Spelaren från Tyskland begär ett permanent kontolås på grund av spelberoende efter att ha förlorat över 7200.00 Euro på Sportospin. Trots att han skickat ett mejl om låset fortsätter spelaren att sätta in och spela i flera dagar.
Hos sportspelleverantören "Sportospin" förlorade jag över 7200.00 Euro på bara några dagar. Trots att jag skickade ett e-postmeddelande med en begäran om att få mitt konto låst på grund av problem med spelberoende kunde jag fortfarande sätta in och spela mer pengar i flera dagar till.
Jag skickade begäran om permanent låsning till den e-postadress som användes för "kontoöppning".
E-postadressen finns också listad på webbplatsen med en notering om tillgänglighet dygnet runt.
Bästa ihea1984,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om kontostängning som du skickade till kasinot tillsammans med kasinots svar till mig? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Jag har vidarebefordrat e-postmeddelandet till dig där jag begärde ett permanent förbud.
Efter det kunde jag sätta in och spela pengar i flera dagar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
