Springbok Casino - Spelaren klagar på att han inte fick bonus.

Kära Leon1948,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag hoppas att jag förstått rätt att du inte har fått den annonserade bonusen. Vad var den exakta anledningen till att ett kampanjerbjudande inte kunde ha tillämpats på ditt konto?

Kan du skicka din bonushistorik till petronela.k@casino.guru ?

Under tiden, vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att inte ge dig en bonus automatiskt.

Tack på förhand för ditt svar och jag hoppas att vi ska kunna hjälpa dig så snart som möjligt.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack så mycket, Leon1948, för ditt mejl. Jag har kontrollerat din bonushistorik noggrant. Förstår jag rätt att din bonusprivilegi återkallades efter att du löst in flera kampanjerbjudanden tidigare?

Kära Leon1948,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.

Spelarens ytterligare kommentarer:

"Hej, jag ber om ursäkt för att jag inte svarade, min mobiltelefon var på gång för reparation och fick den tillbaka först idag."

Kära Leon1948,

Tack så mycket för att du återkommer till oss. Kan du kolla mitt första svar och försöka hjälpa mig? Ser fram emot att höra från dig.

Hej, ja mina privilegier återkallades definitivt även efter att ha gjort betalningar. Vänliga Hälsningar

Kära Leon1948,

Efter att ha kontrollerat ditt konto vill vi förtydliga varför din utbetalning ogiltigförklarades:

• Den 4 juli satte du in 25 kr
• Samma dag har du löst in en gratis bonus på R250,00 utöver ditt positiva saldo på R25,28.

Att lösa in en gratis bonus utöver ett positivt saldo är inte tillåtet enligt våra villkor:

En kampanj kan inte användas tillsammans med något annat kampanjerbjudande eller befintligt kontosaldo. Om du råkar lösa in bonusar ovanpå ett befintligt spelbart saldo, kommer eventuella vinster att annulleras och den ursprungliga insättningen återbetalas på ditt konto.

Av anledningen ovan har dina vinster annullerats och din insättning på 25,00 R krediteras tillbaka till ditt kasinokonto.

Observera att du samtyckte till casinots T&C vid tidpunkten för kontoregistreringen.

Vänliga hälsningar,

Springbok Casino Affiliate Team

1) jag hade bara 28 c på mitt konto

2) Jag ansökte om R250-bonusen

3) Jag blev tillsagd att först göra en insättning innan jag får 250-bonusen

4) Jag satte sedan in 25 rand vilket var min krav.

5) Jag fick 250-bonusen som förde mitt konto till 275rand

6) Jag fick då besked om att jag först måste spela

genom R15000 innan jag kan ackumulera

utbetalning på 1250 kr

7) Jag tog upp det till ett värde av 18 000 rand och begärde en utbetalning på 1 250 kr.

8) de vägrade betalning med motiveringen att jag hade pengar på mitt konto.

9) pengarna på mitt konto var pengarna

de sa att de skulle lägga in 25 kr.

10) Jag fick aldrig veta att jag inte kunde hävda

tills jag hävdade.

jag har spelat detta förut.

Är detta rätt tidslinje för händelserna?

Det står att du har gjort en insättning på R25 och efteråt löst in JUL22-kampanjen, precis som beskrivs av kasinot. Håller du med?

För sista gången blev jag tillsagd att göra insättningen för att kvalificera mig för bonusen på 250.

om de tog mina pengar medvetet om att jag inte är kvalificerad då agerade de bedrägligt

som de vet kan jag inte få 25 rand tillbaka

enligt dem.

om de gör samma sak mot många människor

kommer bedrägligt att tjäna mycket pengar som

de flesta kommer inte att kräva tillbaka de 25 randen.

Jag tycker att de måste undersökas

för bedrägeri

Kan du berätta hur mycket ditt aktiva saldo var när du gjorde en insättning på R25?

Hej, mitt saldo var R0,28. För lite att leka med och för lite att betala ut.

Hälsningar

leon

Här är bevis.

Tack så mycket, Leon1948, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Leon1948.

