Spelaren från Nigeria fick sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring. Kasinot svarade inte på detta klagomål, så det stängdes som "olöst".
Automatiskt översatt:
SportPesa Casino INT - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 1277
Belopp: 1 700 000 ₦
SportPesa Casino INT
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag vann 4000usd (1750000 naira) med 445usd (200000 naira). De har blockerat mitt konto och hindrat mig från att komma åt mina pengar. Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar. När jag kontaktade dem sa de till mig att mobilnumret som har använts i flera år inte tillhör mig. Jag gjorde ingen insättning eller uttag med mitt mobilnummer bara registrering på deras hemsida. Jag har verifierat alla betalningsmetoder och identitetshandlingar med dem men kom på mobilnummer som en ursäkt för att hålla inne mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Osesx,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det är mindre än en vecka registrerad. Jag har inte ens gjort mitt första uttag. Jag har verifierat min identitet och min betalningsmetod som står i mitt namn .. de sa till mig att mitt mobilnummer som jag inte använde för vare sig insättning eller uttag inte bär mitt namn .. att de har kontrollerat med tjänsteleverantören på min telefonnummer. Telefonnummer har inget att göra med konto i mitt namn och betalningsmetod i mitt namn. På vissa webbplatser kan kontakttelefonnummer uppdateras. Jag tackade nej till deras bonus
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det är mindre än en vecka registrerad. Jag har inte ens gjort mitt första uttag. Jag har verifierat min identitet och min betalningsmetod som står i mitt namn .. de sa till mig att mitt mobilnummer som jag inte använde för vare sig insättning eller uttag inte bär mitt namn .. att de har kontrollerat med tjänsteleverantören på min telefonnummer. Telefonnummer har inget att göra med konto i mitt namn och betalningsmetod i mitt namn. På vissa webbplatser kan kontakttelefonnummer uppdateras. Jag tackade nej till deras bonus
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Tack, Osesx, för ditt svar och mail. Förstår jag rätt att telefonnumret som du använde för att registrera ett konto tillhör någon annan? Har du lämnat in dina personuppgifter när du registrerade kontot?
(skärmdump från spelaren)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har använt telefonnumret i flera år nu.. Jag samlade in min personliga information och verifierade både min identitet och min betalningsmetod i mitt namn. Jag använde inte mitt telefonnummer för att göra insättningar och uttag. Jag använder bara mitt telefonnummer och e-post som mitt kontaktsyfte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De kan inte blockera mitt konto med 4000usd på grund av mitt mobilnummer. Man kan förlora telefonnummer och begära en uppdatering av telefonnummer. Om du tycker att telefonnumret har ett något annat namn, med min simkorttjänstleverantör kan jag lösa problemet med min tjänsteleverantör. Det har inget med mitt konto och betalningsmetod att göra
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du bevisa att telefonnumret (telefonräkningen) är registrerat under ditt namn, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag vet inte mycket om namnet när jag fick numret. Endast genomförd simkortsregistrering. Jag vill ange att jag har verifierat min identitet och mina betalningsmetoder i mitt namn. Om namnet på telefonnumret eller e-postadressen är något annorlunda kan jag uppdatera mitt telefonnummer eller lösa det med min tjänsteleverantör. Jag gjorde ingen insättning eller uttag med mitt telefonnummer, bara ett sätt att nå mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Osesx, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Osesx,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Sportpesa Casino INT att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Sportpesa Casino INT Casino,
Kan du ge ytterligare information om orsaken till att spelarens konto blockeras?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Osesx,
Det har inte kommit något svar från casinot än så länge. Jag ska försöka kontakta dem igen.
Under tiden, vänligen meddela mig om det finns någon utveckling.
Vi skulle vilja be Sportpesa Casino INT att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det har inte kommit något svar från dem tills nu. Jag menade några personer på instagram som fick sitt konto spärrat och vinster konfiskerade utan något svar från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Osesx,
Jag uppskattar att det är frustrerande att det fortfarande inte har kommit något svar från kasinot.
Du ombads tidigare att klargöra vilken typ av spel du har spelat på kasinot, kan du ge dessa detaljer?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för att du förtydligar, Osesx.
Eftersom det inte har kommit något svar från kasinot, trots flera försök att kontakta dem, kommer detta klagomål att avslutas som "olöst".
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Isle Of Man Gambling Supervision Commission ( gaming@gov.im ) och skickar in ett klagomål till dem. GSC har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade ( adam.m@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
