Spelaren från Tyskland stöter på problem med att sätta in pengar till kasinot, efter att ha gjort fyra insättningar den 3 november, men bara två transaktioner har slutförts medan två är kvar. Spelaren känner sig frustrerad och vilseledd av kasinot.
Den 3 november satte jag in pengar fyra gånger och pengarna debiterades direkt från mitt konto. Än idag har jag bara fått två transaktioner. Två väntar fortfarande. Jag får genomgången; det är otroligt vad som händer här. Detta kommer att vara sista gången jag besöker detta casino.
Kära Paulalex,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du förtydliga om du har försökt kontakta din betalningsbehandlare angående detta problem?
Vänligen kan du vidarebefordra betalningskvittot och all relevant kommunikation till dominika.l@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
