Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Klagomålsteamet noterade att spelaren inte svarade på förfrågningar om statusen för uttaget, vilket hindrade vidare utredning. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
Jag skickade in en begäran om uttag den 14 juli 2024.
Villkoren anger 1-3 dagar för behandling. Den här tiden har gått, och jag får samma svar i chatten och via e-post.
Vid det här laget börjar jag tro att detta kan vara en bluff och funderar på att kontakta en advokat och en tillsynsmyndighet.
Den 15 juli 2024 gjorde jag en ytterligare uttagsbegäran på €500 eftersom endast högst tre öppna förfrågningar är tillåtna!
Totalt handlar det om €1000, och jag tror att du inte kommer att betala ut mina vinster.
Jag behöver akut hjälp med detta problem!
Jag förstår inte ditt påstående.
Villkoren anger 72 timmar som maxtid, så jag registrerade mig och bestämde mig för att spela där.
Jag får inte ens ett seriöst svar och blir bara uppskjuten från dag till dag.
Jag skulle förstå om kasinot åtminstone skulle ge mig en anledning eller hjälpa mig.
De får mig att må dåligt och sviker mig.
Jag väntar absolut inte i veckor på det här, jag kanske borde kontakta en advokat direkt eller kontakta en tillsynsmyndighet.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
