Spelaren från Grekland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Klagomålsteamet hade rådet spelaren att ha tålamod och vänta minst 14 dagar innan problemet eskalerade. Efter den rekommenderade tidsramen hade laget nått ut för uppdateringar men fick inget svar från spelaren. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Bästa herr/fru,
Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål angående förseningen i behandlingen av min begäran om uttag från Sportuna Casino, där jag är registrerad under följande användarnamn: valou8
Den 2 september begärde jag ett uttag på 500€ , vilket jag har rätt till efter att ha uppfyllt kraven på casinoplattformen. Men trots att det har gått 9 dagar har mitt uttag inte behandlats, och jag har inte fått någon tydlig förklaring till förseningen.
Jag har kontaktat casinots kundsupport vid flera tillfällen, men jag har ännu inte fått något tillfredsställande svar eller någon lösning.
Jag ber att denna fråga undersöks och att min betalning behandlas utan ytterligare dröjsmål. Skulle detta problem inte lösas snabbt kommer jag att tvingas eskalera ärendet till relevanta tillsynsmyndigheter.
Tack på förhand för din omedelbara uppmärksamhet på denna fråga.
Med vänlig hälsning,
Evangelia Chondrou
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
