättningarna "craige81", men du nämnde inte kontots stängning / uteslutning! Det var först den 8: e (efter att insättningarna gjordes och spelades ned) när du nämnde spelberoende och kontot stängning / uteslutning på kontot i fråga "craige81". I slutet av chattinteraktionen stängdes kontot och SE-formuläret skickades till dig (som du aldrig återvänt hittills). Detta är den chatt som du hänvisar till i ditt tidigare inlägg från den 10 mars.

När det gäller de två reglerna du nämnde i ditt första inlägg:

"Springbok Casino övervakar alla kasinospel hela tiden. Som ett resultat har Springbok Casino förmågan att spåra och granska varje hand / roll / slot pull / spin för varje spelare och spel som erbjuds"

"Alla tvister ska vidarebefordras till Springbok Casino via e-post inom en (1) timme efter den omtvistade händelsen."

Dessa två regler avser de faktiska kasinospelen och potentiella tekniska problem kopplade till spelen.

Vi avslutar slutligen, det kommer ingen återbetalning av insättningarna.

Meddela oss gärna om det finns något annat, vi kan göra åt dig.

Vänliga hälsningar,

Ditt Springbok-team

Kära cmanson81.

Kan du bekräfta uttalandet från kasinoteamet eller bör du kräva bevis?

Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Jag rekommenderar starkt att du också läser vår artikel om ansvarsfullt spel eftersom det finns många liknande klagomål från dig och det verkar verkligen som om du har problem och du bör söka hjälp (åtminstone för att se till att du är ok).

https://casino.guru/problem-gambling

Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.