Jag är ledsen att höra om dina problem.

Kära casinorepresentant, kan du vänligen kontrollera informationen som Leon1948 skrev ovan?

Från skärmdumparna från honom är det tydligt att han satte in 25rands den 7/4/2022 klockan 4:59 och 10 minuter efter det aktiverade han bonusen.

Kära Leon1948,

Det verkar som att det finns ett missförstånd angående användningen av bonusar. Observera att du alltid kan matcha din insättning med en insättningskupong. Aldrig med en gratis bonus.

Vad som hände här är att kupongen JUL22 är en gratis bonus, en belöning för alla de spelare som har gjort insättningar och inte haft tur! Det är inte tillåtet att blanda insättningar med gratisbonusar då varje bonuss parametrar skiljer sig. Till exempel, om du bara använder din vanliga insättning behöver du bara satsa den en gång; det finns inga gränser för uttag och ingen regel för maxinsats. Om du matchar din insättning har du inga gränser för uttag, du måste omsätta den 30 gånger, och det finns en maxinsatsregel.

Om du använder en gratis bonus finns det alltid maxuttag, en satsning på 60 gånger och en maxinsatsregel.

Vi avvisade din utbetalning och sätter tillbaka R25 på ditt konto. Du kan matcha denna insättning med en insättningsbonus och prova lyckan igen.

Vi kunde inte hitta några råd i vår chatthistorik om att du skulle använda din insättning med kupongen JUL22.

Bästa hälsningar,

Springbok Casino

Jag blandade inte insättningar med gratis bonus din kampanj som jag har spelat vid tidigare tillfällen är 25 rand insättning för 250 rand spel. Du kan bara kvalificera dig för gratis R250

om du sätter in min R25. Det är precis vad jag gjorde tidigare. Springbok aktiverade bonusarna inte jag, springbok lät mig spela igenom. Springbok erkände att jag uppnådde spelet igenom. Springbok Låt mig gå igenom utbetalningsprocessen. Springbok tog mina pengar utan att räkna med att jag skulle nå spelet igenom. Varför förbjöd springbok spel från start. Så det ser ut som om springbok försöker vara snett och bedräglig.

Här är anledningen: Endast springbok kan aktivera bonusar och utbetalning rätt eller fel?

Endast springbok kan aktivera för mig att spela genom 15000, rätt eller fel? Endast springbok kan kvittera ut och spela igenom. rätt eller fel? varför tog springbok mina pengar och aktiverade bonusen Jag kan förstå om du sa att jag inte kunde lösa in kupongen direkt i början men det gjorde du inte så det är bedrägeri helt enkelt Jag har ingen kontroll över hur du driver ditt casino.

Kära Leon1948,

Vi förstår din frustration.

Tyvärr finns det inget annat vi kan göra. Vi kan se att du satte in 25 kr den 4 juli och 10 minuter senare löstes kupongkoden in. Kupongen kommer inte att lösas in automatiskt och vi kunde inte hitta någon interaktion med vår kundsupport den dagen. Du kontaktade dem först den 10:e och bad om det belopp som kan tas ut.

Vi måste erkänna att vår supportagent inte gav dig den korrekta informationen, eftersom hon/han borde ha märkt vid det laget att du använde en insättning tillsammans med en gratis bonus. Vi ber om ursäkt för det.

Återigen kan du använda din insättning med en matchningsbonus och prova lyckan igen.

Vänliga hälsningar,

Springbok Casino

Kära Leon1948 och kasinorepresentant.

I det här fallet är det viktigt varför Leon1948 gjorde denna R25 insättning innan han aktiverade bonusen.

Han skrev att han blev tillsagd att göra denna insättning. Leon1948, kan du berätta för mig vem och när som har sagt till dig att du först måste göra en insättning för att få gratisbonusen?

