SportPesa Casino INT - Spelarens konto har blockerats.

Jag vann 1 000(445000naira) med 800usd. De har blockerat mitt konto och hindrat mig från att komma åt mina pengar. Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar. När jag kontaktade dem sa de till mig att mobilnumret som har använts i flera år inte tillhör mig. Jag gjorde ingen insättning eller uttag med mitt mobilnummer bara registrering på deras hemsida. Jag har verifierat alla betalningsmetoder och identitetshandlingar med dem men kom på mobilnummer som en ursäkt för att hålla inne mina pengar

Kära Ekohpius,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta för hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Mina vinster ackumulerades utan bonus, mitt konto registrerades för 3 veckor sedan vilket var fullständigt verifierat med ett ID och adressbevis jag använde live casino

Tack så mycket, Ekohpius, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Ekohpius,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Sportpesa Casino INT att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Sportpesa Casino INT Casino,

Kan du ge ytterligare information om orsaken till att spelarens konto blockeras?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära Ekohpius,

Det har inte kommit något svar från casinot än så länge. Jag ska försöka kontakta dem igen.

Under tiden, kan du snälla förtydliga vilka spel du har spelat?

Vi skulle vilja be Sportpesa Casino INT att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära Ekohpius,

Vänligen svara och förtydliga vilka typer av spel du har spelat med ditt SportsPesa-konto.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära Ekohpius,

Vänligen svara och svara på mina tidigare frågor. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar, men tänk på att om vi inte hör från dig inom den angivna tidsramen kommer detta klagomål att avvisas.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Jag spelade kasinospel som roulette

Kära Ekohpius,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Isle of Man Gambling Supervision Commission ( https://www.gov.im/categories/business-and-industries/gambling-and-e-gaming/player-protection/#complaints ) och lämna in ett klagomål till dem. Kommissionen har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelarna. Låt mig veta hur de svarade ( adam.m@casino.guru ).

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Adam