Spelaren från Tyskland stöter på problem med att sätta in pengar till kasinot, efter att ha gjort fyra insättningar den 3 november, men bara två transaktioner har slutförts medan två är kvar. Spelaren känner sig frustrerad och vilseledd av kasinot.
Den 3 november satte jag in pengar fyra gånger och pengarna debiterades direkt från mitt konto. Än idag har jag bara fått två transaktioner. Två väntar fortfarande. Jag får genomgången; det är otroligt vad som händer här. Detta kommer att vara sista gången jag besöker detta casino.
Kära Paulalex,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du förtydliga om du har försökt kontakta din betalningsbehandlare angående detta problem?
Vänligen kan du vidarebefordra betalningskvittot och all relevant kommunikation till dominika.l@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej, jag fick inte veta hur jag skulle kontakta betalningsbehandlaren och blev inte informerad om det. Jag försökte kontakta casinot flera gånger om dagen men de hjälpte mig inte, de bara avskräckte mig. Jag kommer att vidarebefordra relevant information.
Tack för ditt stöd.
Kära Paulalex,
Vilken betalningsmetod använde du för insättningarna?
Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag betalade direkt via Klarna, vilket gjordes via Mirata Services. Okej, då kontaktar jag dem.
Hej, jag har provat det, vad ska jag göra nu? Jag har inte haft någon framgång. Jag kan inte komma längre. Jag behöver mer hjälp.
Bästa Paulalex, kan du dela din kommunikation med casinot och betalningsleverantören angående insättningarna? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Som redan nämnts tidigare, om din insättning aldrig har krediterats till ditt kasinokonto, är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Hej,
Jag skickar härmed bilagorna till dig igen. Jag har som sagt ingen chans att kontakta betalningsbehandlaren. Processorn är Mirata. Pengarna togs från mitt konto. Jag kan inte nå någon där.
Bästa Paulalex, vänligen kontakta din betalningsleverantör genom att använda kontaktknappen som visas på skärmbilderna.
Hej Dominika,
Jag försökte kontakta betalningsleverantören men tyvärr utan framgång, vad ska jag göra nu?
Bästa Paulalex, vänligen tillhandahåll bevis på dina försök att kontakta betalningsleverantören och förklara varför du inte kunde nå dem. Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Hej Dominika,
Jag kan inte kontakta min betalningsleverantör eftersom pengarna har debiterats direkt från mitt konto via Mirata. Detta framgår tydligt av mina skärmdumpar. Jag har sökt på internet flera gånger och inte kommit någon vart. Jag vill ha mina pengar för att jag har rätt till dem. Tyvärr betalade jag inte via Klarna eftersom det skulle vara lättare att lösa. Vad ska jag göra?
Tack så mycket, Paulalex, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Paulalex,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Sportuna Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Sportuna Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
