Springbok Casino - Spelarens aktiva saldo har försvunnit.

Den 30 september spelade jag bonusen för nedtagning september. Jag satte in R150 spelade det för att få R1000 gratis bonus. Jag lyckades bygga upp mina spelpengar till över R20000. Mitt allra sista spel jag spelade super 6 med en insats på R150. Jag kontrollerar mitt spelbelopp kontinuerligt eftersom jag byter spel om inget händer. Eftersom jag vet att det uttagbara beloppet på denna bonus är R2500 spelade jag för att komma igenom huuuuge-genomgångsbeloppet på över R50 000. Jag varnade aldrig att mitt genomspelning var slut ELLER visade det på mitt spel att mitt uttagsbelopp trädde i kraft . Det gick direkt från R20 000 att jag var tvungen att R15 och sa att jag inte hade tillräckligt med pengar för att spela R150. Jag vet verkligen att min R2500 aldrig visade eftersom jag fortfarande ville ta ut pengarna. Jag frågade detta faktum och jag fick veta att det gjorde det på ett sätt och en spelhistorik mailades till mig. Jag bad om att spela en omspelning av det senaste spelet jag spelade för att se vad som hände eftersom de inte trodde mig. Men fick veta att det inte är möjligt att göra det. Berätta för mig hur i helvete kan jag bevisa min poäng.

Kära Estie,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och för att du vidarebefordrade din spelhistorik. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa ditt problem, men innan du gör det, kan du snälla vidarebefordra din kassa- och bonushistorik tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack så mycket, Estie, för din e-post. Du har vidarebefordrat din spelhistorik igen. Kan du skicka din kassa- och bonushistorik tillsammans med relevant kommunikation?

Förstå att all efterfrågad information är viktig om vi vill fortsätta med ärendet.

Kära Estie,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.