Kära yasann1n ,
Jag ville uppdatera dig om ditt fall baserat på informationen från casinot. Tyvärr kan jag inte dela de specifika bevis jag har fått, eftersom de är konfidentiella av kasinots strategiska skäl, vilket vi respekterar.
Jag skulle dock vilja sammanfatta resultaten av vår undersökning:
När det gäller kasinots påståenden om misstänkta dubbelutgifter tycker jag fortfarande att deras resonemang är oklara. Eftersom Sportsbet.io Casino krediterar kryptoinsättningar till spelarnas konton innan de bekräftar dessa transaktioner på blockkedjan, verkar det orimligt att en sådan misstanke ska uppstå. Om varje spelare som gör insättningar med krypto anses vara misstänkt baserat på denna logik, skulle det vara svårt att hantera. Enligt min åsikt, när en insättning har bekräftats på blockkedjan, borde den misstanken inte längre vara ett giltigt skäl för kontostängning eller förverkande av vinster.
Som sagt, en allvarligare fråga har dykt upp som inte kan förbises. Kasinot har tillhandahållit trovärdiga bevis som länkar ditt konto till andra genom uttag till samma kryptoadress. När flera kasinokonton tar ut pengar till samma plånbok väcker det oro för potentiell bedräglig aktivitet. Kasinon övervakar noggrant sådana mönster eftersom de kan antyda maskopi eller försök att utnyttja deras system.
Dessutom finns det strikta regler för att förhindra penningtvätt. Uttag till samma plånbok kan utlösa ytterligare granskning, vilket kan leda till förseningar eller till och med blockerade transaktioner medan kasinot genomför sin utredning.
Om kasinot identifierar några kopplingar mellan konton - oavsett om det är genom delade plånböcker, IP-adresser eller personlig information - kan de stänga av båda kontona för att upprätthålla rättvisa och säkerhet. Många kasinon har också policyer mot att använda delade plånböcker för uttag, och överträdelse av dessa policyer kan resultera i straff, inklusive kontoavstängning eller förverkande av pengar. Därför är det tillrådligt för spelare att använda unika plånböcker för sina uttag för att undvika komplikationer.
Med tanke på dessa faktorer och de bevis som erhållits kan jag inte fortsätta undersökningen och måste tyvärr avvisa detta klagomål som " omotiverat ".
Tack för din förståelse och jag ber om ursäkt för att jag inte kan ge en mer fördelaktig lösning i det här fallet. Om du stöter på några andra problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa till!
Om du anser att ditt klagomål är berättigat och du inte har brutit mot några villkor rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority. Du kan skicka in ditt klagomål via deras officiella kontaktformulär på den här länken . Se till att inkludera namnet på kasinots operatör i ditt klagomål, eftersom att utelämna denna information kan leda till att ditt klagomål anses otillämpligt.
Även om GCB för närvarande saknar ett formellt förfarande för att hantera klagomål, kan det ändå vara värt ett försök.
För mer information om hur du skickar ett klagomål till tillsynsmyndigheten på ett effektivt sätt kan du besöka den här guiden .
Om du behöver hjälp med att skicka in ditt klagomål eller om du får ett svar från tillsynsmyndigheten får du gärna maila mig på jakub.m@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Kubo
Dear yasann1n,
I wanted to update you on your case based on the information provided by the casino. Unfortunately, I cannot share the specific evidence I've received, as it is confidential for casino's strategic reasons, which we respect.
However, I’d like to summarize the findings of our investigation:
Regarding the casino’s claims of suspected double spending, I still find their reasoning unclear. Since Sportsbet.io Casino credits crypto deposits to players' accounts before confirming those transactions on the blockchain, it seems unreasonable for such suspicion to arise. If every player depositing with crypto were considered suspicious based on this logic, it would be difficult to manage. In my view, once a deposit is confirmed on the blockchain, that suspicion should no longer be a valid reason for account closure or forfeiture of winnings.
That said, a more serious issue has emerged that cannot be overlooked. The casino has provided credible evidence linking your account to others through withdrawals to the same crypto address. When multiple casino accounts withdraw funds to the same wallet, it raises concerns about potential fraudulent activity. Casinos closely monitor such patterns as they may suggest collusion or attempts to exploit their systems.
Additionally, strict regulations exist to prevent money laundering. Withdrawals to the same wallet can trigger further scrutiny, which may lead to delays or even blocked transactions while the casino conducts its investigation.
If the casino identifies any connections between accounts - whether through shared wallets, IP addresses, or personal information - they may suspend both accounts to maintain fairness and security. Many casinos also have policies against using shared wallets for withdrawals, and violating these policies can result in penalties, including account suspension or forfeiture of funds. Therefore, it’s advisable for players to use unique wallets for their withdrawals to avoid complications.
Given these factors and the evidence obtained, I am unable to continue the investigation and must unfortunately reject this complaint as 'unjustified.'
Thank you for your understanding, and I apologize for not being able to provide a more favorable resolution in this instance. If you encounter any other issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here to help!
If you believe your complaint is justified and you haven’t violated any terms, I recommend reaching out to the Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority. You can submit your complaint through their official contact form at this link. Make sure to include the name of the casino's operator in your complaint, as omitting this information could result in your complaint being deemed inapplicable.
While the GCB currently lacks a formal procedure for handling complaints, it might still be worth a try.
For more information on how to submit a complaint to the regulator effectively, you can visit this guide.
If you need assistance with submitting your complaint or if you receive a response from the regulator, please feel free to email me at jakub.m@casino.guru.
Best regards,
Kubo
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
