Spelaren från Sydafrika är mycket besviken över det tidskrävande KYC-förfarandet. Även om vi antog att problemet var löst, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Springbok Casino - Spelaren kritiserar långa verifieringsprocesser.
Automatiskt översatt:
Belopp: R4 000
Springbok Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.8
Springbok Casino har ett säkerhetsindex på 5,8, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag behöver hjälp angående mina dokument som jag mailade flera gånger, men idag frågade jag online om processen och fick beskedet att jag aldrig skickade dokumenten, vilket jag gjorde och fick ett e-postmeddelande där jag bad om min personliga information.
Snälla hjälp mig med vad och hur jag ska gå tillväga...det har gått en månad jag kämpade med det här, och jag spelade och satte in mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Jdjadams,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC.
Det är ganska vanligt att denna process tar ett par arbetsdagar innan den är helt slutförd.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Försökte du begära en fullständig lista över dokument som krävs för att slutföra KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Goddag Petronela,
Tack för ditt svar.
Springbok Casino-teamet skickade mig ett e-postmeddelande med alla nödvändiga dokument de behöver från mig. Efter att jag mailade dokumenten informerade de mig igen om att jag måste skicka om mitt ID i den verkliga formen av häfte eller kort eftersom det jag mailade var ett foto av en papperskopia, och jag gjorde det genast, mailade alla dokument flera gånger. Jag fick sedan ett e-postmeddelande med begäran om min fysiska adress, födelsedatum, fullständiga namn etc. Där stod det att det var den sista förfrågan efter det, mitt konto och mina dokument bör verifieras. Igår chattade jag med en onlineagent och hon informerade mig om att de bara fick dokumenten med felaktig form av identitetskopia och inte hela listan över korrekta dokument som jag skickade via e-post direkt efter förfrågan. Igår mailade jag igen alla mina dokument i pdf-format, visades levererade efter att inget svar från att ens uppger att de faktiskt tog emot mitt dokument. Jag är bekant med reglernas policy angående väntan och process av detta ärende, men detta är försenat i n tid och genom att inte ge klarhet eller att bilda en är oetiskt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Jdjadams, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Jdjadams,
Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med det här fallet. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag nu att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in Springbok Casino att delta i denna konversation och delta i utredningen.
Kan du ge oss några skäl till förseningen i slutförandet av KYC-proceduren som orsakar problemet med uttagsbegäran för spelaren?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Jdjadams, Tomas,
Vi är mycket ledsna att se att kontoverifieringen tog lång tid!
Men problemet var inte bara att skicka de korrekta dokumenten utan att ha problem med spelarens e-postadress. Lyckligtvis kunde vi verifiera kontot efter att så många går och tillbaka.
Vi vill också göra spelaren medveten om att hon inte kan lösa in några bonusar eller göra insättningar medan hon har ett aktivt uttagbart saldo; detta kommer att resultera i att utbetalningen avvisas.
Jdjadams, vänligen läs våra villkor en gång till.
Vänliga hälsningar,
Springbok Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, Springbok Casino, för att du gav oss informationen.
Nu skulle jag vilja fråga Jdjadams, kan du bekräfta att ditt konto verkligen är verifierat så att du nu kan gå vidare till uttag?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
