Springbok Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

God dag, det har gått 6 veckor nu utan feedback på mitt konto och vinster varje gång jag ber om hjälp får jag samma svar..."du kommer att få ett mail".... detta har pågått i 6 veckor nu utan feedback alls. Jag skickar alla dokument som efterfrågat i 10 gånger redan. Jag får helt enkelt ingen feedback alls. Jag vet om andra människor som också klagar på detta och även klagar på att pengar bara försvinner från krediten de har när de spelar springbok casino.

Snälla kan du hjälpa till att få detta sorterat så att vi kan rapportera springbok casino överallt eftersom det ser ut som att de bara tar pengar men när det kommer till utbetalning finns de ingenstans.

Vänligen titta på denna fråga

Tack

Hälsningar

JN V** S*****

Kära Johannes Nicolaas,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Har du tillhandahållit alla personliga dokument som behövs för verifieringen så snart som möjligt, utan dröjsmål?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Johannes Nicolaas,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Ytterligare kommentarer från spelaren:

"God dag, jag kämpar för att svara på länken. Det har gått nästan 2 månader nu sedan jag bad om att mina vinster skulle betalas ut och att mitt konto skulle fixas. Ingen kan någonsin berätta för mig vad anledningen är att det tar så lång. Varje gång jag bara får ett svar att jag kommer att få ett mail som jag kanske fick 3 gånger efter att jag bett om info redan 40 gånger. Jag har skickat alla dokument 10 gånger redan allt är klart och adressbeviset är 100% men fortfarande ingenting Min fru och 2 döttrar har också konton hos springbok och de använder min telefon för att spela min yngsta öppnade ett konto som satte in 500 kr och omedelbart hennes konto stängdes spelade hon aldrig och förlorade också sina 500 kr, min fru och andra dotter också deras konton blockerades och de har spelat i flera år och aldrig haft några problem men de bestämde sig för att spela med lottostar eftersom de säger att de inte har sådana problem där. Jag älskar att spela springbok men att vänta i två månader med att verifiera dokument är löjligt. Allt finns där och 100 % jag kan bara inte hitta o vad är problemet. Jag ber om hjälp ingen hjälper. Jag såg på hej peter att många klagar på det här problemet med springbok. Du säger att de behöver några arbetsdagar för att reda ut ett konto, men det har gått 2 månader redan hur kan det vara. Jag vann pengarna jag vill att mina pengar och mitt konto ska blockeras för att jag kan spela igen. Tack "

Kära Johannes Nicolaas,

Tack så mycket för ditt svar. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren och det här är vad jag hittade https://www.springbokcasino.co.za/terms-and-conditions :

"Medlemmar tillåts endast ett aktivt konto. Vinster kommer endast att betalas ut till spelare som har ETT konto. Alla vinster kommer att vara Ogiltiga för spelare med mer än ett aktivt konto. Springbok Casino tillåter endast ETT konto per dator, hushåll, IP-adress om inte Springbok Casino ger tillstånd i övrigt."

Vänligen förstå att om andra familjemedlemmar går in på kasinowebbplatsen från samma IP-adress och enhet anses det vara ett brott mot reglerna. Kan du meddela om du eller dina familjemedlemmar har löst in några kampanjerbjudanden från detta kasino? Ser fram emot att höra från dig.

Kära Johannes Nicolaas,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Ytterligare kommentarer från spelaren:

"Så om de tittar på ip-adresser så borde de ha sina villkor om att inte använda samma enhet för mer än en person med stora bokstäver när du registrerar dig, när du sätter in pengar säger ingen till dig att det inte kan vara mer än en person som använder samma enhet, men när du ber om dina vinster så är det plötsligt ett problem. JAG VILL HA ALLA MINA INSÄTTNINGAR TILLBAKA ELLER MINA VINSTER Jag tänker inte låta detta vara jag är så ledsen så om du inte kan betala mina vinster vill jag ha alla mina insättningar kommer så snälla meddela mig när pengarna kommer att finnas på mitt konto"

Kan du meddela om din fru eller dina döttrar fått sina konton verifierade tidigare och om de har löst in några kampanjerbjudanden? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Tack på förhand för ditt svar.

Kära Johannes Nicolaas,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.