Spelaren från Sydafrika tror att hon inte vann något eftersom hon har klagat på samma kasino tidigare. Dessutom hävdar hon att alla sina insättningar ska återlämnas. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Så. Igår insatte jag R150 med en bonus. Totalt var min insättning med bonusses över R2000. Jag spelade ett lågt belopp mellan R2,50 och R7,50. Jag fick usel gratissnurr efter att jag spelade nästan R1500 och inte fick något. Båda gratissnurr spelade med olika satsningar betalade ut R60. Idag gjorde jag ytterligare en insättning på R150 med en bonus på totalt R400. Jag spelade igen olika spel och olika satsningar. Gissa vad INGENTING. inte ens en usel gratissnurr. Jag skulle klaga igår men trodde att jag skulle ge det en ny chans men nu vet jag allvarligt att de lurar klienter. Det är helt enkelt inte möjligt R2500 senare och jag kunde inte ens vinna R100. Min gissning beror på att om ett tidigare klagomål är jag markerad. Jag vill därför ha alla mina insättningar tillbaka eftersom jag aldrig har gjort någon uttag alls
Kära Estelle,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag vill informera er om att vi inte kan göra ett ärende enbart baserat på det ni beskriver. Ibland kan du ha tur och ibland inte; det är så kasinon och kasinospel fungerar. Jag rekommenderar att du läser vår artikel om utbetalningsgrad (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Om du har mer information som kan hjälpa vårt fall, skicka det till mig. Tyvärr finns det inget vi kan göra om vi inte har några bevis som bevisar att något orättvist pågår. Dessutom skulle jag vilja be dig uppdatera ditt tidigare klagomål. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat, jag kan göra för dig angående det här problemet.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Estelle,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