Bäste kasinorepresentant, det är uppenbart i detta fall att Leon1948s avsikt inte var att lura kasinot. Allt detta hände för att han blev vilseledd eller fick fel information. Så tänk gärna på detta också. Tycker du inte att han förtjänar vinsten? (om han följde bonusreglerna medan han spelade med R275)

Kära Matej,

Vi är rättvisa mot Leon1948. Han upprätthöll inte kasinots T&C. Därför konfiskerades vinsterna; vi krediterade dock tillbaka hans insättning på hans konto, som kan spelas som han vill.

Dessutom kunde vi inte hitta några interaktioner med spelaren där vi kunde konstatera att han fick fel information om bonusen. Han har en interaktion den 9 juni och den andra en månad efter.

En angående bonusar, du hittar den bifogad, och den andra angående utbetalning.

Tack så mycket för informationen.

Kära Leon1948, är du nöjd med lösningen?

Definition av bedrägeri – felaktigt eller kriminellt bedrägeri avsett att resultera i ekonomisk eller personlig vinning.

Det är enkelt och tydligt: Om du erkänner dina villkor, så är SPRINGBOK Casino ett BEDRAGLIGT casino, ett kasino som accepterar din insättning men VÄGRAR ATT UTBETALA även om DERAS VILLKOR FÖR SPELA-GENOMBONUS har uppfyllts.

JAG KAN INTE AKTIVERA ELLER HAR INGEN KONTROLL ÖVER DITT SYSTEM!!!!! DITT SYTEM TILLÅTTE MIG ATT SPELA.

MEN OM ATT ÄR ETT BEDREGERLIGT KASINO, BERÄTTADE du PÅ ATT JAG FÅR DET.

SÅ DU TAR INSÄTTNINGAR MED LÄTTHET.

DESS CASINO ÄR SOM SPRINGBOK CASINO SOM GER ALLA ANDRA KASINO ETT DÅLIGT NAMN.

FÖRSÖKA INTE ATT VAR KLIFTIG SÄGER DU

att jag inte får bonusen automatiskt

hur fick jag det?

hur fick jag igenom spelet på 15 000 och hur fick jag igenom spelet så är det plötsligt ett problem.

Tror du att jag har hackat in i ditt system???

VARFÖR SVARAR DU INTE MINA FRÅGOR

I MITT FÖREGÅENDE BREV.

skurkar har ett sätt att prata och ligga i cirklar för att komma ur sitt ansvar.

Det här är en dålig show.

Kära Leon1948,

Vi beklagar att du inte är nöjd med vår förklaring. Som förtydligats tidigare, upprätthöll du inte kasinots T&C., vilket du samtyckte till när du registrerade ditt konto!

Utbetalningen har annullerats, din insättning sätts tillbaka på ditt casinokonto och du kan prova lyckan igen.

Observera att beslutet inte kommer att återkallas.

Vänliga hälsningar,

Springbok Casino Affiliate Team

Kära Leon1948.

Som du kan se här i Springbok Casino aktiverar spelarna kupongerna själva:

Kasinot visade också bevis på att ingen från en livechatt gav dig instruktioner om att göra en insättning.

I den här situationen anser jag att kasinot agerade korrekt.

detta är mitt sista brev. Jag vill tacka Guru

för deras hjälp och jag är säker på att de kan se vem vi har att göra med. CROOCKS

Jag hade några cent på mitt konto, gjorde en insättning, ansöker om bonus, fick R250

var tvungen att spela igenom 15 000, gjorde 18 000

och utbetalningen avbröts efter att jag spelat igenom.

Jag kommer att lägga den här historien på ansiktsboken och mina vänner på deras ansiktsbok såväl som alla andra tillgängliga medier som tik tok

och där det är möjligt på alla recensioner

med andra kasinon. folk måste veta vilka skurkarna i handeln är. Jag kommer att göra detta minst en gång i månaden under nästa år.

äntligen rapporterar jag det till spelnämnden.

Kära Leon1948,

Jag förstår din frustration, men som jag skrev och visade på skärmdumparna kan du inte skylla på casinot för situationen.

Ja, jag håller med om att många saker kan göras bättre för att undvika sådana situationer helt, men fakta är att du bröt mot villkoren och casinot returnerade dina insättningar.

På grund av det avslår vi detta klagomål.