Spelaren från Spanien hade försökt ta ut vinster via Visa, men pengarna hade återbetalats på grund av problem med betalningsavdelningen. Kasinot hade föreslagit en banköverföring, men spelaren hade inte hört något sedan dess. Spelaren hade sökt lösning i en vecka. Trots våra försök att samla in mer information och hjälpa spelaren svarade han inte på våra förfrågningar. Därför kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag har redan försökt två uttag via Visa, där pengarna återförs till mitt konto tillsammans med en ursäkt för att det finns ett problem med betalningsavdelningen. De föreslog att jag skulle försöka banköverföring istället. Jag har försökt den här metoden och hittills har de inte sagt något till mig. De fortsätter att ge mig en runda och säger alltid samma sak. Det enda jag vill är att lösa problemet och få mina pengar insatta på mitt konto. Jag har jagat dem i en vecka nu.
Bästa Sjl840518,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har inte fått några lyckade uttag, de har inte begärt någon verifiering idag eftersom det säger mig att ingen verifiering krävs och mina vinster samlas utan en aktiv bonus, bara riktiga pengar
Tack för ditt svar, Sjl840518. Har du för närvarande några väntande uttag? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
