Springbok Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.

Verifiering tar veckor att göra.

Även efter många mejl och chattar med kundservice har detta problem ännu inte lösts.

Man tenderar att tro att om det inte hade varit några vinster som kunde dras ut, hade verifieringen tagit mycket snabbare.

Allt en stoppande taktik, inget annat!

E -postmeddelande till Springbok Casino 8 oktober 2021:

"God dag Springbok.

Tar det alltid så lång tid att få ett problem löst?

Jag hänvisar till mitt konto som fortfarande inte är verifierat / aktivt.

Det första identifieringsdokumentet jag skickade igenom, du hade ett problem att bara mitt initiala och efternamn var registrerat på mitt körkort.

Jag använde samma dokument med African Grand, Playlive och Tusk, och det var inga problem.

På begäran skickade jag nya dokument för 5 dagar sedan, och jag har fortfarande inte hört av mig.

När du kontaktar kundtjänst via alternativet Live Chat fortsätter samma svar att ges - dokument mottogs. Du får ett e -postmeddelande från verifieringsavdelningen inom 3 till 5 dagar. "

Av intresse anslöt jag mig till 21Dukes Casino igår. Jag skickade via mina KYC -dokument (samma skickades till Springbok första gången). Jag fick ett bekräftelsemail inom 1 timme om att mitt konto har verifierats ...

Kära mrshine,

Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelarna och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet spelbolag kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du informerats om vad som specifikt verkar vara ett problem vid verifiering av ditt konto? Kan du berätta hur många dagar sedan du begärde ett uttag och började kontokontrollen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela.

Tack för svaret.

Verifieringsdokument skickades för 13 dagar sedan.

Tyvärr kan inga uttag begäras utan att kontot verifieras.

Jag har pratat med några kundserviceagenter som fortsätter att säga att auktoriseringsavdelningen har fått dokumenten (1: a och 2: a partiet). Men det är bara det ...

Det är den enda informationen som ges.

När man läser andra klagomål om Springbok verkar detta vara normen ...

Allt jag vill veta är i princip om jag kan fortsätta spela på Springbok, eller skulle det vara bättre att bara gå vidare ...

Min oro är att om verifieringen tar så lång tid kommer det också att finnas problem med utbetalningar osv ...

Tack så mycket, mrshine, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej mrshine,

Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa. Jag skulle vilja bjuda in Springbok Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.

Kära mrshine,

Vi beklagar mycket att höra att ditt konto ännu inte har verifierats.

Det relevanta teamet kunde inte slutföra verifieringsprocessen, eftersom fotot av din fotoidentifiering inte kan accepteras eftersom det verkar vara avskuren/beskuren.

Skicka en tydlig, läsbar bild av framsidan och baksidan av en signerad, giltig bildidentifiering (antingen ett nationellt fotokort eller pass) igen. Se till att alla detaljer på ditt ID är tydligt synliga.

Vårt team kommer gärna att höra nyheter från din sida.

Vänliga hälsningar,

Springbok Casino Affiliate Team

God dag Springbok.

Jag skickade igenom tre olika foton till din verifieringsavdelning.

Det första fotot avvisades eftersom det bara innehöll min initial och efternamn.

Följande 2 bilder skickades sedan till dig.

Det ena fotot är där jag håller mitt ID -dokument bredvid mitt ansikte.

Hela dokumentet syns såväl som mitt ansikte.

Jag fortsatte sedan med att ta en närbild på ID-dokumentet.

Det är omöjligt att det fortfarande finns förvirring med något som rör min identifiering.

Om ditt argument är att mitt närbild är beskuret/avskuret, varför avvisade du fotot av mig med mitt ID-dokument i handen bredvid mitt ansikte ...?

Det första dokumentet jag skickade var mitt körkort. Den innehåller mitt identifikationsnummer.

De andra två bilderna som jag skickade till dig innehåller också mitt identifikationsnummer.

Båda bilderna på mitt körkort och ID -dokument är mycket tydliga.

Du har ingen anledning att fortsätta att avvisa mina dokument ...

Du har all information som behövs för att godkänna mitt konto, vilket bevisar att du uppenbart inte vill godkänna det !!!

Kära mrshine,

Jag uppskattar din frustration över att få dokumentfotot avvisat igen, men jag kan också förstå hur det kan vara ett problem för kasinot om fotot klipps. Det kan vara nödvändigt att skicka in det här dokumentet igen och förhoppningsvis kommer det att lösa situationen.

Springbok Casino,

Kan du vänligen bekräfta att de foton du nämnde är allt som krävs för att slutföra verifieringen? Kan du också ange en tidsram för färdigställande när dokumenten har skickats in på nytt?

Hej Adam.

Tack för svaret.

Fotot av dokumentet som jag håller i min hand, bredvid mitt ansikte, är inte beskuret.

Jag bad min partner att ta detta foto med hennes telefon.

Mitt fullständiga ID -dokument plus mitt ansikte syns på fotot.

Bilden skickades till Springbok som den är.

Inget beskärs/skärs av från fotot alls.

Hur många fler foton måste skickas?

Kära mrshine,

Vi förstår din frustration över situationen.

Efter ett möte med den relevanta avdelningen, slutligen, förstod vi vad de behöver från din sida. De måste se de två första sidorna i din nationella ID -bok, som visas på fotot taget av din flickvän, vilket betyder vänster och höger sida; Observera att det är avgörande för oss att ha dokumentet som helhet, även om vi vet att ingenting visas på vänster sida skulle vi fortfarande behöva se hela ID: t.

När hela dokumentet har skickats in behöver vi 48 arbetstimmar för att få kontot verifierat.

Vänliga hälsningar,

Springbok Casino Affiliate Team

Springbok Casino,

Tack för att du klargör vad som behövs.

Kära mrshine,

nu när vi vet specifikt vad som krävs, skulle du vara villig att skicka in dokumentet på nytt som nämnts?

Hej Adam.

Jag har bestämt mig för att missa detta kasino när jag använder onlinecasinon.

I sitt svar erkände de att fotot som togs av min partner, som tydligt visar mitt fullständiga identifieringsdokument som helhet, togs emot, men fortfarande inte tillräckligt bra.

Hur visste de att den första sidan i mitt ID -dokument inte innehåller någon information, och bara den andra sidan ...?

Jag håller den första sidan med två fingrar bredvid mitt ansikte ...

De har vad de bad om i sitt första svar när mitt körkort avvisades, men det är inte vad de vill ...?

Det är inte värt detta upp och ner, e -postmeddelanden, e -postmeddelanden svarade, denna fråga, den frågan ... allt för att enkelt få ett konto verifierat ...

Tack för din hjälp och gör verkligen ditt yttersta för att lösa detta!

Men jag kommer inte att fortsätta denna resa med Springbok

Kära mrshine,

Tack för att du informerade mig om ditt beslut att inte ta detta klagomål längre. Jag kommer nu att stänga det i vårt system, men du kan öppna det när som helst.