Spelaren från Tyskland stöter på problem med att sätta in pengar till kasinot, efter att ha gjort fyra insättningar den 3 november, men bara två transaktioner har slutförts medan två är kvar. Spelaren känner sig frustrerad och vilseledd av kasinot.
Den 3 november satte jag in pengar fyra gånger och pengarna debiterades direkt från mitt konto. Än idag har jag bara fått två transaktioner. Två väntar fortfarande. Jag får genomgången; det är otroligt vad som händer här. Detta kommer att vara sista gången jag besöker detta casino.
Kära Paulalex,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du förtydliga om du har försökt kontakta din betalningsbehandlare angående detta problem?
Vänligen kan du vidarebefordra betalningskvittot och all relevant kommunikation till dominika.l@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej, jag fick inte veta hur jag skulle kontakta betalningsbehandlaren och blev inte informerad om det. Jag försökte kontakta casinot flera gånger om dagen men de hjälpte mig inte, de bara avskräckte mig. Jag kommer att vidarebefordra relevant information.
Tack för ditt stöd.
Kära Paulalex,
Vilken betalningsmetod använde du för insättningarna?
Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag betalade direkt via Klarna, vilket gjordes via Mirata Services. Okej, då kontaktar jag dem.
Hej, jag har provat det, vad ska jag göra nu? Jag har inte haft någon framgång. Jag kan inte komma längre. Jag behöver mer hjälp.
Bästa Paulalex, kan du dela din kommunikation med casinot och betalningsleverantören angående insättningarna? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Som redan nämnts tidigare, om din insättning aldrig har krediterats till ditt kasinokonto, är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Hej,
Jag skickar härmed bilagorna till dig igen. Jag har som sagt ingen chans att kontakta betalningsbehandlaren. Processorn är Mirata. Pengarna togs från mitt konto. Jag kan inte nå någon där.
Bästa Paulalex, vänligen kontakta din betalningsleverantör genom att använda kontaktknappen som visas på skärmbilderna.
Hej Dominika,
Jag försökte kontakta betalningsleverantören men tyvärr utan framgång, vad ska jag göra nu?
Bästa Paulalex, vänligen tillhandahåll bevis på dina försök att kontakta betalningsleverantören och förklara varför du inte kunde nå dem. Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Hej Dominika,
Jag kan inte kontakta min betalningsleverantör eftersom pengarna har debiterats direkt från mitt konto via Mirata. Detta framgår tydligt av mina skärmdumpar. Jag har sökt på internet flera gånger och inte kommit någon vart. Jag vill ha mina pengar för att jag har rätt till dem. Tyvärr betalade jag inte via Klarna eftersom det skulle vara lättare att lösa. Vad ska jag göra?
Tack så mycket, Paulalex, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Paulalex,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Sportuna Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Sportuna Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Kära Paulalex,
Vi är verkligen ledsna för det du stöter på när du försöker göra en insättning.
Vi ber dig kontakta din betalningsleverantör för att undersöka dina debiterade medel.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänlig hälsning,
Sportuna Casino Team
Hej kära casino, jag har försökt kontakta betalningsleverantören flera gånger. Jag saknar dock två betalningar. Snälla hjälp.
Kära Paulalex,
kan du ge en översikt över kommunikationen som ägde rum med betalningsleverantören? Kunde du hantera dina problem på ett effektivt sätt? Vad var deras svar på ditt problem?
Problemet med kommunikationsleverantören är att den inte går att nå alls, dvs de normala sätten att kontakta dem per telefon är inte möjliga och inte heller via e-post.
Kära Paulalex,
Är denna betalningsleverantör kopplad till ditt bankkonto, tack?
Jag kan bara skicka de överföringar som jag har gjort. dessa gjordes via min Volksbank via banköverföring.
Kära Paulalex,
tack för ditt tålamod. Det är några frågor som vi behöver klargöra, tack.
Har du använt Mirata tidigare?
Är denna Mirata-leverantör kopplad till ditt Volksbank-konto?
Nej, jag använde den för första gången. Det är inte kopplat till Volksbank, det gjordes via omedelbar överföring.
Kära Paulalex,
tack för uppdateringen.
Kan du snälla skicka mig en länk som du använde för denna Mirata-leverantör?
Kära Paulalex,
finns det någon faktisk webbplats för denna betalningsleverantör, tack?
Katarina, jag förstår inte riktigt. Jag instruerade Sportuna att betala och därifrån skulle jag betala pengar via omedelbar överföring. Det som hände var att pengar togs från mitt konto. Det var som sagt via omedelbar överföring.
Kära Paulalex,
har du kontaktat Klarna? Jag tror att de kanske kan spåra medlen.
Hej, tyvärr kollade jag precis med Klarna och det gjordes som sagt online på Sportuna hemsida. Jag kan inte hitta betalningarna med Klarna.
Kära Paulalex,
har du delat dina kontoutdrag med casino också?
Ja, jag har skickat in det flera gånger men ingenting händer.
Kära alla
Vänligen informeras om att båda kundinsättningarna hade misslyckats och aldrig nått oss. Alla hans andra insättningar är fullständiga och nedsläckta av honom.
Vi ber kunden att skicka oss kontoutdrag i PDF för perioden 11.11 till 01.12 för att vi ska kunna bekräfta det.
Vänligen skicka den till
Bästa hälsningar
Sportuna Casino Team
här är de 4 utdragen från denna period det handlar om november förra året
Bästa Sportuna Casino,
tack för ditt meddelande.
Kära Paulalex,
Jag tror att casino hänvisar till ett kontoutdrag i PDF, från ditt finansinstitut. Skärmdumparna som tillhandahålls kanske inte är ett tillräckligt bevis för dem. Kommer du att kunna lämna ett utlåtande från Klarna?
Tyvärr kan jag inte tillhandahålla detta från Klarna, vad gör jag nu?
Kära Paulalex,
följ instruktionerna jag hittade på Klarnas hemsida:
Du kan se och ladda ner dina Klarna-saldoutdrag genom att logga in i appen
.
1. Gå till Wallet
2.Välj Klarna saldo
3. Välj Inställningar
4. Tryck på Dokument för en översikt över alla dina månads- och årsredovisningar
Skicka meddelandet till min e-post: katarina.d@casino.guru
Hej Katarina, tyvärr kan jag inte hitta detta på Klarna eftersom jag gjorde detta via omedelbar överföring på hemsidan och blev omdirigerad direkt till Volksbank-sidan och överförde sedan 10€ flera gånger som kan ses på mina kontoutdrag.
Kära Paulalex,
För att officiellt bekräfta frånvaron av din insättning ber vi dig att tillhandahålla ett detaljerat uttalande som återspeglar insättningen i fråga. Om du inte kan få denna information via Klarna skulle vi uppskatta om du kan skicka en PDF-version av ditt kontoutdrag. Min e-post är katarina.d@casino.guru