Spelaren från USA klagar över den långa verifieringsprocessen. Klagomålet löstes efter att spelarens konto verifierats och framgångsrikt fått hennes vinster.
Automatiskt översatt:
Springbok Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 115 $
Springbok Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag spelade på Springbok Casino den 7/17, med en bonus som mejlades till mig. Jag fick R850 för att ha gjort en kvalificerad insättning i juli. Jag träffade playthruen och begärde ett uttag. Jag kunde inte göra begäran. uppenbarligen måste du verifiera dina dokument innan du ens kan begära en återkallelse. Jag skickade genast mina identitetshandlingar.
Som vanligt hörde jag inget tillbaka. Jag pratade med chatt och skickade flera mejl sedan; begära att de verifierar mina dokument så att jag kan påbörja uttagsprocessen. Idag, innan jag fortsatte med detta klagomål, tänkte jag att jag skulle ge det ett sista försök. Chattagenten sa att eftersom jag skickade in dokument igen med min e-postfråga skulle det ta ytterligare 3-5 dagar innan mina dokument kunde verifieras. Det var @ för 2 veckor sedan. Det här är taktik för läroböcker. Casino Guru, kan du hjälpa mig att få mina vinster. Jag kan skicka alla dokument på begäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Elizabeth,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelarna och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet spelbolag kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du informerats om vad som specifikt verkar vara ett problem vid verifiering av ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Låt mig först tacka dig för att du samtycker till att hjälpa till i denna fråga. Jag förstår KYC -processen. Jag är mycket aktiv i onlinespelgemenskapen, jag har genomgått KYC många gånger. Som framgår av mitt klagomål skickade jag mina dokument den 7/17. Jag har kontaktat Springbok flera gånger och begärt uppdateringar om verifiering av mina dokument. Deras svar var alltid en vag, ursäktande ursäkt. Som jag angav i mitt klagomål var sista gången jag hade kontakt med dem @ för 2 veckor sedan. Jag pratade med CS -agent; Hon uppgav att eftersom jag hade skickat in dokument igen med mitt senaste mejl skulle det vara ytterligare 3-5 dagar. Jag tror inte att de har för avsikt att betala mig. De har aldrig inlett kontakt med mig angående min begäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Elizabeth, för att du gav all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Elizabeth,
Jag är Nick och jag ska hjälpa dig från och med nu i ditt fall. Jag skulle vilja be Springbok Casino att gå med oss och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Nikolas,
Jag uppskattar din hjälp i denna fråga. Jag hörde från Springbok Casino. De säger att mina dokument är oläsliga. Detta är första gången de har inlett kontakt med mig för att begära dokument. Om de fick mina dokument, och de var oläsliga, varför tog det dem tills idag att begära nya dokument. De försäkrar mig i alla fall att när de får läsbara dokument kommer de gärna att betala mina vinster. Jag skickade nya filer idag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Nikolas,
Jag fick ett mejl från Springbok i onsdags. De hävdar att min selfie med mitt ID är i ett format som gör det för litet att läsa. De anger inte vilken typ av fil de föredrar. Jag skickade ett nytt foto i JPEG- och PNG -format. Jag antar att vi får se. Tack igen för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Nikolas,
Jag ser att Springbok casino inte har brytt sig om att svara på mitt klagomål.
Medspelare, notera; Detta är den uppenbara bortseendet som du kan förvänta dig om du sätter in på Springbok Casino.
På inget sätt är detta en engångsövervakning, eller övervakning, av SC. Det finns volymer, av samma typ av klagomål, publicerade på alla partnerwebbplatser. Detta är helt enkelt, som vanligt, för SC.
Det här är inget nytt. Så många av dessa offshore -anläggningar gör detsamma; Håller spelarnas vinster gisslan medan de söker i deras register i hopp om att hitta någon instans som du kan ha trampat på en av landminorna, som ligger begravda i deras T&C, så de har en ursäkt för att inte betala dig.
Bara den här gången har jag fått nog. Jag är så trött på dessa anläggningar; agera som dina vinster är en gåva som de kan, eller inte kan, nåd dig med.
Jag tänker lägga upp min erfarenhet med dem på varje spelforum jag kan hitta. Och även om de är offshore, tänker jag fortfarande skicka ett klagomål till Federal Trade Commission.
Tack för ditt arbete Nikolas.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Elizabeth,
Vi har granskat dokumenten, du skickade in men kvaliteten är mycket dålig.
Bilden på dig är läsbar men inte själva ID (DL).
Du har blivit ombedd att skicka in POA, som krävs för kontoverifiering.
Vi väntar fortfarande på det.
Tack på förhand!
Vänliga Hälsningar,
Springbok Casino Affiliates
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Nicolas,
Jag fick ett mejl från Springbok Casino. Jag skickar in nya dokument idag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Nicolas,
Jag fick ett mejl från Springbok Casino i morse. De verifierade min identitet, och jag begärde omedelbart en utbetalning. Jag fick bekräftelse på att min begäran mottogs och skulle behandlas till min bitcoin plånbok "inom kort". Jag kommer att informera dig så snart pengarna träffar min plånbok.
Tack än en gång för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Elizabeth,
Jag är glad att höra att verifieringen lyckades. Meddela oss när betalningen kommer så att vi kan stänga klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Nicolas,
Jag kommer absolut att meddela dig. Jag har hänvisat några personer till din webbplats. Håll dessa operatörer ärliga!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag svarade. Jag väntar på att mitt uttag ska nå min btc -plånbok
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Elizabeth,
Timern ställs in på dig tills du får ditt uttag. Meddela oss bara om det skulle komma eller om det inte kommer inom de närmaste sju dagarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Nicolas,
Jag fick betalning från Springbok Casino idag. Jag uppskattar all din hjälp. du tillhandahåller en viktig tjänst!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Elizabeth,
Tack för att du bekräftar utbetalningen!
Du öppnade också ett klagomål hos askgamblers - kan du informera dem, ärendet är löst.
Tack på förhand!
Vänliga Hälsningar,
Springbok Casino Affiliates
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skickade ett mejl till Ask Gamblers. Klagomålet stängdes som olöst. Jag ber dem öppna den igen och markera som löst med betalning. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Elizabeth,
Tack för att du informerade oss om att betalningen har kommit, vi hör den gärna. Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem i framtiden. Klagomålet kommer nu att stängas som löst.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock