Spelaren från Mexiko hade förlorat 400 pesos och var tänkt att få tillbaka 200 pesos som en del av en kampanj. Vi förklarade att kasinon har rätt att stänga konton om de misstänker oregelbunden aktivitet, och eftersom det inte fanns något saldo för riktiga pengar kunde vi inte tvinga kasinot att öppna kontot igen eller kreditera några bonuspengar. Följaktligen avslogs klagomålet.
Casinot Esportiumbet erbjöd en kampanj där de skulle återbetala 50 % av förlusterna du hade i spelet. Jag spelade 400 pesos och förlorade dem, så enligt kampanjen borde de ha lämnat tillbaka 200 pesos till mig. De gav dock inget tillbaka. När jag kontaktade kundtjänst för att förtydliga sa de till mig att en rapport hade genererats och att det skulle ta 24 till 48 timmar att lösa. Det har nu gått över 8 dagar och varje gång jag frågar säger de samma sak till mig – att motsvarande avdelning inte har löst något och att jag måste vänta. Det har gått 8 dagar som de har berättat samma sak för mig, och de sa först att det skulle ta 24 till 48 timmar. De svarade till och med oförskämt och blockerade mitt konto bara för att undvika att uppfylla kampanjen.
Bästa Wicho664,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Sportiumbet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tja, jag kan inte dela kampanjen även om jag skulle vilja det eftersom kasinot redan har tagit bort den från sin plattform och det var inte ett uttagbart saldo eftersom de blockerade mitt konto eftersom det var en kampanj som inte var giltig för mig. Tvärtom sa de till mig att eftersom jag hade många konton och jag sa till dem att det inte var så eftersom det enda konto jag har hos dem är det som jag hade anmält ärendet med och dessutom har jag redan mitt konto verifierad av dem och ja, hur. Jag kommer att ha fler konton om bara ett används efter verifiering och de blockerade mitt konto av den anledningen. Kampanjen är inte giltig och mitt ärende är inte löst
Det är därför jag inte kan skicka skärmdumpen av kampanjen till dig i förväg. Jag tackar dig för att du tog mitt klagomål om casinot och ja, det har också gått fyra gånger som de har gjort samma sak mot mig och ja, jag vet inte varför allt var bra först. Jag spelade och jag är en frekvent kund på det kasinot och jag har redan gjort uttag och de gav mig kampanjerna och det var inga problem men sedan började de med det och jag sa till kundtjänstfolket och de tog bara inte min meddelanden och om de gjorde det tog de det väldigt Poko och de blockerade mig och sedan avblockerade de mig och med kampanjerna gav de dem inte längre till mig och jag sa till dem och de tog inte emot mina klagomål
Jag vill veta vad slutet på klagomålet jag gjorde om sportiumbet casino
Tack för dina svar och tålamod.
Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att stänga ditt konto. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.
Om det inte finns något saldo för riktiga pengar på ditt konto kan vi inte tvinga casinot att hålla ditt konto öppet eller att de krediterar dig några bonuspengar.
Meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avslå ditt klagomål.
Tack, oroa dig inte, jag visste redan att de inte kan hjälpa oss som inte har pengar. Om jag inte hade skäl skulle jag inte klaga på någonting och hur ska du se pengar på mitt konto? Folket på det kasinot avbröt det, men det är okej, jag vet inte. oroa dig för att den stannar. Jag har inte tillräckligt med pengar för de killarna, och jag saknar dem inte heller, men nu är de alla ett gäng fuskare.
Bästa Wicho664,
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
