Spelaren från Italien kan inte ta ut sina vinster från Sportpesa på grund av upprepade serverfel. Kasinots hemsida är otillgänglig för henne, och kundtjänst har inte tillhandahållit någon användbar lösning eller information. Spelaren slutade svara på våra frågor och kommentarer, så vi avvisade klagomålet.
God dag,
Jag stötte på din kontakt när jag sökte efter information om Sportpesas webbplats och jag skriver till dig i hopp om att du kanske kan ge ett förtydligande. För ungefär en månad sedan registrerade jag mig på sajten och direkt efter att ha verifierat mitt konto och laddat upp det ordentligt fick jag en vinst och gjorde ett uttag med den betalningsmetod som bekräftats av dem, för ett visst belopp. Efter några dagar, eftersom pengarna inte hade kommit ännu, gick jag tillbaka till sajten och såg att den hade krediterats på nytt. Jag ringde deras dåliga kundtjänst och fick veta att det hade varit ett serverfel och att jag behövde göra om det. Så jag gjorde om uttaget, men pengarna kommer fortfarande inte fram. Jag försökte logga in igen för att kontrollera om den återkrediterades igen, och sidan är otillgänglig! Jag kontaktade kundtjänst igen, och fick veta att pengarna återförts till mitt konto på grund av ett serverfel (igen!) och att jag var tvungen att göra uttaget igen. Jag rapporterade att webbplatsen inte gick att nå och fick veta att den var under underhåll och att de inte visste när man kunde komma åt den. Nu är det som hände med uttaget två gånger redan allvarligt, men sidan kan inte ens nås längre och de ger ingen annan information. Jag ville veta om du känner till några problem med webbplatsen, och vilken typ de kan vara, för att förstå hur jag får tillbaka mina pengar och eventuellt hur och till vem jag ska rapportera webbplatsen för bedrägeri.
Tack på förhand,
Anna Di Benedetto
Kära annadibi71,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår situationen helt.
När loggade du in på ditt casinokonto senast?
När märkte du att webbplatsen inte kunde nås längre?
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot angående ditt problem till veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
vänliga hälsningar
Veronika
God morgon,
Tack för svaret.
Jag kom åt den senast onsdagen den 19 juli när jag gjorde om uttaget efter att det förra hade krediterats tillbaka till mitt spelkonto. Fredagen den 21:a när jag såg att inget hade kommit ännu försökte jag logga in men sedan dess har det varit omöjligt
Jag försökte komma åt webbplatsen och blev omdirigerad till Betic.it. Det verkar som att det ägs av samma företag - Goldplay Srl Har du testat att logga in på den nya hemsidan med ditt namn och lösenord från SportPesa för att se om det fungerar likadant? Snälla låt mig veta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
