Spelaren från Kanada fick sitt konto blockerat efter att ha gjort en insättning, och trots att hon hade över $11 000 i vinster kunde hon inte ta ut pengar. Även om dokument skickades hade hon inte fått något svar från kasinot. Klagomålsteamet hade försökt anlita kasinot för att få klarhet i kontospärren och sökte lösning, men inget samarbete mottogs. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" på grund av kasinots bristande svar och avsaknaden av en giltig licens.
Jag gjorde en insättning och efter några dagar hade mitt konto över $11 000. Jag ville beställa en betalning, men mitt konto var spärrat. Jag skickade dokumenten, men fick inget svar.
Kära Kaylyn,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Kära Veronika,
Jag fick en bonus på detta casino och uppfyllde villkoren för att omsätta bonusen. Jag spelade slots och placerade sportspel. Jag skickade mitt pass, en selfie med passet och ett dokument som bekräftar min adress den 10 november. I chatten berättade de att handlingarna hade mottagits, men kontot var fortfarande spärrat.
Jag fick ett mejl om att mitt konto var stängt och att jag inte ens skulle få tillbaka min insättning. Men jag bröt inte mot kasinoreglerna.
Vänligen vidarebefordra mejlet du fick från kasinot efter att ditt konto stängdes kl veronika.f@casino.guru . Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Jag vidarebefordrade mejlet från kasinot till Veronika.
Tack så mycket, Kaylyn, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Kaylyn för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be SportsBetting.ag Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa det här problemet.
Tack!
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
