Spelaren från Spanien begärde den 29 november 2024 att hans konto skulle spärras på grund av spelberoende men har inte fått något svar från Sportuna. Han kan fortfarande komma åt sitt konto och begär nu att kontot stängs och att hans insättning återlämnas.
Hej, god eftermiddag. Jag mailade Sportuna den 29 november 2024 och bad att mitt konto skulle spärras på grund av spelberoende. De svarade inte ens. Jag kan komma åt kontot utan problem. Jag begär att mitt konto ska stängas och att min insättning återbetalas.
Hej juannprogamer,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Sportuna Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej där,
Om det är verifierat.
122€ + 18€ från förra veckan
Kasinot har inte svarat mig alls.
Tack juannprogamer för all information som ges. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Jag har begärt ett lån och satt in 200€ till, totalt 218€, jag har inte stängt kontot än.
De stängde mig efter att ha insisterat på livechatten idag.
Hej juannprogamer,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Sportuna Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
