SportsBetting.ag Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Jag gjorde en insättning på $ 42,110.53 till Sportsbetting.ag av bitcoin fredagen den 30 oktober 2020. Jag använde det förstärkta erbjudandet om bitcoin / USD, så mitt enda krav var att spela igenom insättningsbeloppet minst tre gånger. Jag gjorde inte anspråk på någon insättningsbonus eller spelade på bonuskontot. Efter en check igår 11 november 2020 var mitt fullbordade överlåtelsebelopp 129 050 USD efter insättningen - alltså långt över kravet. Men det hjälper inte, sajten blockerar konsekvent min åtkomst till uttagssidan och vägrar mig ständigt att till och med begära ett uttag, vilket jag har försökt göra sedan den första natten när jag slutade övergångskravet. Saldot jag skulle försöka ta ut är nu $ 48 418,69, så några vinster utöver min ursprungliga insättning. Jag spelade också poker lite men gjorde bara förluster. Vinsterna kommer från kasinot.

Kundtjänsten berättar för mig en mängd motstridande och vilseledande information. Mest av allt hävdar de hela tiden att jag borde kunna dra mig tillbaka. Men det hjälper mig inte, sajten blockerar min åtkomst till begärningssidan.

Proceduren med stödet går till exempel så här:

Jag: Jag kan inte komma åt uttagssidan. Jag får bara ett meddelande om att ett uttag inte är möjligt. Varför? (Jag skickar en skärmdump)

CS: Du har inte slutfört 3 x rollover, det är anledningen.

Jag: Ok, hur mycket har jag fortfarande övergången kvar?

CS: Glad att hjälpa dig med detta. Gå bara och begär ett uttag efter det så ser vi den återstående övergången.

Jag: Jag kan inte komma åt uttagssidan ... (på och på för evigt)

Ibland börjar de räkna den uppnådda övergången för mig på chatten. Efter att ha sagt att de är nästan färdiga får de mig fortfarande vänta ungefär en hel timme och kopplar sedan bara av mig.

Ibland får jag det här svaret:

Jag: Jag kan inte komma åt uttagssidan. Jag får bara ett meddelande om att ett uttag inte är möjligt. Varför? (Jag skickar en skärmdump)

CS: Ditt konto behöver verifieras, bara skicka in dina dokument.

Men ungefär varannan gång:

Jag: Jag kan inte komma åt uttagssidan. Jag får bara ett meddelande om att ett uttag inte är möjligt. Varför? (Jag skickar en skärmdump)

CS: Ditt konto har redan verifierats och dina dokument har godkänts. Du har bara inte uppfyllt övergångskravet ...

När jag skickade mina id-dokument svarade de aldrig med en bekräftelse eller uppdateringar om någon verifiering. Jag visste aldrig om någon verifiering förrän de sa på chatten efter att jag frågade varför jag inte kan komma åt sidan för uttag.

Ingen informerar mig praktiskt taget om någonting. Många gånger får jag inte svar på e-post. Många gånger får jag motstridig och vilseledande information, de sparkar mig bara härifrån till där ... Eller får mig vänta och vänta förgäves.

I går kväll lyckades jag få CS-agenten att räkna mitt överlåtelsebelopp: $ 129050. Han bekräftade att uppfyller övergångskravet för ett uttag. Han sa att deras kasino "rensas" efter midnatt, så efter det kan jag äntligen gå till kassan och ta ut.

Jag gjorde det men ändå kan jag inte ta ut mitt saldo.

Jag sa att detta är den sista droppen. Jag behöver åtminstone tillbaka mitt ursprungliga insättningsbelopp. Jag ser inte det rätt att Sportsbetting.ag kan ta mina egna insatta pengar och hålla dem för sig själva så utan att jag har rätt att ta ut dem längre.

Kära Tondi,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa problemet, men innan du gör det, kan du berätta om du har dragit ut några pengar tidigare?

Om ditt konto fortfarande är tillgängligt, vänligen vidarebefordra din spelhistorik till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej,

Jag har dragit tillbaka många gånger utan problem tidigare.

Jag försökte fråga spelhistoriken, men för det spelet spelade jag åtminstone tillhandahåller de inte det. Jag kan fortfarande få åtkomst till mitt konto annars normalt och spela på sajten.

Jag skickar mitt senaste samtal på deras chattstöd till e-postmeddelandet.

Tack så mycket, Tondi, för att ge all nödvändig information och för din e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Tondi.

Tack så mycket för att du delade din negativa erfarenhet med SportsBetting.ag Casino. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med dem.

Hallå,

Jag vill uppdatera detta klagomål och meddela att Sporstbetting.ag har aktiverat min uttagssida och jag lyckades redan få min utbetalning.

Anledningen till avstängningen var enligt dem en standardkontogranskning och inget annat.

Att se tillbaka och vad som fick mig att lämna in detta klagomål var de många sätt som falsk och motstridig information från deras kundsupport gav. Det väckte inte förtroende, tvärtom. Det fick mig att tro på många olika orsaker till uttagslåset som inte ens var sanna i slutändan. Jag måste fortfarande kritisera deras kundsupport i det avseendet.

Som sagt, ingenting så illa hände till slut. Jag kommer fortfarande att fortsätta vara deras kund och spela på sajten. Totalt sett är Sportsbetting.ag, såvitt jag har observerat, en respektabel och pålitlig spelsida.

God dag Tondi,

Jag är ledsen att du har upplevt det här problemet med vår kundsupport men jag är också glad att höra att du till slut lyckades få tillgång till dina pengar och trots detta missöde fortsätter du att se vår webbplats som en ansedd. Finns det något annat jag kan göra för dig innan vi avslutar ärendet? Var säker på att oavsett om problemet har lösts kommer jag fortfarande att öka denna feedback till vår kundsupport. Jag önskar dig lycka till på Sportsbetting.ag

Hälsningar,

Sportsbetting.ag

Hej Tondi.

Snälla, kan du bekräfta kasinoutdraget?

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att överväga att ditt problem har lösts.

Hallå,

Jag kan bekräfta kasinoutdraget och problemet är löst. Tack för att du hanterade klagomålet!

Kära Tondi.

Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi markerar det nu som "löst" i vårt system.

Med vänliga hälsningar, Jozef

Casino.Guru